Обзор Green Luck Casino

Игрок из Италии более двух недель назад запросил закрытие счета из-за убытков, но не получил ответа на многочисленные электронные письма. С момента запроса на закрытие счета 23 декабря он потерял 940 евро и хотел получить возврат средств. Мы пояснили, что помощь в возврате средств и закрытии счета предоставляется только в случаях самоисключения, явно вызванного игровой зависимостью. Поскольку игрок не указал явно игровую зависимость или официально не запросил самоисключение на определенный период в своих сообщениях, его запросы не были признаны действительными в соответствии с нашей методологией. Следовательно, мы не смогли вмешаться в процесс получения возврата средств за убытки, понесенные до закрытия счета. Игроку было рекомендовано в будущем подавать четкие и явные запросы на самоисключение и сохранять доказательства таких сообщений.

Игрок из Германии запросил вывод средств после получения прибыли 3 декабря, но его запросы на вывод были заблокированы из-за необходимости повторной верификации. Он немедленно загрузил необходимые документы, но после истечения заявленных 2-3 рабочих дней не получил никаких обновлений, а служба поддержки предоставляла только стандартные ответы. Игрок неоднократно сталкивался с отказом в предоставлении подтверждения адреса и трудностями в общении с казино, что затягивало процесс верификации. В итоге игрок отметил проблему как решенную.

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за проверки KYC или большого объема запросов на вывод средств, и призвала проявить терпение. После истечения рекомендованного периода без каких-либо ответов или обновлений от игрока, жалоба была закрыта из-за отсутствия связи. Игрок сохранила за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если она решит возобновить общение.

Игрок из Германии столкнулся с задержкой при выводе средств в размере 4000 евро с платформы Green Luck, который находился в обработке с 17 сентября. Несмотря на загрузку документов для верификации, вывод оставался необработанным, и служба поддержки не оказала эффективной помощи. После вмешательства отдела по работе с жалобами аккаунт игрока был успешно верифицирован, и была получена частичная выплата в размере 500 евро, при этом 3500 евро оставались непогашенными. Игрок подтвердил, что жалоба решена после получения первоначальной выплаты и дальнейшего общения по поводу оставшихся средств.

Игрок из Италии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша из Greenluck после того, как её счёт неожиданно закрыли, несмотря на предоставление всех необходимых документов. После внесения депозита в размере 50 евро и запроса на вывод средств она столкнулась со значительными задержками и дальнейшими запросами информации. После того, как она наконец получила выигрыш в размере 200 евро, её счёт был закрыт без каких-либо внятных объяснений, что привело к потере баланса. Проблема была решена, когда казино согласилось выплатить выигрыш, не открывая счёт, и она подтвердила получение платежа. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как решённую.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после того, как игрок отметил жалобу как решённую, подтвердив, что проблема была решена удовлетворительно. Игроку сообщили о типичных сроках обработки выводов и необходимости прохождения процедуры KYC. В конечном итоге жалоба была отмечена как «Решённая» после подтверждения сотрудничества и решения проблемы.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Отдел по рассмотрению жалоб был уведомлён о том, что игрок прошёл все необходимые проверки и, по данным казино, никаких дальнейших действий с его стороны не требуется. Несмотря на это, выплата не была произведена, и игрок решил закрыть жалобу, поскольку теперь он занимается этим вопросом через своего адвоката. Впоследствии жалоба была отклонена по просьбе игрока.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком и подтвердила, что ранее он успешно выводил средства, и, согласно информации на сайте казино, верификация не требуется. После дальнейшей переписки проблема была решена, и игрок отметил жалобу как решенную, что свидетельствует о его удовлетворенности результатом.

Игрок из Германии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после того, как игрок отметил жалобу как решённую, подтвердив, что проблема решена, а выигрыш успешно обработан. Игроку посоветовали проявить терпение, пока казино выполняет необходимые процедуры проверки и обработки. После этого проблема была отмечена в системе как решённая.

Игрок из Германии ждал выплаты с 29 августа и не мог получить корректную информацию от службы поддержки. Жалоба была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил, что проблема с выплатой была решена.