Игрок из Греции сообщила, что казино незаконно конфисковало ее выигрыш, несмотря на то, что она не использовала бонусные деньги. Она заявила, что ее запрос на вывод средств был отменен после того, как ее неоднократно попросили предоставить личные данные и фотографии. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства и установила, что действия казино были оправданы из-за нарушения условий в отношении нескольких счетов. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная, и игрок был проинформирован о решении.

Игроку из Словении закрыли счет и сообщили, что выигрыш не будет выплачен. Несмотря на то, что все документы были одобрены и им сказали ждать вывода, ситуация осталась нерешенной. Команда по жалобам попыталась собрать доказательства и разъяснения от казино относительно закрытия счета и конфискации выигрыша, но в конечном итоге была вынуждена закрыть жалобу как нерешенную из-за недостаточности доказательств.

Игрок из Германии получил бонус в Hellspin, выполнил условия по отыгрышу и выиграл 300 евро без активного бонуса. После проверки ее учетной записи и запроса на вывод средств казино отменило запрос и конфисковало выигрыш, сославшись на предполагаемое нарушение условий бонуса. Она еще не получила выписку со счета от службы поддержки. Мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы.

У игрока из Швейцарии подтвержденный вывод средств ожидался в течение 16 дней. Несмотря на проверенные документы и заверения службы поддержки, средства не были переведены, и игроку неоднократно сообщали, что проблема находится в стадии расследования, без дальнейших обновлений. В конечном итоге игрока попросили предоставить новый IBAN и повторно подать документы, что привело к дальнейшим задержкам. Проблема была решена, когда игрок получил деньги через 22 дня, хотя и немного меньше, чем ожидалось, из-за возможных курсов обмена или комиссий. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Греции, у которого были проблемы с игровой зависимостью, 17 февраля обратился в казино с просьбой закрыть его счет, однако просьба была проигнорирована и вместо этого были предложены бонусы. В результате за последнюю неделю игрок потерял 7000 евро и потребовал возмещения и окончательного закрытия счета. Изучив предоставленную информацию и доказательства, мы определили, что игрок не имел права на возмещение средств, поскольку казино не было известно о его проблеме с азартными играми, а просьба игрока закрыть учетную запись, по всей видимости, была вызвана невезением, а не потерей контроль. Дело было закрыто как «отклонено».

Helspin закрыла счет игрока из Таиланда и конфисковала его средства из-за предполагаемой мошеннической деятельности. Игрок не был уверен в своих правонарушениях и обратился за помощью. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства связи. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации.

Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Несмотря на многочисленные попытки связаться с игроком для получения дополнительной информации, ответа получено не было. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Швеции попыталась внести 30 евро на счет ее онлайн-казино, но средства так и не появились. Несмотря на то, что они обратились в службу поддержки клиентов и предоставили банковские выписки, проблема осталась нерешенной через три недели. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино не смогло решить эту проблему. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, в результате чего мы завершили процесс подачи жалобы без решения.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 232 000 евро из казино Hellspin. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и соответствующих документов KYC, его запросы на вывод средств оставались на рассмотрении службой поддержки клиентов. Мы сообщили игроку, что обработка вывода средств на значительные суммы обычно занимает несколько недель, и посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы также сообщили ему об ограничениях казино на вывод средств в зависимости от VIP-статуса. Однако игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу.

Игрок из Канады пожаловался на то, что казино не выплачивает его выигрыш в рулетке. Несмотря на то, что казино неоднократно поднимало этот вопрос, казино заявило, что нарушений не было, и не решило проблему. Мы запросили у игрока дополнительные доказательства для продолжения дела, но из-за отсутствия ответа не смогли провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Игрок из Австралии на протяжении последних четырех дней постоянно терял деньги во всех играх и считал, что казино ведет себя несправедливо. Мы объяснили ему, что иногда игрокам может повезти, а иногда нет, поскольку именно так работают казино и игры в казино. Мы также предоставили ему статью о коэффициенте выплат (RTP). Игрок решил прекратить играть в казино, поэтому мы отклонили жалобу по его просьбе. Мы также предложили ему поделиться своим опытом с другими пользователями на нашем сайте.

