Обзор HeroSpin Casino

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами из-за неоплаченных выводов средств на общую сумму 1300 евро, при этом остаток на его счете составляет 2500 евро. Он не может получить доступ к сайту казино и связался с казино по электронной почте для подтверждения своих ожидающих выводов средств и платежей, но не получил никакого внятного ответа.

Игрок из Португалии запросила вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил наличие проблемы и сообщил ей, что вывод средств может занять некоторое время, особенно если требуется пройти процедуру KYC. Однако из-за отсутствия ответа жалоба была временно закрыта с возможностью её возобновления в будущем, если она решит продолжить общение.

Игрок из Португалии ждала вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после истечения рекомендуемого срока ожидания и подтвердила, что проблема с выводом средств решена. Игрок отметила жалобу как решенную, что означает, что она получила свой выигрыш. Дело было успешно закрыто.

Игрок из Квебека попыталась самоисключиться и закрыть свой аккаунт, но ей это не удалось, несмотря на отправку множества писем и использование чата, что привело к отключению. Жалоба была передана в команду по жалобам, которая облегчила общение с казино. После нескольких обменов сообщениями казино в конечном итоге закрыло ее аккаунт после ее настойчивых запросов, связанных с ее игровой зависимостью. Проблема была решена, и жалоба была отмечена как таковая в системе.

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами со стороны казино, поскольку оно проигнорировало его просьбы о блокировке аккаунта. Игрок не ответил на запросы отдела по работе с жалобами о предоставлении дополнительной информации и разъяснений относительно закрытия его аккаунта или самоисключения. В связи с отсутствием ответа жалоба была временно закрыта с возможностью возобновления, если игрок возобновит общение. Отдел по работе с жалобами не смог продолжить расследование или предложить решения без сотрудничества игрока.

Игрок из Норвегии подал официальную жалобу на SlotsGallery за отказ закрыть его счет, несмотря на многочисленные запросы, за продолжение рассылки рекламных предложений и отмену одобренных запросов на вывод средств на общую сумму около 8000 евро. Он требовал возврата депозитов, внесенных после его первоначального запроса на закрытие счета, окончательного закрытия счета и прекращения всех маркетинговых рассылок. Жалоба была рассмотрена, но было установлено, что игрок не указал в своих запросах явно наличие игровой зависимости или опасений по поводу ответственного отношения к азартным играм, что ограничило возможности оказания помощи в возврате средств. Было установлено, что казино закрыло счет 11 декабря и после этого прекратило маркетинговые рассылки. Игроку было рекомендовано использовать четкие и ясные формулировки относительно проблем, связанных с азартными играми, в будущих запросах на самоисключение, чтобы обеспечить оперативную обработку.

Игрок из Альберты 13 октября запросила закрытие счёта и ограничение депозита, но казино не удовлетворило её запрос, несмотря на многочисленные обращения. С момента подачи запроса она внесла более 5000 долларов и добивалась возврата этих средств. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела её дело, но отметила, что она не указала игровую зависимость в качестве причины закрытия счёта, что ограничило их возможности по оказанию помощи в рассмотрении её запроса на возврат средств. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа на последующие запросы.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение выводимых средств, в результате чего жалоба была отмечена как решённая. Мы сообщили, что типичные сроки обработки выводов могут варьироваться, и посоветовали проявить терпение, пока казино проводит необходимые проверки.

Игрок из Австралии прошла необходимую верификацию и сделала ставки в казино Slots Gallery, но столкнулась с проблемами после выигрыша 1750 долларов. После её депозита казино заблокировало её аккаунт, заявив, что у неё есть дубликат аккаунта, что она оспорила, и отказалось предоставить доказательства или пересмотреть решение. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, запросив доказательства, подтверждающие наличие дубликата аккаунта. В конечном итоге игрок отметил жалобу как решённую, подтвердив, что её проблема была решена удовлетворительно.

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с трудностями при выводе средств после первоначального депозита в размере 30 новозеландских долларов. После того, как он дошел до 133 новозеландских долларов, его запрос на вывод средств был отменен, поскольку казино не принимало Visa для вывода средств. Он также не смог использовать Skrill и был вынужден вывести средства банковским переводом, минимальный лимит которого составлял 300 долларов. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы.