Обзор InstantWest Casino

Игрок из Финляндии не смог вывести средства из-за запроса на документ, подтверждающий оплату Skrill, который не был применим, поскольку депозиты были сделаны через быстрый перевод. Хотя игрок предоставил выписку из банка, показывающую депозиты в размере 50€ и 100€, казино продолжало отказывать в выводе. Игрок связался с финансовой командой и получил указание обратиться в MGA по поводу оставшихся средств. На тот момент жалоба была закрыта до ожидания ответа от MGA. Позже казино подтвердило, что средства были в MGA и что игроку необходимо выполнить определенные шаги, чтобы получить их. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, но ее можно было возобновить в любое время.

Игрок из Ирландии выиграл €14 000 в West Casino, но столкнулся с проблемами проверки. После многократной отправки требуемых документов, включая фотографии в неправильном формате, она разочаровалась в задержках и отсутствии четких инструкций от службы поддержки клиентов. Мы попытались урегулировать этот вопрос, однако игрок не смог предоставить необходимые доказательства даже после того, как мы продлили срок подачи жалобы. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Германии, давний пользователь WESTCASINO, не мог получить доступ к своему счету в течение нескольких недель и искал способ вывести свои средства. Проблема была решена, когда игрок выполнил инструкции казино и успешно получил свой баланс в размере 270,55 евро, переведенный на другой счет. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и отметила жалобу как решенную, предложив дальнейшую помощь при необходимости.

Игрок из Ирландии столкнулся с трудностями при выводе €7012 из West Casino, запросив вывод за месяц до этого. Несмотря на предоставление нескольких четких фотографий и доказательств личности и адреса, казино постоянно отклоняло заявки, ссылаясь на их «туманность». Игрок подозревал преднамеренные задержки в обработке вывода. Команда по жалобам отметила, что казино имело право запросить дополнительные документы для проверки KYC, которые игрок не хотел предоставлять, что привело к отсутствию сотрудничества. Следовательно, жалоба была закрыта из-за нежелания игрока сотрудничать в выполнении запросов казино на документы.

Игрок из Германии потеряла доступ к своему счету Westcasino, баланс которого составлял около €450. Несмотря на то, что она смогла сделать депозиты всего два дня назад, она не смогла запросить вывод средств и не получила ответов на свои электронные письма. Она также хотела удалить свой счет из-за отсутствия у казино немецкой лицензии. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и определила, что игрок подтвердила перевод своего баланса в казино-партнер, что должно было быть выполнено в соответствии с ее запросом. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку заявитель перестал отвечать на наши попытки собрать больше информации.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержками в проверке, поскольку казино отклоняло документы, соответствующие всем критериям, более месяца. Проблема была решена после того, как игрок успешно загрузил официальный сертификат о проживании, который казино приняло, что привело к верификации его аккаунта. Впоследствии запрос игрока на вывод средств был обработан, и через несколько дней он подтвердил, что средства поступили на его счет. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии обналичил 521 евро, но не получил ни подтверждения по электронной почте, ни денег, несмотря на то, что он был проверен и уже имел успешный вывод средств. Живая поддержка дала стандартные ответы, а заявленные сроки в 5 дней уже давно прошли. Казино запросило обновленные документы, поскольку с момента последней проверки прошло время. После предоставления документов игрок столкнулся с дальнейшими задержками и был проинформирован о необходимости отыграть сумму депозита. Несмотря на многочисленные сообщения, игроку пришлось ждать долгое время. Проблема была наконец решена, и игрок получил выплату через 17 дней. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Британской Колумбии на протяжении 2 недель безуспешно пытался подтвердить свой паспорт в казино West Casino. Несмотря на отправку четких фотографий паспорта, казино заявило, что изображения нечитабельны, и предоставило лишь общий отзыв. Мы посоветовали игроку загрузить новую фотографию прямо через аккаунт казино. Казино подтвердило успешную проверку документов, и заявка игрока на вывод средств была обработана. Игрок подтвердил получение выигрыша, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Ирландии ожидал вывода средств из West Casino с первой недели мая, несмотря на то, что с июля 2023 года у него была подтвержденная учетная запись. Казино запросило дополнительную проверку, включая обновленное подтверждение адреса и новую фотографию в паспорте, хотя в паспорте срок действия не истек. Несмотря на повторное предоставление запрошенных документов, игрок не получил ни ответа, ни вывода средств. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила, что документы игрока в конечном итоге были приняты, а вывод средств был обработан и выплачен 11 июня 2024 года. Жалоба была закрыта из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока.

Игрок из земли Северный Рейн-Вестфалия (Германия) обнаружила, что больше не может получить доступ к своей учетной записи в Westcasino, и заподозрила, что недавнее изменение в законодательстве могло ограничить доступ для немецких игроков. Несмотря на наличие средств на счету, она не смогла их получить и не получила ответа от казино на свой запрос. После нашего вмешательства в казино пояснили, что никаких ограничений с их стороны не было, а игрок подтвердил, что техническая проблема решена техническим отделом казино, что позволило ей снова получить доступ к своему аккаунту и сделать ставки. Жалоба отмечена как решенная.