Игрок из Греции сделал депозит, выиграл и во время вывода средств был проинформирован о нарушении максимального лимита ставок в соответствии с правилом активного бонуса, что привело к конфискации его выигрыша. На тот момент на счете оставался только первоначальный депозит. Команда по рассмотрению жалоб объяснила отраслевой стандарт относительно правил максимальной ставки и попросила игрока предоставить дополнительную информацию для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил в течение указанного срока, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации.

Игрок из Чехии в течение недели пытался вывести деньги с верифицированного счета, но его постоянно просили предоставить дополнительную платежную документацию. Однако каждого представленного документа оказалось недостаточно для онлайн-казино. Несмотря на наши попытки связаться с игроком и запросить дополнительную информацию, игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Румынии воспользовался бонусом на депозит в онлайн-казино, выиграл значительную сумму и попытался вывести средства. Однако казино отменило вывод средств, заявив, что игрок нарушил правило максимальной ставки во время действия бонуса. Игрок оспорил это, заявив, что продолжал играть еще несколько часов после отыгрыша бонуса. Несмотря на наши посреднические усилия, казино не ответило на наши запросы. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе альтернативного разрешения споров (ADR), мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку. Вопрос остался нерешенным.

Игрок из Австралии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Также мы продлили таймер ответа игрока на 7 дней. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Казино HellSpin аннулировало выигрыш игрока из Австралии после того, как она подала запрос на вывод средств из-за того, что якобы поставила большую сумму, чем было разрешено. Она утверждала, что делала ставки на более крупные суммы только после того, как были выполнены требования по ставкам. Игрок также подчеркнул, что, в отличие от других казино, в которых она играла, казино HellSpin позволило пройти более крупную ставку, что она восприняла как ловушку. Несмотря на наши попытки выступить посредником, казино HellSpin не отреагировало на наши коммуникационные усилия. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, мы не смогли решить проблему. В нашей системе жалоба отмечена как «неразрешенная». Казино потребовало возобновить рассмотрение жалобы, и после дальнейшего обсуждения с игроком было установлено, что он намеренно поставил больше, чем разрешенный максимум. В результате жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что казино отказалось принять его документы и отменило вывод средств. Раздосадованный ситуацией игрок решил поставить свой выигрыш на кон и попросил закрыть жалобу. В результате мы закрыли жалобу в связи с решением игрока использовать свой выигрыш, тем самым завершив процесс вывода средств.

Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. Однако на тот момент его выигрыш так и не был получен. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять некоторое время, и предложила подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Команда также продлила срок ответа на 7 дней. К сожалению, из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды жалоба не могла быть расследована дальше и впоследствии была отклонена.

Игрок из Австралии отметил, что казино не выплатило его выигрыш из-за ошибочной активации бонуса на первый депозит, хотя он лично его отключил. Однако игрок не предоставил дополнительной информации, несмотря на многочисленные запросы нашей команды. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австрии внесла деньги с помощью телефонного счета мужа и выиграла 600 евро. Однако после попытки вывести выигрыш казино закрыло ее счет, обвинив в причастности третьих лиц. Несмотря на то, что она предоставила документацию и подтвердила кредитную карту, проблема осталась. Мы уточнили, что согласно правилам казино и нашему Кодексу честной азартной игры, игроки должны использовать только те способы оплаты, которые зарегистрированы на их собственное имя. Поскольку игрокка признала, что счет за телефон был выписан на имя ее мужа, мы сочли действия казино оправданными и отклонили жалобу.

