Обзор Herake Casino

Игрок из Парагвая сообщил о необоснованной блокировке своего счёта в казино Herake, в результате которой был удержан его выигрыш на общую сумму 1032,13 долларов США. Он неоднократно пытался связаться с казино для разъяснений и возврата средств, но не получил ответа или объяснений. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за разъяснениями, но не получил ответа в установленные сроки. В результате жалоба была закрыта как неразрешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в регулирующий орган за дальнейшей помощью в отношении его средств.

Игроку из Мексики был отклонен запрос на вывод средств, в результате чего весь ее баланс был конфискован. Казино заявило, что это произошло из-за создания нескольких учетных записей с целью злоупотребления бонусами, что она отрицала, утверждая, что у нее была только одна учетная запись и она выполнила необходимые требования по отыгрышу. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино для получения разъяснений, отдел по работе с жалобами не смог получить ответ. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии столкнулся с удержанием около €20 000 выигрыша от Herake Casino после того, как его выгнали из игры в реальном времени. Он потребовал выплатить свой выигрыш и взять на себя ответственность за технические проблемы, с которыми он столкнулся. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его не информировали об изменениях в положениях и условиях, которые затронули немецких игроков, и он получил подтверждение от казино относительно технических проблем. Жалоба была отмечена как «решенная» в системе после подтверждения игрока.

Игрок из Азербайджана столкнулся с закрытием счета с конфискацией выигрышей и депозитов, поскольку казино заявило, что он использовал VPN, что он отрицал. Несмотря на то, что он играл на свои собственные деньги и без бонусов, казино сообщило ему, что закрытие счета было окончательным из-за предполагаемых нарушений положений и условий. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать доказательства от казино относительно блокировки счета, но не получила никакого сотрудничества. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино.

Игрок из России навсегда закрыл свой счет в казино после проверки, проведенной в результате расследования, проведенного командой по борьбе с мошенничеством и рисками. Средства на ее счете были конфискованы, и ей сообщили, что любые попытки открыть несколько счетов приведут к тому же результату. Команда по рассмотрению жалоб пыталась собрать больше информации от игрока, чтобы помочь в расследовании, но из-за отсутствия ответа жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из России столкнулся с трудностями при проверке KYC, поскольку казино отказало ему в паспорте РФ и водительских правах, потребовав загранпаспорт, которого у него не было. В политике KYC не оговаривалась необходимость получения международного паспорта, а служба поддержки утверждала, что они соблюдают европейские правила, несмотря на то, что водительские права являются действительным подтверждением личности на всей территории Европы. Группа по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку проблема была связана с разделом ставок на спорт в казино, для которого у них не было специального отдела, который мог бы предоставить необходимую экспертизу.