Обзор Heats Casino

У игрока из Греции возник спор с Heats Casino по поводу удаления его баланса после выполнения требований по отыгрышу. После игры и увеличения баланса до 15 079 евро он столкнулся с сокращением выигрыша до 120 евро.

Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемами с Heats Casino после того, как запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми в январе 2024 года. Несмотря на подтверждение закрытия, он получил приглашение присоединиться и ошибочно внес деньги, полагая, что сотрудничает с легальным голландским казино, что привело к значительным потерям. Он запросил разъяснения по поводу связей между казино, законности операций, изменений в Условиях использования и полного возврата средств в размере 2175 евро. Жалоба была отклонена по просьбе игрока после того, как казино обратилось за решением.

Игроку из Кувейта закрыли счет в Heats после проигрыша примерно 1200 CAD, так как он был открыт, несмотря на то, что у него был закрыт счет в Deloro из-за игровой зависимости. Жалоба была рассмотрена, но было установлено, что игрок не запрашивал самоисключение напрямую в Heats Casino, и, следовательно, казино не было обязано возвращать какие-либо выигрыши. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств для запроса самоисключения в Heats.

Игрок из Японии столкнулся с задержкой в процессе проверки KYC, которая длилась более месяца, что не позволило ему вывести свой выигрыш. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получил сбивающий с толку совет, предполагающий, что дополнительная игра может ускорить проверку. Проблема была решена после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, подтвердившей одобрение представленных им документов, что позволило ему успешно вывести свои средства. Позже казино сообщило ему, что он получил все свои выводы, хотя и не предоставило подробного объяснения закрытия его счета.

Игрок из Австрии столкнулся с двухнедельной задержкой в проверке аккаунта и получил невыполненные обещания от службы поддержки в чате относительно процесса вывода средств. Игрок сообщил, что его удостоверение личности было проверено, но его селфи было отклонено, что привело к постоянным разочарованиям со службой поддержки в чате. Проблема была решена после того, как казино завершило процесс проверки, позволив игроку получить доступ к своему выигрышу. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Нидерландов подал жалобу на DelOro за повторное открытие его счета, несмотря на предыдущую просьбу о постоянном самоисключении. Он посчитал, что казино обязано выполнить эту просьбу, и выразил разочарование отсутствием коммуникации и помощи со стороны службы поддержки в отношении его ситуации. Игрок подтвердил, что у него есть доказательства того, что он сообщил казино о своей проблеме с азартными играми в декабре 2023 года и вскоре после этого достиг урегулирования с казино. После подтверждения решения проблемы мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Французской Гвианы столкнулся с задержками в процессе проверки документов и не получил ответа относительно проверки своего счета, что привело к потере доверия к казино. Они были обескуражены возвращением своих средств. Проблема была решена, когда счет игрока был проверен, и выигрыш был зачислен на его счет.

Игрок из Австрии выразил обеспокоенность тем, как казино решает проблемы с зависимостью, заявив, что его счет часто открывался повторно, несмотря на его просьбу о закрытии. Он указал, что внес более 10 000 евро, и запросил возврат депозитов, сделанных после закрытия счета из-за игровой зависимости. Проблема была решена после того, как игрок связался с казино, что привело к удовлетворительному решению. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе, высоко оценив сотрудничество игрока.

Игрок из Испании утверждал, что ему должны 1403 € по соглашению с представителями казино Victoria and Allison, которое предусматривало возврат 15% от ежедневных проигрышей. После значительного проигрыша казино отказало в возврате, сославшись на то, что игрок выигрывал в течение месяца, несмотря на отсутствие соглашения, в котором указывалось бы это условие. Игрок почувствовал себя обманутым и считал, что казино удерживает средства. Проблема была решена и отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб, подтвердив результат вместе с игроком.

Игрок из Польши запросил постоянное закрытие своего счета в Deloro Casino шесть месяцев назад из-за игровой зависимости, но казино неоднократно открывало его снова. За этот период игрок оценил убытки примерно в 4000 злотых и запросил у казино возврат средств, но не получил ответа. Проблема была решена после того, как игрок связался с казино и достиг соглашения о закрытии счета. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.