Игрок из Польши внес 100 злотых в онлайн-казино, рассчитывая получить 50% бонус и 100 бесплатных вращений. Однако бонус не был зачислен на его счет. В чате казино игроку сообщили, что он не имеет права на получение бонуса из-за высокого бонусного оборота. Игрок потребовал возмещения своего депозита, но в казино ему сказали, что ему придется обменять его три раза, прежде чем он сможет быть возвращен. Мы не смогли помочь с запросом на возврат депозита, поскольку игрок решил продолжить игру на эти средства. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Греции сообщил, что после выигрыша 33 евро и получения бесплатных вращений в Hell Spin его потенциальный выигрыш в 300 евро сократился всего до 49 евро. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Бразилии предоставил казино несколько документов, но после 36 писем его аккаунт был деактивирован, а выигрыш не выплачен. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок подтвердил, что использовал сторонний способ оплаты, что прямо нарушает Условия и положения казино.

У игрока из Австралии возникли проблемы с выводом средств из казино Hellspin. Несмотря на то, что ее учетная запись была подтверждена год назад, казино теперь требует дополнительные документы и несколько раз отклоняло ее запрос на вывод средств. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Испании сообщает о несанкционированном депозите в размере 100 евро, снятом с его счета казино. Ему пришлось заблокировать свои карты и столкнуться с последствиями, чтобы избежать дальнейших проблем. Кроме того, он обнаружил проблемы с зависанием игры, приводящие к проигрышам. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Ирландии после проверки своей учетной записи и подачи запроса на вывод выигрыша в размере 1000 евро был аннулирован на основании предполагаемой неудачной проверки учетной записи. Несмотря на предоставление скриншотов подтверждения проверки, казино отказывается сотрудничать. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Австралии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Австралии пытался вывести свой выигрыш. К сожалению, казино аннулировало его баланс, кроме первоначального депозита, и заблокировало его учетную запись, объяснив это тем, что у него есть дубликат учетной записи. Игрок признался, что у его партнерши был собственный счет в казино. Поскольку они несколько раз использовали устройства и способы оплаты друг друга, нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не сотрудничало в решении проблемы. Дело было расследовано, и был сделан вывод, что выигрыши были накоплены за счет ошибочно зачисленных средств. Казино правильно аннулировало выигрыш, и жалоба игрока в конечном итоге была отклонена как необоснованная.

Игрок из Канады считал, что его выигрыш был конфискован неправильно. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило. Игрок заявил, что казино неправильно рассчитало выигрыш, и отказался перечислить 4656 долларов. Несмотря на то, что частичный выигрыш в размере 2580 долларов был возвращен, игрок настаивал на том, что оставшаяся сумма все еще причитается. Несмотря на многочисленные попытки, казино не занялось решением проблемы. Получив сообщение от казино о возврате денег, мы возобновили претензию. Однако игрок перестал отвечать на наши вопросы, что не оставило нам другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Игрок из Эквадора сообщил, что его аккаунт в онлайн-казино был заблокирован без объяснения причин после того, как он попытался вывести свой выигрыш. Он утверждал, что казино конфисковало его средства на сумму 77 150 долларов США, заявив о нарушении условий. Несмотря на наши посреднические усилия, казино изначально не отреагировало на жалобу. После того, как мы возобновили жалобу по запросу казино, казино заявило, что игрок воспользовался ошибкой курса конвертации валюты и использовал стратегии ставок с низким риском для манипулирования системой, что они считали мошеннической деятельностью. Мы рекомендовали казино вычесть сумму, полученную из-за ошибки курса конвертации, и разрешить вывод оставшегося баланса, но казино сохранило свое решение отменить вывод средств игрока и заблокировать его счет. Жалоба была закрыта как «неразрешенная».

