Обзор Instasino Casino

Игрок из Нидерландов столкнулась с проблемой неоплаченного вывода средств в размере 1184 евро с Instasino, который она запросила более месяца назад. Первый вывод был успешно обработан, а второй остался в статусе «Возврат средств пользователю», и, несмотря на многочисленные попытки решить проблему со службой поддержки казино, она не получила внятного ответа. Казино объяснило, что первый вывод был отменен по техническим причинам, и средства были возвращены на ее баланс в казино, после чего она отправила второй запрос на вывод средств, который был успешно обработан и выплачен. Возвращенная сумма не пропала, так как она была зачислена обратно на ее счет и использована для второго вывода. Мы закрыли жалобу как решенную, поскольку игрок подтвердила получение платежа, и никаких дополнительных непогашенных выводов не осталось.

Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Задержка была объяснена как обычное явление, связанное с текущей проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, обработка которых может занять до 14 дней. Игроку было рекомендовано проявить терпение и сотрудничать с казино в течение этого периода. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена.

Игрок из Нидерландов ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Мы рассмотрели дело и связались с казино, которое заявило, что игрок подтвердил получение средств в ходе общения со своим VIP-менеджером. Однако игрок не предоставил запрошенную выписку с банковского счета для подтверждения платежа. Поскольку от игрока не было получено подтверждения окончательного вывода средств, жалоба была закрыта как отклоненная.

Игрок из Испании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сих пор не был получен. Мы связались с игроком по поводу обычных сроков обработки выводов и запросили информацию о её ситуации. Однако из-за отсутствия ответа от неё на наши запросы мы не смогли продолжить рассмотрение и были вынуждены временно закрыть жалобу. Игрок сохранила за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при верификации в Instasino после выигрыша 2610,10 евро. Несмотря на предоставление водительских прав и счета за коммунальные услуги, он получил запросы на дополнительные документы и обнаружил неработающие ссылки для отправки. Недавно казино заявило, что игрок не прошёл проверку AML и KYC и ему разрешено вывести только свои депозиты. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и после изучения ситуации и общения с казино документы игрока были успешно проверены. Его выигрыш в размере 2610,10 евро был возвращён на счёт, и он смог продолжить вывод средств. Жалоба была отмечена как решённая после успешного подтверждения вывода средств.

Игрок из Греции подала жалобу на казино Instasino в связи с выводом средств, который так и не был обработан. Её аккаунт был закрыт без предупреждения, и она больше не могла получить доступ к своим средствам, несмотря на многочисленные попытки обратиться в службу поддержки. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать ситуацию, но в конечном итоге обнаружил у казино доказательства возврата средств, инициированного игроком, что привело к отклонению её жалобы за отказ от сотрудничества. Игрок утверждал, что возврат средств был недействительным, и выразил желание вернуть свой выигрыш. Однако без достаточных доказательств её заявлений жалоба была отклонена.

Игрок из Греции ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Игрок сообщил о трудностях с прохождением процедуры KYC из-за истёкшего срока действия удостоверения личности и запросил возврат депозита, но казино отказалось сотрудничать. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы игрок мог предоставить казино необходимые сведения. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, но возможность её повторного открытия осталась.