Дал нейтральную оценку, ожидая запроса на вывод средств.
Подтвердили по телефону и сегодня (05.05.25) отправили подтверждение депозитов по электронной почте.
Жду ответа, поэтому обновлю.
Итак, вывод средств был одобрен сегодня, 07.05.25. Но деньги на банковский счёт так и не поступили, и они не могут объяснить, что происходит, так что придётся ждать снова.
Скоро обновлю снова.
Итак, средства только что поступили.
Неплохое казино, но если вы игрок из Великобритании, то есть гораздо лучшие казино.
Поэтому я решил еще раз попробовать это казино с удобным VPN, чтобы можно было играть во все игры провайдеров, и должен признать, что это был лучший игровой опыт.
НО... После двух выводов 28.05.2025 (первый — 400 евро, второй — 200 евро) я до сих пор не получил свой выигрыш. В нескольких чатах и электронных письмах мне сообщили, что вывод средств обработан, и деньги уже в пути, но всё ещё находятся на моём счёте.
Это действительно обидно, так как единственный недостаток — это вывод средств, так как ставки, бонусы и т. д. действительно хороши.
Жаль только, что левая рука не может разговаривать с правой рукой, так как они говорят вам, что все сделано, но в том же сообщении говорят, что не могут ответить, так как это не их дело.
Я рассмотрю возможность закрытия счета, как только получу причитающийся выигрыш из-за разочарования и отсутствия ответов.
Итак, сейчас 02.06.25, а о выводе средств всё ещё ничего не слышно. В чате всё то же самое, просто виню финансовый отдел за задержку, поскольку другой информации нет. Я считаю, что информация о выводе средств очень обманчива.
Итак, первый вывод в размере 400 евро был произведен 02.06.25, а второй вывод в размере 200 евро был произведен 05.06.25. Это немного странно, так как оба вывода были произведены в один и тот же день.
В целом казино очень хорошее, но вот процедура вывода средств действительно подводит.
С тех пор играл пару раз, опять бонусные игры и т. д. - очень хорошо.
Но, пожалуйста, если вы игрок из Великобритании, попробуйте другие казино.
Теперь вывод средств ужасен, и вот уже почти неделю жду платежа, который казино, по его словам, произвело, но в моем банке нет записей об этом платеже.
Количество времени и усилий, которые я потратил, пытаясь решить эту проблему, — это просто смешно.
Как я уже говорил, жаль, что вывод средств такой плохой.
Итак, сейчас 05.08.25, и с тех пор казино провело ребрендинг своего веб-сайта... и все пошло не так.
Заставили снова пройти верификацию аккаунта, хотя она была сделана несколько месяцев назад. Прошла уже неделя, а аккаунт всё ещё не верифицирован, и я не получаю ответа ни на одно электронное письмо, а служба поддержки в чате не может ответить ни на один вопрос. У меня есть баланс, который я не могу снять, пока это не пройдёт. В довершение всего, когда я смог вывести средства в самом начале, он был отменён из-за верификации, НО я получил электронное письмо от Snatch Casino о том, что мой вывод был отменён из-за того, что мой аккаунт не был верифицирован. Теперь это вызывает беспокойство, поскольку я никогда не имел никаких дел с Snatch Casino и не был зарегистрирован у них, поэтому совершенно очевидно, что мои личные данные были взломаны, и когда я спросил об этом, они полностью уклонились от ответа.
Как видите, я уже дал добро на казино, думая, что всё станет лучше, но всё вышло наоборот. ПОЖАЛУЙСТА, ЕСЛИ Я ИЗ ВЕЛИКОБРИТАНИИ, НЕ РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ И ИГНОРИРУЙТЕ ПРИСВОЕННЫЙ РЕЙТИНГ БЕЗОПАСНОСТИ! Теперь мне просто нужно, чтобы аккаунт был верифицирован, чтобы я мог вывести средства, а затем закрыть его.
ИЗБЕГАТЬ!!!!!!!!!!
Сейчас 09/08/25 и до сих пор никаких изменений.
Итак, сейчас 13.08.25, а мой аккаунт до сих пор не подтвержден, и нет ответа на вопрос, когда это произойдет.
Сейчас 15.08.25, и мы только что получили письмо от KYC. Учётная запись Low and Behold не верифицирована. Поэтому, несмотря на все запрошенные документы, такие как водительские права, паспорт, селфи с паспортом на фоне главного экрана и т.д., этого всё ещё недостаточно. Теперь мне нужно отправить выписку из банка и счёт за коммунальные услуги! Это письмо было отправлено, хотя они не будут достаточно убедительны и ответ, вероятно, займёт две недели.
Это казино просто любит затягивать и затягивать процесс.
Уму непостижимо, как у них такой высокий рейтинг безопасности. Лично я считаю, что это стоит пересмотреть, поскольку люди полагаются на подобные сайты именно по этой причине.
Обновлю снова, когда получу ответ.