У игрока из Австралии возникли трудности с верификацией аккаунта. Первоначально она обратилась в онлайн-казино в сентябре прошлого года, чтобы подтвердить свой возраст, поскольку у нее не было лицензии. Ее учетная запись была одобрена, и она играла до тех пор, пока казино внезапно не заблокировало ее учетную запись и не потребовало повторной проверки, которую она не смогла предоставить из-за отсутствия действительных документов. Несмотря на все усилия нашей команды связаться с казино и решить проблему, казино не смогло сотрудничать. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

У игрока из Греции возникла проблема с аннулированием его выигрыша онлайн-казино HellSpin Casino за якобы нарушение условий бонуса. Игрок утверждал, что не превышал максимальный лимит ставок, пока бонус был активен. Однако группа по рассмотрению жалоб обнаружила в истории ставок игрока четыре ставки, нарушающие условия казино. Казино попросили предоставить дополнительную информацию об этих ставках, но они не ответили. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная». Жалоба была возобновлена по просьбе казино. Игрока попросили получить полную историю казино, чтобы можно было провести дальнейшее расследование ситуации. Игрок не ответил, поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Малайзии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Австрии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Канады подала жалобу на то, что не получила выигрыш в размере 28 000 долларов от онлайн-казино. Несмотря на предоставление всей необходимой информации и документов, ее запросы на снятие средств не были обработаны. Наша команда вмешалась и несколько раз связывалась с казино. Однако казино поначалу не ответило, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Позже казино возобновило рассмотрение жалобы, заявив, что обработало вывод средств игрока. К сожалению, без подтверждения от игрока о получении выигрыша нам пришлось отклонить жалобу.

Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий путем размещения одиночных ставок, превышающих разрешенные. Сначала мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило. После повторного открытия жалобы по запросу казино мы не получили историю транзакций и игр игрока, поскольку он отказался подтвердить свою учетную запись из-за опасений по поводу раскрытия своего идентификатора, что еще больше усложнило процесс разрешения проблемы. Это привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австралии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Казино предоставило нам информацию о том, что адрес кошелька назначения из предоставленного подтверждения транзакции не принадлежит его платежному процессору. Более того, данные, предоставленные игроком, содержат другие данные, что не соответствует его заявлениям. Позже игрок не смог сотрудничать с нами в решении проблемы и после нескольких попыток не смог предоставить нам соответствующие ответы и подробности. Поэтому, собрав всю доступную информацию, считаем жалобу необоснованной.

Игрок из Португалии запросил вывод, но он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Жалоба была повторно открыта после того, как игрок связался с нами. Мы получили информацию от казино, что игрок принял казино за другое. Позже жалоба снова была отклонена из-за невосприимчивости игрока.

Игрок из Австралии активировал бонус. Когда он попытался использовать его через месяц, казино сообщило ему, что срок действия бонуса истек. Мы решили отклонить эту жалобу, поскольку мы не могли заставить казино вернуть просроченный бонус, а у игрока было более чем достаточно времени, чтобы поиграть с ним.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой внесения денег в казино, так как его средства не были зачислены из-за ошибки платежной системы, хотя и поступили на его игровой кошелек. Он обратился в службу поддержки, но не получил никакой помощи и был расстроен ситуацией. Жалоба была решена, когда игрок подтвердил, что получил свои средства обратно. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока.

У игрока из Южной Кореи возникла проблема с ожидающим выводом $13 000 из казино Vave. Несмотря на неоднократное общение со службой поддержки казино и VIP-менеджером, в обработке вывода средств прогресса не наблюдалось. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что процесс вывода средств иногда может занимать до 14 дней из-за различных факторов, таких как проверка KYC и большой объем запросов на вывод средств. Игрока попросили набраться терпения и уведомить команду, если вывод средств по-прежнему не будет обработан по истечении 14 дней. Однако впоследствии проблема была решена к удовлетворению игрока.

Игрок из Грузии сообщил о проблеме с запросом на вывод средств и неожиданном закрытии счета. Он не просил о закрытии и получил от казино противоречивые причины для таких действий. Несмотря на закрытие счета, он был уведомлен о том, что его вывод был одобрен, но не получил никаких средств. Впоследствии проблема была решена, и игрок подтвердил получение своего выигрыша. Мы, группа по рассмотрению жалоб, отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Иллинойса запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Мы посоветовали ему подождать 14 дней, прежде чем подавать жалобу, поскольку снятие средств обычно занимало некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов. Позже игрок подтвердил, что получил вывод средств. Затем мы пометили жалобу как решенную.

