Обзор Hotloot Casino

Игрок из Нидерландов указал на то, что казино работало без лицензии, и потребовал возврата всех чистых убытков. Он неоднократно пытался навсегда закрыть свой счет, но считал, что казино действовало незаконно, чтобы заставить его продолжать играть. В конце концов, казино закрыло его счет после того, как он запросил возврат средств на законных основаниях, а не в порядке самоисключения. Мы объяснили, что казино может закрыть счет в любое время и что вмешательство возможно только в случае удержания средств, доступных для вывода, или конфискации выигрышей. В связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы, жалоба была закрыта без разрешения.

Игрок из Финляндии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Мы рекомендовали игрокам подождать не менее 14 дней после подачи запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобы, из-за обычных задержек в обработке. По истечении рекомендованного срока игрок не ответил и не предоставил никакой информации, несмотря на напоминания. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью возобновления, если игрок решит обратиться к нам снова.

Игрок из Бельгии сообщил, что после того, как он сделал ставку в 250 евро и выиграл 625 евро, казино без объяснения причин заблокировало общение в чате и по электронной почте, отвечая на его запросы роботизированными сообщениями. Игрок заявил, что его аккаунт был заблокирован после завершения процедуры KYC и выигрыша при использовании бонуса на спортивных ставках. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, он не получил удовлетворительных ответов. Отдел по работе с жалобами пришел к выводу, что не может оказать дальнейшую помощь из-за недостаточной информации о расследовании казино, и в итоге закрыл жалобу.

Игрок из Германии неоднократно просила о безвозвратном закрытии своего аккаунта из-за игровой зависимости, но казино продолжало игнорировать её запросы и вместо этого отправляло стандартные сообщения. Она была разочарована, поскольку онлайн-чат не оказал никакой помощи, и та же проблема наблюдалась и в казино-партнёрах. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа на её запросы, и жалоба была временно закрыта. Игрок сохранила за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Отдел по рассмотрению жалоб связался с игроком по поводу задержки, посоветовав проявить терпение и сотрудничать с казино. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.

Игрок из Хорватии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком по поводу задержки и типичного времени обработки выводов. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, и игроку предоставлена возможность возобновить её в будущем, если он захочет возобновить общение.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами проверки в казино HotLoot, которое не принимало его временное, но действительное удостоверение личности или банковские выписки, в которых был указан только номер IBAN без имени. Он отметил, что другие казино принимали эти документы. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил ему, что из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания расследование не может быть продолжено, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить подачу жалобы в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Германии сообщил, что после отыгрыша первого приветственного бонуса в размере 150% в казино HotLoot его выигрыш в размере более 2823,50 евро был конфискован, и на его счете осталась лишь небольшая сумма. Команда по рассмотрению жалоб изучила ситуацию и подтвердила, что, согласно условиям казино, выигрыши, превышающие определённые лимиты, будут аннулированы в соответствии со структурой бонуса. В итоге игрок отметил жалобу как решённую.

Игрок из Великобритании открыла счёт в казино, несмотря на ограничения для британских игроков, и прошла процедуру KYC. Она запросила постоянное самоисключение в связи с игровой зависимостью, но казино предложило лишь временное закрытие счёта и не отреагировало на её неоднократные запросы о постоянном закрытии. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но столкнулся с трудностями в получении ответа. В результате жалоба была отмечена как нерешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи.