Обзор Heats Casino

Игрок из Австрии столкнулся с двухнедельной задержкой в проверке аккаунта и получил невыполненные обещания от службы поддержки в чате относительно процесса вывода средств. Игрок сообщил, что его удостоверение личности было проверено, но его селфи было отклонено, что привело к постоянным разочарованиям со службой поддержки в чате. Проблема была решена после того, как казино завершило процесс проверки, позволив игроку получить доступ к своему выигрышу. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Французской Гвианы столкнулся с задержками в процессе проверки документов и не получил ответа относительно проверки своего счета, что привело к потере доверия к казино. Они были обескуражены возвращением своих средств. Проблема была решена, когда счет игрока был проверен, и выигрыш был зачислен на его счет.

Игрок из Австрии выразил обеспокоенность тем, как казино решает проблемы с зависимостью, заявив, что его счет часто открывался повторно, несмотря на его просьбу о закрытии. Он указал, что внес более 10 000 евро, и запросил возврат депозитов, сделанных после закрытия счета из-за игровой зависимости. Проблема была решена после того, как игрок связался с казино, что привело к удовлетворительному решению. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе, высоко оценив сотрудничество игрока.

Игрок из Испании утверждал, что ему должны 1403 € по соглашению с представителями казино Victoria and Allison, которое предусматривало возврат 15% от ежедневных проигрышей. После значительного проигрыша казино отказало в возврате, сославшись на то, что игрок выигрывал в течение месяца, несмотря на отсутствие соглашения, в котором указывалось бы это условие. Игрок почувствовал себя обманутым и считал, что казино удерживает средства. Проблема была решена и отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб, подтвердив результат вместе с игроком.

Игрок из Польши запросил постоянное закрытие своего счета в Deloro Casino шесть месяцев назад из-за игровой зависимости, но казино неоднократно открывало его снова. За этот период игрок оценил убытки примерно в 4000 злотых и запросил у казино возврат средств, но не получил ответа. Проблема была решена после того, как игрок связался с казино и достиг соглашения о закрытии счета. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Великобритании попросил закрыть свой счет в казино из-за проблем с расходами, но в чате ее убедили установить лимит депозита в размере 25 фунтов стерлингов. Лимит не был применен немедленно, что привело к тому, что она потратила 75 фунтов стерлингов. Она посчитала, что счет должен был быть закрыт, и что меры ответственной игры не были соблюдены. Мы способствовали общению между игроком и казино, что в конечном итоге привело к разрешению, в результате которого она приняла возврат в размере 30 фунтов стерлингов в качестве компенсации, несмотря на ее первоначальный запрос на большую сумму. Жалоба была отмечена как решенная, и она подтвердила получение своих средств.

Игрок из Швеции, которая боролась с игровой зависимостью и проходила лечение, попросила Del Oro закрыть ее счет навсегда. Несмотря на это, казино связалось с ней без ее согласия после периода охлаждения, что привело к тому, что она снова открыла счет и потеряла около 1700 евро. Хотя она запросила полный возврат своих депозитов за вычетом выводов, казино признало свою ошибку, но предложило вернуть только около 20%, сославшись на операционные расходы. Проблема была решена, когда казино и игрок пришли к соглашению.

Игрок из Германии запросил постоянное закрытие счета в Del Oro Casino из-за игровой зависимости. Несмотря на то, что он уведомил казино, они продолжали разрешать повторное открытие счета. Проблема была решена, когда игрок достиг соглашения с казино о возврате своих депозитов. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, что в конечном итоге привело к удовлетворительному решению. Игрок подтвердил закрытие жалобы после того, как было достигнуто соглашение.

Игрок из Германии, который заявил, что страдает игровой зависимостью, выразил обеспокоенность тем, что казино продолжало повторно открывать его счет, что привело к финансовым потерям в размере 925,80 евро. Он обратился с просьбой вернуть деньги, но не получил ответа. Казино оспорило заявленную сумму убытка и предоставило доказательства истории транзакций игрока. После серии обсуждений казино согласилось вернуть игроку деньги и закрыло его счет. Игрок подтвердил получение возмещения и больше не нуждался в дальнейшей помощи. Мы посоветовали игроку искать долгосрочное решение своей игровой зависимости и предложили использовать наш Инструмент самоисключения. Проблема решена успешно.

Игроку из Кувейта, который самоисключился из-за проблем с азартными играми, казино вновь открыло его счет вскоре после закрытия, что привело к потере значительной суммы. Он потребовал вернуть свои депозиты. Группа по рассмотрению жалоб, рассмотрев дело и рассмотрев всю доступную информацию и детали, пришла к выводу, что казино не следовало повторно открывать счет игрока. Казино после переговоров с командой по рассмотрению жалоб согласилось вернуть игроку депозиты. Позже игрок подтвердил получение возмещения, что разрешило жалобу.