У игрока из Австрии возникла проблема с выводом выигрыша в Vave Casino из-за несоответствия минимальной суммы вывода и его выигрыша от бездепозитного бонуса. На счету игрока было 50 евро, но минимальная сумма вывода, установленная казино, составляла 100 евро. После общения игрока с казино и нашего вмешательства казино пересмотрело ситуацию, и игрок смог вывести свой выигрыш. Однако он смог вывести только часть своего общего выигрыша из-за максимального лимита на снятие бездепозитных бонусов, установленного казино. Несмотря на его недовольство политикой казино, мы сочли жалобу решенной, поскольку игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Флориды запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент его выигрыш так и не был получен. Однако группа по рассмотрению жалоб посоветовала ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, поскольку обычно обработка вывода средств занимает некоторое время. Эта задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Японии внес криптовалюту ETH на свой счет Vave, но она не была зачислена из-за предполагаемых проблем в платежном центре. Казино обещало ему вернуть деньги, но это было отложено. Игрок подтвердил, что получил возмещение. Впоследствии проблема была помечена как решенная.

Игрок из Италии сообщила, что после внесения нескольких депозитов в казино Vave ее запрос на вывод средств был отклонен из-за претензии о «двойном IP-адресе учетной записи». Несмотря на дополнительную проверку, ее последующий запрос на снятие средств остался необработанным. Однако после подачи жалобы игрокка подтвердила, что казино выплатило ей выигрыш. Поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Албании столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в онлайн-казино. Его запросы на вывод средств неоднократно отменялись по разным причинам, несмотря на предоставление всех необходимых доказательств. У него также были проблемы с входом в учетную запись, и он изменил адрес электронной почты для входа в соответствии с инструкциями казино. Казино назвало наличие дублирующих учетных записей причиной отмены попыток вывода средств. Однако проблема была успешно решена, и игрок получил свои деньги.

Игрок из России делал ставки на спорт в Vave Casino, но раздел спортивных ставок для него был закрыт из-за его местонахождения. Казино потребовало от него играть в игровые автоматы, чтобы выполнить требования по ставкам на депозит, что он счел несправедливым. Его не проинформировали об этих изменениях и не предложили возможности отказаться. Несмотря на неоднократные попытки решить проблему с Vave Casino, игрок не получил удовлетворительного ответа. Мы обратились в казино с просьбой вернуть игроку депозит, но они не ответили. Жалоба изначально была закрыта как «неразрешенная». Однако позже она была помечена как «решенная» после того, как игрок подтвердил, что его проблема решена.

Игрок из Франции запросил вывод средств после победы, но ему было предложено сначала выполнить требования по ставкам. После выполнения требования вывод средств игроком ожидался в течение суток, несмотря на то, что казино обещало мгновенный вывод средств. Жалоба была решена после того, как игрок получил отказ.

Выигрыши игрока-мужчины были аннулированы за нарушение неизвестного бонусного условия. Казино не отреагировало на жалобу, которая была закрыта как «неразрешенная». Многократные попытки связаться с казино не привели к сотрудничеству. Учетная запись игрока была закрыта из-за предполагаемого злоупотребления бонусом, которое игрок оспорил, заявив, что никаких нарушений не было. Жалоба была отмечена как неразрешенная, поскольку казино не ответило на ветку жалоб и не предоставило достаточных доказательств. Проблема была успешно решена нашей командой, и жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Германии столкнулся с постоянными трудностями при завершении процесса KYC для вывода средств, поскольку казино навязало множество препятствий, связанных с подачей различных документов. После успешного предоставления требуемой документации казино заявило, что у него был дубликат счета, что привело к отклонению вывода средств. Проблема была решена после того, как он отправил еще одну свою фотографию вместе с подтверждением адреса, в результате чего казино наконец обработало его выплату. После этого подтверждения мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.