Обзор HashLucky Casino

Игрок из Эстонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и, получив игровые логи казино и оценив ситуацию игрока, пришла к выводу, что максимальный лимит вывода в размере 100 евро был применен правильно на основании условий бонуса. Было установлено, что игрок не достиг максимального порога выигрыша в процессе отыгрыша, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Греции сообщил, что его счет в Hashlucky был закрыт без причины после того, как он достиг высокого VIP-уровня, несмотря на то, что он сделал несколько подтвержденных выводов. Он потребовал компенсацию за деньги, потраченные им для достижения своего VIP-статуса. Вопрос был рассмотрен, и было установлено, что решение казино закрыть счет было в рамках их права, поскольку это произошло, когда баланс счета был равен нулю.

Игрок из аккаунта Quebec на HashLucky был отключен из-за заявления о его игровой зависимости, которое он отрицал. Он успешно прошел проверку KYC и сделал вывод до этого действия, запросив пересмотр решения вместе с извинениями. Команда по жалобам продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить дополнительную информацию, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа с его стороны.

Игрок из Нидерландов запросил закрытие его аккаунта из-за проблем с азартными играми, однако казино проигнорировало эту просьбу. С тех пор игрок сделал несколько депозитов, которые они хотели вернуть. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и переписку с казино для продолжения расследования. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Азербайджана столкнулась с проблемами при выводе средств из Hexabet после того, как ее счет был заблокирован из-за опечатки в банковском документе, предоставленном ею для проверки. Казино отклонило ее документ, обвинив в подделке, и не позволило ей предоставить исправленную версию, в результате чего средства были заблокированы.

Игрок из Германии успешно прошёл процедуру верификации личности и запросил вывод €500, достигнув баланса в €1000. Однако после нового депозита казино отменило вывод средств, списав с его счёта €425 и заявив, что он имеет право только на оставшиеся €100, утверждая, что выведенная сумма представляет собой бонусный выигрыш. В дело вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после рассмотрения ситуации казино признало некорректное списание и подтвердило возврат €423,65. Игрок получил средства, и проблема была решена благополучно.

Игрок из Италии прошел процедуру проверки и запросил вывод средств в размере 500 евро. Однако ему сообщили, что необходима финансовая проверка, что привело к двухнедельной задержке в обработке его запроса. После дальнейшего общения относительно лимитов вывода средств и задержек проблема была решена, когда он получил свой платеж. Соответственно, жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Греции обнаружила, что её счёт заблокирован без каких-либо объяснений или предупреждений, и не смогла вернуть свои средства. Отдел по рассмотрению жалоб пытался решить её проблему, связавшись с казино по поводу заявлений о возврате платежей, связанных с её депозитами. Несмотря на многочисленные обращения, казино не отреагировало, что привело к тому, что команда пометила жалобу как «нерешённую». Игроку посоветовали обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью. Позднее жалоба была возобновлена по запросу казино. В конечном итоге, после тщательного расследования, было установлено, что спорные депозиты не были завершены, а средства не были получены казино, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Греции внес 50 евро 23/1, но средства не были зачислены на его счет в казино, несмотря на то, что были списаны с его банка. Казино заявило, что это проблема банка, в то время как банк настаивал, что деньги покинули их систему, оставив игрока расстроенным и обдумывающим дальнейшие действия. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии запросил закрытие своего счета в казино из-за игровой зависимости, но счет остался активным, несмотря на этот запрос. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, разъяснив разницу между закрытием счета и самоисключением, и запросила у игрока дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.