Обзор JustCasino

Игрок из Австралии выиграл 6000 и 4000 долларов, используя бонус, но после вывода 6000 долларов казино заявило, что он нарушил правила максимальной ставки из-за покупки бонусных игр. Он утверждал, что не получил предварительного предупреждения и ему не были предоставлены доказательства предполагаемого нарушения. Игрок оспорил подлинность и полноту предоставленного казино журнала игровых действий, в котором отсутствовали временные метки, уникальные идентификаторы и отслеживание баланса, а казино отказалось предоставить полную историю игр или подтверждающие доказательства. После проверки предоставленного журнала игровых действий группа по рассмотрению жалоб обнаружила, что игрок сделал несколько ставок, превышающих максимально допустимый лимит, пока бонус был активен, что привело к необоснованному зачислению средств и последующим выигрышам. Следовательно, жалоба была отклонена в связи с подтвержденным нарушением условий бонуса.

Игрок из Германии запросила возврат депозитов в связи с игровой зависимостью. Отдел по рассмотрению жалоб пояснил, что казино действовало правомерно, закрыв её счёт после того, как она сообщила о своих проблемах с азартными играми. Поскольку казино принимало игроков из Германии, было сочтено, что она сама виновата в своих проигрышах. Следовательно, запрос о возврате депозитов был признан необоснованным, и жалоба была закрыта.

Игрок из Австралии подала официальную жалобу на JustCasino за несправедливую отмену вывода её средств в размере 6000 австралийских долларов и конфискацию баланса её счёта без уважительной причины. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу, её выигрыш был аннулирован из-за предполагаемого превышения максимально допустимой ставки, а её запрос на предоставление доказательств игрового процесса был проигнорирован. Команда по рассмотрению жалоб изучила предоставленную историю игр и обнаружила, что 291 ставка превысила лимит в 8 австралийских долларов в течение периода отыгрыша бонуса, что привело к выводу о неслучайном превышении максимальной ставки. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Норвегии пожаловался на то, что с его счёта было списано 30 000 норвежских крон без надлежащего предупреждения и чёткого разъяснения условий бонуса. После отыгрыша бонуса игрок заметил, что его баланс уменьшился без предварительного уведомления, а его попытки договориться были проигнорированы. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и подтвердила, что казино правильно применило максимальный лимит вывода средств, указанный в условиях, которые применялись к выигрышам с бонуса на депозит. Несмотря на опасения игрока по поводу коммуникации и справедливости, жалоба была отклонена в связи с соблюдением казино заявленных правил.

Игрок из Германии отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что вывод был успешно обработан после завершения необходимых этапов проверки. Мы оценили сотрудничество игрока и отметили жалобу как «Решено» в нашей системе.

Игрок из Австралии попытался снять $12 000, но казино отклонило вывод и зачислило на его счет только $50. Он почувствовал, что его деньги были украдены. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Альберты столкнулся с трудностями при проверке своего счета после замены дебетовой карты Visa и не смог предоставить ее фотографию. Они представили альтернативные документы для подтверждения своей личности и платежей, но казино продолжало отказывать в проверке и удерживало вывод их средств с марта. Проблема была решена, поскольку счет игрока был полностью проверен, а вывод был завершен.

Игрок из Новой Зеландии случайно превысил лимит ставок, используя бонус казино, что привело к потере выигрыша. Несмотря на выигрыш в 6000 новозеландских долларов, казино аннулировало выплаты и вернуло только первоначальный депозит. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы собрать и предоставить необходимую документацию, но в конечном итоге закрыла жалобу из-за отсутствия коммуникации с игроком.

Игрок из Манитобы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение своего выигрыша, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «решенная». Команда по рассмотрению жалоб оценила ее сотрудничество и призвала ее обращаться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Нью-Джерси создал учетную запись в казино, несмотря на то, что был навсегда забанен из-за игровой зависимости, что привело к потере €3220. Он запросил возврат средств. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение возврата от казино после длительных задержек в общении и обработке.