До сих пор нет ответа от Casino Guru на жалобу в казино iwild по поводу верификации аккаунта, поэтому им дали ещё 7 дней на ответ. Считаю, что это немного несправедливо, учитывая, что я уже жду почти 4 недели. В чате тот же ответ: будьте терпеливы. Теперь я чувствую, что 4500 евро, которые я готов вывести, я, вероятно, не увижу. НЕОБХОДИМО ПРОВЕРИТЬ ИНДЕКС БЕЗОПАСНОСТИ.
Сейчас 26.08.25, и никаких изменений. Похоже, они так и не получили сообщений от гуру казино за последние 7 дней. ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО КАЗИНО.
Аккаунт подтвержден сегодня 01.09.25.
Теперь нам придется подождать и посмотреть, сколько времени займет вывод средств!
Вывод средств отменён, какая шутка. Пожалуйста, обходите это казино стороной.
Сейчас 11.09.25, и вы уже догадались, что работа ещё не закончена.
16/09/25 и все еще не сделано.
18/09/25 и все еще не сделано
Gave a neutral rating as awaiting a withdrawal request.
Verified on phone and have today (05/05/25) sent in proof of deposits by email.
Awaiting reply so will update
So withdrawal approved today 07/05/25. But have recived no funds into bank account and they cannot tell me what's going on so have to wait again
Will update again soon
So funds just recived.
Not a bad casino but if you are a UK player there are alot better ones out there.
So thought I would give this casino another go with a friendly VPN so all game providers could be played and I must admit it was a better playing experience.
BUT........ After making two withdrawals on 28/5/25 1st €400 2nd €200 i have still not recieved my winnings. Various chats and emails and been told that the withdrawals and have been processed and the money is on its way but are still pending in my account.
It's a shame really as this is there only downfall is the withdrawals as there wagering, bonus etc are really good
It's just a shame the left hand cannot talk to the right hand as they tell you it's done but in the same message say they cannot answer as it's not down them.
Will be considering closing the account once I have recieved the winnings owed due to the frustration and a lack of answers
So we are now on 02/06/25 and still no sign of my withdrawals. Chat the same just blame it on the finance department for the delay with no other infomation avalible ai feel there info regarding withdrawals is very misleading.
So recieved 1st withdrawal of €400 on 02/06/25 and gave been told 2nd withdrawal of €200 will be done on the 05/06/25 abit strange as both withdrawals were done on the same day.
Overall the casino is very good but there withdrawals really let the casino down.
So have played a couple of times since yet again bonus games etc very good.
But please if a UK player try other casinos.
There withdrawals are appalling now waiting nearly aweek for a payment that the casino have said they have paid but my bank has no record of this payment.
The amount of time and effort I have put into this to try and get resolved is a joke.
As I Said before its a shame that there withdrawals are so poor.
So it is now 05/08/25 and since then the casino have rebranded there website......... and its all gone wrong.
Made to do account verification again even thou it was done a few months back It has now been over a week account still not verified and have had no reply to emails and also chat support cannot answer any questions. I have a balance that I cannot wothdraw till this is done.To top it off when I was able to make the withdrawal right at the beginning it was cancelled because of the verification BUT recieved an email from Snatch Casino to say that my withdrawal was cancelled due to my account not being verified. Now this is a concern as I have never had any dealings with Snatch Casino or been signed up with them so its very clear that my personal details were breached and when asked about this they swerved the question completely.
As you can see i have given the casino ago thinking it might get better but it has gone the opposite way. PLEASE IF A UK PLAYER DO NOT SIGN UP AND IGNORE THE SAFETY RATING GIVEN!.I now just want account verified so I can make my withdrawal and then close the account
AVOID!!!!!!!!!!
It is now 09/08/25 and still no change.
So we are now on the 13/08/25 and still my account has not been verified still no answers to when.
We now on the 15/08/25 and have just recieved a email from KYC. Low and behold account not verified. So after sending in all the proof asked for i.e Driving license, passport, selfie with passport in front of home screen etc this is still not good enough I have now got to send in bank statement and utility bill!!. This has been sent no dought they won't be good enough and will take them probably 2 weeks to reply.
This casino just likes to stall and stall the process.
How there safety rating is so high is mind boggling. I personal think this will have to be looked at as people rely on the likes of this website for this reason.
Will update again when I have a reply.
So far no reply to casino guru for complaint to iwild casino regarding account verification so they have now been been given another 7 days to reply. I think this is a little unfair due to waiting nearly 4 weeks already. Same answer from chat that to be patient. I now feel the €4500 I have ready to withdraw i am probably not going to see. SAFETY INDEX NEEDS TO BE LOOKED AT.
Now 26/08/25 and no change. Apparently they never recieved messages from casino guru given ANOUTHER 7 DAYS.. AVOID THIS CASINO
Account verified today 01/09/25.
Now we have to wait to see how the long the withdrawals take!
Withdrawals cancelled what a joke. Please avoid this casino.
Now 11/09/25 and you guessed it still not done
16/09/25 and still not done.
18/09/25 and still not done