Обзор Haz Casino

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил, что обработка выводов может занять некоторое время, особенно в случае необходимости прохождения процедуры KYC или большого количества запросов. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы жалоба была закрыта без дальнейшего расследования. Игрок сохранил за собой право возобновить подачу жалобы в будущем, если захочет продолжить общение.

Игрок из Германии внес 600 евро на свой счет в казино, но счет впоследствии был заблокирован, и он не получил возврата за свой депозит. Несмотря на предоставление нескольких квитанций по транзакции, казино заявило, что не получило средства. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на сообщения и вопросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Норвегии столкнулся с проблемой, когда 36 000€ были конфискованы после выполнения требований по ставкам с бонусными деньгами, несмотря на то, что он был VIP-участником. Он обратился за помощью, чтобы вернуть свои средства, поскольку казино отказалось помочь. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить эту проблему, поскольку игроку посоветовали связаться с казино напрямую, и в конечном итоге он решил закрыть жалобу, выразив отсутствие надежды на возврат своего выигрыша.

Пользователь из Греции столкнулся с задержками в получении ежемесячных платежей от Haz Casino, просрочив платежи на два месяца. После первоначального получения обновлений общение впоследствии прекратилось, и пользователь не получил никаких ответов относительно ситуации. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что не может помочь с жалобами, связанными с партнерскими программами, поскольку их внимание сосредоточено на вопросах взаимоотношений игроков и казино. Следовательно, жалоба была отклонена, и пользователю было рекомендовано обратиться за юридической помощью по вопросам, связанным с контрактом.

Игрок из Норвегии потерял несколько сотен тысяч норвежских крон и получил минимальные бонусы за лояльность или поддержку. Казино задолжало ему как минимум 60 тысяч норвежских крон и несколько бонусов за лояльность. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. Следовательно, дальнейшее расследование не могло быть проведено.

Игрок из Онтарио внес 556 долларов США через Биткойн без бонуса, но обнаружил, что его средства были отнесены к категории бонусных денег, которые истощались по мере игры. После уведомления казино перевело баланс счета на реальные деньги. Однако игрок остался недоволен задержкой, полученным проигрышем и отсутствием ответов. Он также выразил разочарование по поводу предполагаемой технической ошибки казино, из-за которой его бонус оставался активным, что, по его утверждению, повлияло на его игровой процесс и выигрыши. Игрок использовал баланс до того, как проблема была решена, что привело к дальнейшему недовольству. Несмотря на попытки казино исправить ситуацию, игрок остался неудовлетворенным, и жалоба в итоге была закрыта из-за использования игроком спорного баланса.

Игрок из Норвегии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами, и не получил свой выигрыш. После того, как мы посоветовали ему набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод, игрок подтвердил, что казино выплатило его выигрыш, хотя и с некоторой задержкой. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Бельгии возникла проблема с казино Haz, которое навсегда закрыло его аккаунт после того, как он выиграл еженедельный турнир. Игрок утверждал, что казино уже несколько раз отказывалось закрыть его счет, но делало это, когда у него были ожидающие выплаты по рейкбеку и выигрыши в турнирах. В казино опровергли заявления игрока, указав, что он был проинформирован о том, как самому закрыть свой счет. Казино также опровергло его участие в турнире. После дальнейшего общения казино временно вновь открыло счет игрока, позволив ему вывести свои рейкбеки и дополнительные выигрыши. Игрок подтвердил получение средств, что привело к успешному разрешению жалобы. Счет игрока остался закрытым по решению казино.

Игрок из Финляндии очень разочарован трудоемкой процедурой KYC. Проблема заключалась в том, что игрок не выполнил базовую ставку на внесенную сумму в соответствии с политикой AML казино. Поэтому мы отклонили эту жалобу.