Обзор JustSpin Casino

Игроку из Финляндии было отказано в выводе 2370 евро из казино JustSpin из-за предполагаемого использования VPN/IP-адреса, что он отрицал. Он предоставил подтверждающие доказательства и подал жалобу в MGA (Управление по регулированию азартных игр), но не получил ответа ни от казино, ни от платформы для подачи жалоб. Жалоба находилась на официальном рассмотрении регулятора eCOGRA, и дело было закрыто группой по рассмотрению жалоб до принятия решения регулятором. Игроку было рекомендовано направить любой официальный ответ от ADR (Апелляционного органа по разрешению споров) для дальнейшего рассмотрения.

Игрок из Норвегии сообщил, что Justspin позволил ему сыграть и проиграть 1475 евро, несмотря на самоисключение с 2018 года, что является нарушением нормативных требований. Он потребовал полного возмещения убытков, понесенных за этот период, и ожидал незамедлительного ответа. После рассмотрения предоставленных доказательств и переписки было сделано заключение, что нет достаточных доказательств того, что казино знало о запросе на самоисключение от 2018 года или действовало в соответствии с ним. Меры казино по ответственной игре и маркетинговая практика были изучены, но не были признаны обязательными основаниями для возмещения. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку требования для оказания помощи в возврате средств не были выполнены.

Игрок из Швеции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, запросив подтверждение прохождения процедуры KYC, подробную информацию о запросе на вывод средств и связь с казино. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не удалось продолжить, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить подачу жалобы в будущем, если захочет продолжить общение.

Перед подачей жалобы проверенный игрок из Финляндии ждал вывода средств 10 дней. Служба поддержки не смогла помочь игроку и только сообщила, что вопрос находится в ведении отдела выплат. Ни казино, ни посредник не отреагировали на жалобу, которая осталась нерешенной.

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без каких-либо объяснений. Игрок передал дело регулятору, поэтому жалоба была временно закрыта, пока мы ждали результатов расследования. Мы возобновили это дело, поскольку прошло три месяца с момента его первоначального представления в лицензирующий орган для принятия решения. Игрок был членом казино около 2 лет и играл в различные игры как на собственные деньги, так и на бонусы, предлагаемые казино. После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино никакого прогресса достигнуто не было. Поэтому мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в лицензирующий орган, в частности в eCOGRA. Игрок связался с eCOGRA и через некоторое время подтвердил, что проблема решена и она получила свои средства. Мы пометили дело как «разрешенное» после подтверждения игрока и успешного вмешательства официального Альтернативного разрешения споров (ADR).