Обзор GreatWin Casino

Игрок из Португалии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Мы продлили период коммуникации, чтобы дать игроку больше времени для ответа о статусе вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа на наши запросы жалоба была закрыта на тот момент. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Италии подал жалобу на казино за то, что оно не активировало его самоисключение и не позволило ему внести депозит, несмотря на многочисленные запросы из-за серьёзных проблем с азартными играми. Он подчеркнул отсутствие реакции казино на его попытки защитить себя и потребовал полного возврата средств, а также немедленной активации самоисключения. Проблема была решена после вмешательства отдела по рассмотрению жалоб, который связался с казино от имени игрока, что привело к активации самоисключения и закрытию его счёта.

Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после того, как игрок сообщил о задержке вывода 82 евро, который ожидался с 14 августа. Казино обратилось за разъяснениями, и после дальнейшего общения проблема была решена, после чего игрок отметил жалобу как решенную.

Игрок из Германии сообщает, что казино GreatWin Casino восстановило его счёт, который был окончательно закрыт из-за его игровой зависимости, без его просьбы и согласия. Он требует возмещения убытков, понесённых с момента восстановления счёта, ссылаясь на нарушение политики казино в области ответственности. Казино связалось с игроком по электронной почте и подтвердило, что счёт был окончательно закрыт без возможности повторного открытия. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Греции подал два запроса на вывод средств, но через несколько дней обнаружил, что его счет деактивирован без предупреждения. Он был обеспокоен состоянием своих средств и обратился за помощью. Проблема была решена, что подтвердило, что казино прекратило работу, и игрока заверили, что его ожидающие вывода будут обработаны, несмотря на закрытие счета. Жалоба была отмечена как решенная, и игроку было рекомендовано обращаться в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Германии запросил закрытие счета 24 мая, но после выполнения требований казино не закрыло счет и разрешило дальнейшие депозиты. Он запросил возврат €480 за депозиты, сделанные после его запроса на закрытие, поскольку эти транзакции считались незаконными. Он не получил никакой дальнейшей помощи от казино после своей жалобы. Команда по жалобам сообщила ему, что из-за отсутствия ответа на запросы дальнейшее расследование не может продолжаться, и жалоба была закрыта. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем.

Игрок из Германии запросил самоисключение 28 мая 2025 года из-за игровой зависимости и затем направил несколько запросов на закрытие, но ее счет остался открытым. Она также внесла дополнительно €1000 с момента своего запроса и хотела вернуть деньги. Жалоба была закрыта по ее просьбе после того, как она указала, что отправит новый запрос на закрытие счета. Команда по жалобам признала ее решение и выразила готовность помочь ей с будущими проблемами.

Игрок из Новой Зеландии сталкивалась с постоянными проблемами при выводе выигрышей с 14 апреля. Все попытки вывода на различные карты Visa были отклонены без объяснения причин, и она столкнулась с техническими ошибками при попытке вывода на свой банковский счет. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки клиентов, включая VIP-агента, она не получила удовлетворительных ответов и была разочарована отсутствием решения. Группа по рассмотрению жалоб не смогла продолжить дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа с ее стороны, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Австралии внес $2000 AUD, превратил их в более чем $7000 и имел ожидающие ставки, но не смог вывести свой выигрыш из-за «проблемы с куки». Команда по жалобам попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа. Однако из-за отсутствия связи с игроком жалоба была закрыта на тот момент.