Обзор Hexabet Casino

Игрок из Азербайджана столкнулась с проблемами при выводе средств из Hexabet после того, как ее счет был заблокирован из-за опечатки в банковском документе, предоставленном ею для проверки. Казино отклонило ее документ, обвинив в подделке, и не позволило ей предоставить исправленную версию, в результате чего средства были заблокированы.

Игрок из Германии успешно прошёл процедуру верификации личности и запросил вывод €500, достигнув баланса в €1000. Однако после нового депозита казино отменило вывод средств, списав с его счёта €425 и заявив, что он имеет право только на оставшиеся €100, утверждая, что выведенная сумма представляет собой бонусный выигрыш. В дело вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после рассмотрения ситуации казино признало некорректное списание и подтвердило возврат €423,65. Игрок получил средства, и проблема была решена благополучно.

Игрок из Италии прошел процедуру проверки и запросил вывод средств в размере 500 евро. Однако ему сообщили, что необходима финансовая проверка, что привело к двухнедельной задержке в обработке его запроса. После дальнейшего общения относительно лимитов вывода средств и задержек проблема была решена, когда он получил свой платеж. Соответственно, жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Греции обнаружила, что её счёт заблокирован без каких-либо объяснений или предупреждений, и не смогла вернуть свои средства. Отдел по рассмотрению жалоб пытался решить её проблему, связавшись с казино по поводу заявлений о возврате платежей, связанных с её депозитами. Несмотря на многочисленные обращения, казино не отреагировало, что привело к тому, что команда пометила жалобу как «нерешённую». Игроку посоветовали обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью. Позднее жалоба была возобновлена по запросу казино. В конечном итоге, после тщательного расследования, было установлено, что спорные депозиты не были завершены, а средства не были получены казино, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Греции внес 50 евро 23/1, но средства не были зачислены на его счет в казино, несмотря на то, что были списаны с его банка. Казино заявило, что это проблема банка, в то время как банк настаивал, что деньги покинули их систему, оставив игрока расстроенным и обдумывающим дальнейшие действия. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии запросил закрытие своего счета в казино из-за игровой зависимости, но счет остался активным, несмотря на этот запрос. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, разъяснив разницу между закрытием счета и самоисключением, и запросила у игрока дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Португалии столкнулся с лимитом на вывод средств в размере €500 в день, что повлияло на ее возможность снять свой депозит в размере €200, что в конечном итоге привело к потере средств. Она указала, что в условиях казино был указан дневной лимит на вывод средств в размере €10 000, и выразила разочарование тем, что ее не проинформировали о лимите в €500, пока она не попыталась снять средства. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что помощь может быть оказана только при наличии активного баланса, и поскольку ее средства были потеряны во время игры, они не смогли провести дальнейшее расследование. Следовательно, жалоба была закрыта.

Игрок из Норвегии выиграл 8000 долларов, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша, поскольку казино отказывается разрешать вывод средств на его первоначальные способы пополнения счета — Revolut и криптовалюту. Он выражает опасения по поводу использования своего норвежского банка из-за строгих правил и просит разъяснить варианты вывода средств, но получает от Spinmills только шаблонные ответы.

Игрок из Греции зарегистрировался в казино Spinmills, будучи самоисключённым по игорной лицензии. Осознав это, он обратился в казино с просьбой вернуть ему депозит в размере 223 евро, но не получил ответа, и его аккаунт был закрыт. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать ему дальнейшую помощь из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания. В результате жалоба была закрыта, но игрок сохранил за собой право возобновить её в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Греции столкнулся с двухдневной задержкой в обработке KYC, что совпало с его выигрышем в размере 5000 евро, который впоследствии уменьшился до 3700 евро. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа на 7 дней для дальнейшего общения; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта на тот момент. Команда по-прежнему готова оказать помощь, если игрок решит снова подать жалобу.