Обзор IamSloty Casino DE

У игрока из Армении был конфискован выигрыш в размере 554 евро из-за многократных регистраций с IP-адреса игрока, чему казино не предоставило достаточных доказательств. Несмотря на то, что игрок настаивал, что у него только один аккаунт, казино вернуло ему только 68 евро из общей суммы внесенных на депозит 591 евро. После сбора некоторых подробностей из казино выяснилось, что с того же IP-адреса была зарегистрирована еще одна учетная запись, и что один и тот же бонус за перезагрузку последовательно использовался обеими связанными учетными записями дважды. Однако казино не смогло доказать, что обе учетные записи использовались одним человеком, или предоставить нам дополнительную информацию/доказательства, подтверждающие эти утверждения. Они просто применили правило, запрещающее использование более одной учетной записи (бонуса) с одного IP-адреса/домашнего хозяйства, утверждая, что это не изменило бы ситуацию, если бы игроки могли полностью подтвердить себя как 2 разных человека, играющих с этими учетными записями. Хотя оснований возвращать депозиты игрока, как она просила, не было, кроме последнего, который был успешно возвращен, спорная сумма представляет собой лишь конфискованный выигрыш. Мы пришли к выводу, что предоставленных подробностей и доказательств недостаточно для конфискации выигрыша, поэтому мы закрыли дело как неразрешенное и настоятельно рекомендовали заявителю обратиться в ADR или регулирующий орган. Позже, на основании информации и подробностей, полученных от самого казино по электронной почте, жалоба была открыта повторно и ей присвоен статус «отклонено». ADR (EADR) приняла решение в пользу казино.

Игрок из Бразилии жалуется, что получил неправильный бонус от казино. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку решить проблему. Игрок подтвердил, что проблема решена, поэтому мы считаем, что жалоба была решена успешно.

Игрок из России столкнулся с проблемой в казино BetSpalace, когда его выигрыш был скорректирован, а затем конфискован из-за предполагаемого нарушения бонуса. Несмотря на его настойчивые утверждения о том, что его игровой процесс был законным, казино не отреагировало на многочисленные попытки посредничества со стороны группы по рассмотрению жалоб. Игроку посоветовали обратиться за помощью к EADR и Управлению по азартным играм Мальты. Однако позже проблема была решена, когда казино вернуло игроку выигрыш. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».