Обзор High 5 Casino

Игрок из округа Колумбия запросил вывод средств шесть недель назад, но не получил свой выигрыш. После предоставления необходимых документов для верификации он так и не получил свои деньги и не получил никакого ответа от казино. Команда по работе с жалобами неоднократно связывалась с игроком, запрашивая подробную информацию о документах, предоставленных для верификации KYC. В связи с отсутствием ответа игрока на эти запросы и напоминания, жалоба была временно закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если он решит продолжить общение.

Игрок из Миссури сообщила, что казино High 5 признало наличие системного сбоя в игре Gold N Spin, но отказалось выплатить выигрыши за два бонусных раунда, сыгранных 3 ноября 2025 года (около 700 долларов) и 6 ноября 2025 года (около 400 долларов), поскольку не было записи об этих раундах; у нее были скриншоты, подтверждающие эти сессии. Она потребовала от казино выплатить недостающий выигрыш. Мы провели расследование по жалобе, но обнаружили, что предоставленные записи истории игр не совпадают со скриншотами выигрышей, и расследование казино не выявило никаких несоответствий. Из-за недостаточности доказательств и отсутствия дальнейших ответов от игрока жалоба была закрыта без разрешения.

Пользователь внес депозит в размере 175 долларов через Trustly и получил подтверждение, но средства на его счёт High 5 не поступили. Trustly подтверждает, что платёж был завершён, и банк показывает списание средств, однако казино High 5 утверждает, что депозит был отклонён, и предлагает возврат средств в течение 3–5 рабочих дней, чего так и не произошло. Пользователь предоставил подтверждение депозита, но казино, предположительно, обвиняет его в создании нескольких учётных записей, что пользователь отрицает. Дело остаётся нерешённым, и решение о зачислении средств не принято.

Игрок со стажем сообщает, что после попытки вывести около 800 долларов его аккаунт был закрыт без каких-либо внятных объяснений и без возможности связаться с ним. Он прошел верификацию, включая данные социального страхования, и даже открыл новый банковский счёт для выплаты. Казино отправило ему электронное письмо с сообщением о том, что аккаунт нарушает правила, создавая более одного счёта. Игрок оспаривает это, заявляя, что у него только один счёт. Он получил дубликаты ответов, скопированных с помощью копирования, и не смог связаться с руководителем или командой по разрешению споров для разрешения ситуации.

Игрок со стажем сообщает, что после крупного выигрыша сайт запросил дополнительные документы и новую платёжную карту. Хотя он предоставил всю информацию 10 дней назад, ему сообщили, что проверка всё ещё не завершена, и вывод средств может занять до 14 дней, что дольше, чем в прошлые разы (особенно со Skrill). Игрок считает, что его затягивают, и опасается, что ему не выплатят причитающуюся сумму. Медиатор запросил более чёткие данные и общую сумму спора, предупредив, что отсутствие ответа может привести к тому, что дело будет помечено как неразрешённое.

Подтверждённый участник сообщает, что 27 февраля 2025 года приложение перенаправило его на обычную версию, лишив доступа к монетам и обмену бонусов. Он также не может войти в систему с ноутбука, переустановка приложения не помогает, а обмен подарочных карт через Prize Out заблокирован. Он обратился в High 5, но ответа не получил, и передал проблему посреднику, попросив помощи и разрешения проблемы с обменом оставшихся монет. Он делает акцент на лояльности и безупречной репутации и опасается мошеннических действий, поскольку, как сообщается, сайт покинул Коннектикут 14 марта 2025 года. Жалоба была закрыта как нерешённая в связи с отсутствием реакции со стороны казино.

Игрок из Теннесси пытался снять €4500, но казино конфисковало средства, заявив, что у него было несколько счетов, не предоставив дополнительных подробностей. Несмотря на попытки игрока прояснить ситуацию, он не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб в установленные сроки. Следовательно, жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, хотя игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем. Группа по рассмотрению жалоб осталась доступной для оказания помощи, если игрок решит снова обратиться.

Игрок из Калифорнии столкнулся с удалением аккаунта и конфискацией выигрыша после обновления информации. Несмотря на то, что ему было разрешено иметь активный аккаунт с 2024 года, ему сообщили, что он нарушил правило о нескольких аккаунтах, что привело к потере выигрыша в размере 277 долларов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку были даны рекомендации по возможным дальнейшим действиям, включая обращение в Департамент по делам потребителей Калифорнии.

Игрок из Коннектикута, проверенный член High 5 Casino, не смог получить доступ к своей учетной записи и выкупить 2000 монет Sweeps после перенаправления на общую версию сайта. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки и получить доступ к своей учетной записи с разных устройств, он не получил ответа и был обеспокоен тем, что казино покидает Коннектикут. Проблема была решена, когда он сменил пароль и успешно вошел в систему, что позволило ему выкупить часть своих монет Sweeps. Он выразил благодарность за помощь, полученную от команды по рассмотрению жалоб.

Игрок из Луизианы столкнулся с трудностями из-за предполагаемых нарушений правил KYC и AML, утверждая, что казино не смогло защитить проблемных игроков и не провело надлежащую проверку его истории. Игрок утверждал, что ему разрешили играть чрезмерно без соответствующего вмешательства или поддержки самоисключения, что привело к значительным финансовым потерям. Однако группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что не было достаточных доказательств для поддержки запроса на возврат средств или для наказания казино, поскольку игрок не предоставил официального запроса на самоисключение, указывающего на его проблему с азартными играми. Жалоба была закрыта с рекомендациями по будущим процедурам самоисключения и ресурсам поддержки.