УЖАСНЫЙ -
Я подаю эту жалобу на казино JokersAce после того, как оператор закрыл мой счет 20 ноября и отменил мой запрос на вывод 3000 фунтов стерлингов, который я отправил 19 ноября. На момент закрытия вывод средств находился в статусе ожидания, еще не был одобрен, но до принятия решения о закрытии счета не было никаких признаков проблем с ним.
1. Отменено. Сумма в 3000 фунтов стерлингов. Ожидается вывод средств.
Мой запрос на вывод 3000 фунтов стерлингов был отправлен и ожидал обработки. Казино закрыло мой счет на следующий день и немедленно аннулировало вывод средств, не предоставив никаких объяснений или доказательств противоправных действий.
Я отрицаю любые предполагаемые нарушения их правил. Вся моя игровая активность и активность в аккаунте были законными и осуществлялись добросовестно.
2. Необоснованное утверждение о «нарушении политики».
Казино утверждает, что мой аккаунт был заблокирован из-за нарушения их условий. Несмотря на многочисленные запросы, они этого не сделали:
Установили, какой именно пункт я предположительно нарушил.
Предоставьте любые доказательства,
Объяснил, как это оправдывает отмену моего ожидающего вывода средств или удержание денег.
Единственное общение с ними заключалось в выражении обеспокоенности по поводу несоответствий в их Условиях использования и информации о лицензировании, размещенной на их веб-сайте. Я также отправлял копии некоторых писем их платежному провайдеру, чтобы профессионально урегулировать этот вопрос. На протяжении всего общения я ясно давал понять, что хочу мирного урегулирования и намерен продолжать пользоваться услугами казино, если все будет улажено должным образом.
3. Вопросы лицензирования и регулирования
На их веб-сайте содержится ряд необычных и противоречивых сведений, в том числе:
Номер мастер-лицензии Кюрасао, не соответствующий стандартной структуре.
Отдельное юридическое лицо с нестандартным номером разрешения.
На бирже зарегистрировано несколько различных компаний с разными названиями и адресами.
Эти вопросы вызвали обоснованные опасения по поводу регулирующего надзора, и я запросил разъяснения у оператора — вопросы, на которые так и не был дан надлежащий ответ.
4. Возврат недостающих депозитов
Казино утверждает, что вернуло все мои депозиты. Однако из примерно 300 фунтов стерлингов, внесенных на счет, я получил только 99 фунтов. Оставшаяся сумма не учтена, и казино не предоставило доказательств каких-либо дополнительных возвратов.
5. Противоречивая информация от службы поддержки
Сотрудники их онлайн-чата и электронной почты дали противоречивые объяснения, в том числе:
Мне сказали, что "транзакция" была отменена лишь временно.
Меня уведомили о том, что аккаунт закрыт навсегда.
Предоставление противоречивых сведений о возврате депозитов и нарушениях правил.
Никакая из предоставленной ими информации не является последовательной и не подтверждается доказательствами.
6. Моя позиция
Закрытие моего счета и отмена ожидающего вывода средств были необоснованны.
Я не нарушил никаких условий или правил.
Мне полагается возврат 3000 фунтов стерлингов, которые я должен был снять со счета, а также оставшаяся часть моего депозита.
Я попытался урегулировать вопрос вежливо и в духе сотрудничества, прежде чем передавать его на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Оператор продолжает удерживать средства, не предоставляя законного или основанного на доказательствах объяснения.
HORRIBLE -
I am submitting this complaint regarding JokersAce Casino after the operator closed my account on 20 November and cancelled my £3,000 withdrawal request, which I had submitted on 19 November. At the time of closure, the withdrawal was pending, not yet approved, but there was no indication of any issue with my account before they decided to close it.
1. Cancelled £3,000 Pending Withdrawal
My £3,000 withdrawal was submitted and awaiting processing. The casino closed my account the next day and immediately cancelled the withdrawal without providing any explanation or evidence of wrongdoing.
I deny any alleged breach of their policies. All my gameplay and account activity were legitimate and conducted in good faith.
2. Unsupported "Policy Breach" Claim
The casino claims that my account was closed due to a breach of their terms. Despite multiple requests, they have not:
Identified which specific clause I allegedly violated,
Provided any evidence,
Explained how this justifies cancelling my pending withdrawal or withholding funds.
The only communications I had with them were to raise concerns regarding inconsistencies in their Terms & Conditions and the licensing information displayed on their website. I also cc’d their payment provider in some emails purely to escalate the matter professionally. At all times, I made it clear that I wanted an amicable resolution and intended to continue using the casino if everything was handled properly.
3. Licensing and Regulatory Concerns
Their website contains several unusual and conflicting disclosures, including:
A Curaçao Master License number that does not match standard structures,
A separate entity with a non-standard permit number,
Multiple different listed company names and addresses.
These issues raised legitimate concerns about regulatory oversight, and I requested clarification from the operator—questions that were never properly addressed.
4. Missing Deposit Refunds
The casino claims to have refunded all my deposits. However, out of approximately £300 deposited, I received only £99. The remaining amount is unaccounted for, and the casino has not provided proof of any additional refunds.
5. Contradictory Information From Support
Their live chat and email agents have given conflicting explanations, including:
Telling me the "transaction" was only temporarily cancelled,
Informing me the account is permanently closed,
Offering inconsistent statements about deposit refunds and policy breaches.
None of the information they provided has been consistent or backed by evidence.
6. My Position
My account closure and the cancellation of my pending withdrawal were unjustified.
I did not breach any terms or policies.
I am owed my £3,000 withdrawal, as well as the remainder of my deposit refunds.
I attempted to resolve the matter politely and cooperatively before escalating it.
The operator continues to withhold funds without providing a lawful or evidence-based reason
