Обзор Granawin Casino

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств, который неоднократно отменялся, несмотря на то, что все необходимые документы были приняты. Он неоднократно предоставлял подтверждения платежей, но казино утверждало, что платеж не был подтвержден, что приводило к постоянной отмене вывода средств. Проблема была решена, и игрок отметил жалобу как решенную в системе. Мы ценим его сотрудничество и призываем его обращаться к нам в случае возникновения каких-либо проблем в будущем.

Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш, так как казино закрыло его счет. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил, что у них нет необходимой квалификации для оценки споров, связанных со ставками на спорт, что и помешало им оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. В результате жалоба была закрыта без разрешения.

Игрок из Квебека подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и обнаружила несоответствия между регистрационными данными и заявленной страной проживания игрока. В результате было установлено, что данные счёта недействительны, поскольку казино не имеет доступа к США. В результате жалоба была отклонена, и дальнейшая помощь не была оказана.

Игрок из Греции подал официальную жалобу на казино Granawin за то, что ему разрешили зарегистрироваться и играть, несмотря на его самоисключение из других брендов, управляемых той же компанией. Он проиграл в общей сложности 1750 евро и потребовал возврата средств, поскольку казино отказалось удовлетворить его предыдущие требования о самоисключении. Отдел по работе с жалобами признал обеспокоенность игрока по поводу соблюдения казино обязательств по ответственной игре, но в конечном итоге посоветовал ему подать официальную жалобу в регулирующий орган, поскольку они не могли оказать дальнейшую помощь без его активного участия. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была закрыта, но игрок сохранил за собой право возобновить ее в будущем.

У игрока из Бразилии возникли проблемы с Granawins: ей отказали в выводе 27 000 реалов, а процесс KYC был осложнён многочисленными запросами удостоверения личности и подтверждения адреса. В конечном итоге казино заявило, что она нарушила условия, сведя её выигрыш к нулю и предложив вернуть только депозит. Команда по рассмотрению жалоб, изучив предоставленные казино доказательства, пришла к выводу, что её иск был отклонён в связи с нарушениями процедур KYC/AML, заявив, что все средства, связанные с бонусами, были исключены из её итогового баланса.

Игрок из Бразилии столкнулся с многочисленными запросами от Granawin предоставить несколько документов, удостоверяющих личность, и подтверждение адреса проживания, несмотря на то, что его аккаунт уже был верифицирован. Эти запросы возникли после его попытки вывода средств.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан казино. Команда по работе с жалобами обеспечила связь и провела необходимые проверки, что привело к разрешению проблемы игрока.

Игрок из Венгрии столкнулась с жалобой на казино Bizzo за конфискацию всего ее баланса из-за нарушения правил 5 августа 2025 года, связанного с превышением максимальной ставки при использовании активного бонуса. Она признала ошибку, но утверждала, что, поскольку казино позволило ей продолжать играть с соответствующими правилами ставками в течение двух дней после этого и выиграть около 400 000 форинтов, конфискация этого выигрыша была необоснованной. Она обратилась за помощью к Casino.Guru в возврате выигрыша, соответствующего правилам. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что выигрыш был начислен с использованием средств, не соответствующих правилам из-за предыдущего нарушения, что соответствует политике казино в отношении нарушений максимальных ставок.

Игрок из Квебека постоянно сталкивался с трудностями при прохождении верификации в казино, неоднократно предоставляя необходимые документы, включая несколько форм удостоверения личности и подтверждение адреса. Несмотря на выполнение требований, его вывод средств продолжали отменять, что вызывало у него чувство разочарования и затягивало в бесконечный цикл безрезультатных ситуаций. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, наладив взаимодействие с казино, что в конечном итоге привело к решению проблем с верификацией. Жалоба игрока была отмечена как решенная, что подтвердило, что его проблемы были решены должным образом.

Игрок из Австралии внёс депозит в размере 150 долларов и выиграл 2000 долларов, пройдя процедуру KYC для вывода средств. Однако в выводе средств ему было отказано из-за заявлений о наличии дублирующего счёта в Bizzo, о котором он не помнил. Он обратился в отдел жалоб за доказательствами, касающимися другого счёта. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и установил, что действия казино были обоснованы, основываясь на доказательствах наличия дублирующих счётов, что привело к отклонению жалобы игрока.