Обзор Horus Casino

Игрок из Австрии сообщил, что с его счета дважды списали 500 евро, но казино согласилось выплатить только 200 евро. Также он не смог корректно получить доступ к истории своих игр. Мы связались с казино и изучили условия бонуса, которые ограничивали выигрыш игрока суммой, в десять раз превышающей сумму депозита, в результате чего игрок получил 200 евро. Однако игрока не проинформировали о том, что продолжение игры после выполнения требований по отыгрышу бонуса будет по-прежнему ограничено максимальными лимитами выплат. После дальнейшего обсуждения казино вернуло дополнительные средства на счет игрока, позволив ему инициировать вывод средств. Жалоба была урегулирована, и игрок получил свой выигрыш.

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Проблема была решена после подтверждения того, что счет игрока был успешно проверен, а вывод средств одобрен казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «Решено» в своей системе после сотрудничества и подтверждения со стороны игрока.

Игрок из Франции ждал вывода менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что вывод был успешно получен после рекомендуемого периода ожидания. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе, поблагодарив игрока за сотрудничество.

Игрок из Финляндии внесла 20 евро на свой счет в казино Horus, но, вернувшись, обнаружила, что ее выигрыш в 50 евро пропал, а осталось всего несколько центов. Служба поддержки Horus заявила, что она не играла и не вносила депозит в тот день, и посоветовала ей связаться с Trumo, что заставило ее не доверять ни казино, ни Trumo. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа с ее стороны на запросы, сделанные командой по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию или возможным решениям.

Игрок из Ямайки подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок выразил обеспокоенность задержкой в обработке его вывода, которая обычно происходила в течение 24 часов, и сообщил об отсутствии связи с финансовой командой казино. После нашего вмешательства игрок подтвердил, что он наконец получил свой выигрыш. Проблема была отмечена как решенная в нашей системе.

Игрок из Германии имел четыре ожидающих запроса на вывод средств по €2000 каждый и ждал обработки более шести дней, несмотря на то, что предыдущие выводы завершались в течение 1-2 дней. Ежедневные запросы в службу поддержки клиентов не дали результата, а финансовый отдел остался без ответа. Казино признало задержку платежа из-за тщательной проверки игрового процесса. Игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что вывод средств был успешным. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и призвали игрока обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.

Игрок из Германии выиграл значительную сумму в Horus Casino и запросил несколько снятий, ограниченных €1000 за транзакцию. Несмотря на то, что условия казино, в которых указано время обработки 2-4 дня, финансовая команда игнорировала игрока более недели. Служба поддержки клиентов была бесполезна, призывая игрока подождать. Проблема была решена после того, как команда по жалобам продлила время обработки и облегчила общение с казино, в результате чего игрок получил свои выводы. В конечном итоге игрок получил большую часть своего выигрыша, но жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа с его стороны по последующим вопросам.

Выигрыш игрока из Германии был аннулирован за нарушение бонусного правила. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок был проинформирован о правиле, но решил его проигнорировать. Казино предложило игроку небольшую компенсацию, потому что служба поддержки казино могла бы лучше справиться с ситуацией.

Игрок из Германии активировал бонус только для того, чтобы после завершения отыгрыша ему сказали, что он не имеет права на отказ от рекламного предложения. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что считаем решение казино направленным против честных азартных игр.