Игрок из Польши столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за незавершённой процедуры верификации KYC, которая не продвигалась с 27 октября. Несмотря на его сотрудничество, сотрудники казино перестали отвечать на его электронные письма и тикеты, из-за чего он не смог получить доступ к своему балансу в размере 170 099 злотых после крупного выигрыша.

Игрок из Португалии сообщил о неприятном инциденте, когда его баланс внезапно упал со 175 до 0 евро во время игры. Служба поддержки указала на известную проблему, которая затронула и других игроков. Несмотря на обращение к регулирующим органам и наличие видеодоказательств, он был расстроен отсутствием решения и считал, что его деньги просто исчезли. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решенную, что свидетельствует о его удовлетворенности результатом. Мы приняли к сведению решение и призвали игрока обращаться к нам в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Польши столкнулся с технической проблемой в казино Heats: из-за зависания игры во время бонусных вращений он потерял около 300 злотых выигрыша. Несмотря на обращение в службу поддержки казино, он не получил ответа и попросил помощи в восстановлении потерянного бонусного выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игроку сообщили, что он может подать жалобу повторно, если продолжит общение.

Игрок из Альберты ждала верификации своего аккаунта и выплаты выигрыша два месяца. Несмотря на то, что она отправила более десяти писем в службу поддержки и пыталась связаться с онлайн-чатом, она не получила ни ответа, ни помощи. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино от её имени, что привело к решению её проблемы. Игрок подтвердила, что её жалоба отмечена как решённая, и команда выразила ей благодарность за сотрудничество.

Игрок из Греции дважды запрашивал закрытие счёта, однако казино не отреагировало, что вызвало опасения по поводу их практики. Кроме того, он отметил отсутствие лимитов и возможности самоисключения, а также проблемы с задержками в игре. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, обратившись за разъяснениями и запросив закрытие счёта, но из-за отсутствия ответа от игрока расследование не удалось продолжить. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Польши получил бесплатные вращения при регистрации и выполнил условия по отыгрышу, но его документы для верификации были отклонены без объяснения причин. Баланс его счёта уменьшился, и администратор инициировал вывод средств, который он не запрашивал, что вызвало у него сильное раздражение. После общения с отделом по рассмотрению жалоб казино признало наличие проблемы, восстановило его выигрыш и подтвердило, что его счёт полностью верифицирован без каких-либо ограничений. Игрок успешно подтвердил получение средств и смог их вывести, отметив жалобу как решённую.

Игрок из Великобритании обратилась в службу поддержки казино по поводу своих проблем с психическим здоровьем и азартными играми, в частности, по поводу отсутствия доступных более безопасных инструментов для азартных игр, но не получила ответа. В результате она внесла деньги, превышающие ее возможности, и потребовала возврата этих депозитов из-за неспособности казино отреагировать на ее заявления. В конечном итоге вопрос был отклонен, когда казино предоставило доказательства урегулирования с игроком, подтвердив, что согласованная сумма была выплачена.

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами с казино, поскольку они не верифицировали его аккаунт в течение нескольких дней, что заставило его поверить, что они ждут, когда он проиграет свои средства. Его аккаунт в конечном итоге был верифицирован после того, как он предоставил необходимые документы, включая удостоверение личности и селфи. Он получил частичный вывод в размере €1000, из которых €20 были вычтены в качестве комиссий, и сообщил о запросе на общую выплату в размере €2900. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая посоветовала ему связаться с ними, если возникнут дальнейшие проблемы с его оставшимися выигрышами.

Игрок из Аргентины подал документы на верификацию, которая должна была занять 48 часов, но прождал 3 недели безрезультатно. Несмотря на обращение в службу поддержки, он продолжал получать стандартный ответ и с нетерпением ждал верификации, чтобы завершить вывод средств. После рассмотрения дела отдел жалоб казино сообщил, что игрок уже вывел свои средства. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба была закрыта. Игроку сообщили, что он может возобновить рассмотрение жалобы в будущем при желании. В конечном итоге, жалоба была возобновлена после подтверждения игроком полной выплаты средств и отмечена как решенная.

Игрок из Албании столкнулся с проблемой в своем аккаунте казино, но не уточнил подробности проблемы. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что проблема была решена, и жалоба была отмечена как «решенная» в их системе. Игрока поблагодарили за сотрудничество и сообщили, что он может обратиться за помощью в случае возникновения любых будущих проблем.