Обзор Hellwinz Casino

Игрок из Норвегии, постоянный клиент Hellspin, столкнулся с проблемами при выводе выигрыша, несмотря на предоставление необходимых документов для верификации KYC. Ответы компании оказались для него бесполезными. Мы попытались помочь, запросив подробную информацию о предоставленных документах и ​​процессе верификации, чтобы ускорить решение проблемы. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы и напоминания, жалоба была закрыта без дальнейших действий. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если захочет продолжить общение.

Игрок из Словении столкнулся с проблемами в казино HellSpin из-за дублирующего аккаунта. После удаления предыдущего аккаунта он создал новый и внес депозиты на общую сумму 1352,45 евро, что привело к выигрышу примерно в 3900 евро. Однако казино аннулировало выигрыш, сославшись на проблемы с действительностью аккаунта, и вернуло только 94,60 евро из внесенных средств. Мы пояснили, что создание нового аккаунта с теми же личными данными без одобрения казино нарушает политику единого аккаунта, независимо от предварительного удаления аккаунта или верификации KYC. Поэтому жалоба была признана необоснованной, и действия казино были признаны правильными.

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе 1000 евро с Hell Spin, несмотря на наличие верифицированного счёта. Его попросили вывести средства на свой банковский счёт и предоставить скриншот онлайн-банкинга, которого у него не было, хотя он мог пополнить счёт через Skrill. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предложить решение проблемы из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Греции выиграл 129 евро в слоте, но его выигрыш исчез без объяснения причин. Он не смог обратиться в службу поддержки в режиме онлайн и не получил ответа на два своих электронных письма. Игрок использовал бонус и нарушил правило максимальной ставки, что привело к конфискации выигрыша казино. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и подтвердила, что действия казино соответствовали отраслевым стандартам в отношении бонусной игры. В результате жалоба была отклонена, поскольку нарушение не было признано случайным.

Игрок из Квебека столкнулась с трудностями при верификации аккаунта в казино Hellspin, поскольку казино постоянно отклоняло предоставленные ею документы, подтверждающие адрес проживания, включая выписку из банка, счет за телефон и страховой полис на автомобиль. Она неоднократно предоставляла все запрошенные документы в течение последних трех месяцев, однако причины отказа оставались неясными. Жалоба была урегулирована после того, как казино подтвердило завершение проверки и возможность подачи заявки на вывод средств. Казино признало, что никаких дополнительных документов не требуется, приняв выписку из банка в качестве действительного подтверждения адреса проживания. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа со стороны игрока после этого решения.

Игрок из Квебека столкнулся с трудностями при верификации, несмотря на то, что предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности и подтверждение адреса. После первоначальной верификации у него попросили дополнительные документы, в том числе недавнюю зарплатную ведомость, которую он не смог предоставить, поскольку пополнил свой депозит предыдущими выигрышами в азартных играх. Игрок отметил жалобу как решенную, выразив удовлетворение результатом.

Игрок из Греции самоисключился из казино, но не смог вывести оставшиеся средства. Несмотря на заявление казино о пересылке его запроса на вывод средств, он не увидел никаких действий и подозревал, что казино, возможно, хотели снова открыть его счёт, чтобы он мог играть. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил свою удовлетворенность результатом, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «Решено».

Игрок из Чили внес депозит в размере 5 долларов США, чтобы получить приветственный бонус, что привело к выигрышу в размере 50 долларов США. Однако на следующий день казино отменило вывод его выигрыша, сославшись на то, что игрок принял условия, предусматривающие возможность конфискации средств. Игрок считал, что казино неправомерно забрало его деньги. Отдел по рассмотрению жалоб закрыл жалобу в связи с отсутствием ответа игрока на запросы, что затруднило дальнейшее расследование или поиск возможных решений. Игроку сообщили, что он может возобновить жалобу в будущем, если возобновит общение.

Игрок из Новой Зеландии подала официальную жалобу на казино HellSpin за ненадлежащее обслуживание её счёта и препятствование выводу 22 000 новозеландских долларов. Несмотря на её просьбу закрыть счёт в связи с игровыми проблемами, сотрудники казино убедили её продолжить игру, что привело к отмене вывода средств и последующим проигрышам. Она потребовала привлечения к ответственности и возврата выигрыша, выразив готовность предоставить доказательства своих претензий. Команда по рассмотрению жалоб, изучив представленные доказательства, пришла к выводу, что казино не было прямо уведомлено о её игровой зависимости, что ограничило их возможности посредничества в вопросе возврата средств. Поэтому жалоба была отклонена, и дело было закрыто.

Игрок из Квебека внес депозит в размере 300 долларов и выиграл 9097 долларов в казино Hellspin, но столкнулся с проблемами верификации и закрытием счёта без объяснения причин. После подачи запрошенных документов он получил уведомление о том, что его счёт закрыт администрацией казино, и ему не сообщили о каких-либо нарушенных им условиях. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но не получил ответа. В результате жалоба была отмечена как нерешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в Игорную комиссию Канаваке за дополнительной помощью. Жалоба была впоследствии возобновлена после того, как казино признало наличие проблемы и запросило у игрока дополнительные документы. После дальнейшего общения игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена в системе как «Решённая».