Обзор JustWOW Casino

Казино конфисковало выигрыш игрока из Финляндии, обвинив его в злоупотреблении бонусами, не предоставив при этом внятных объяснений. Он не был уверен в обоснованности этого решения, исходя из правил бонусов. Отдел по рассмотрению жалоб пытался собрать дополнительную информацию и увеличил время ответа; однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба не была рассмотрена и была отклонена.

Игрок из Финляндии столкнулся с несправедливой конфискацией €100,21 казино JustWow, которое утверждало, что он участвовал в сговоре с игроками и нарушил их условия. Он отрицал какие-либо правонарушения, объяснил свою семейную ситуацию и утверждал, что казино неверно истолковало личные банковские переводы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, собрав информацию и обратившись в казино за разъяснениями. Однако из-за отсутствия ответа со стороны казино жалоба была в конечном итоге закрыта как «неразрешенная» с рекомендацией обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью.

Игрок сделал депозит в размере 500 фунтов стерлингов и получил бонус. Он выиграл 6300 фунтов стерлингов на рулетке, используя свой депозит. Игрок решил отменить свой бонус и вывести выигрыш, но его счет был закрыт, а выигрыш конфискован. Первоначальный залог в размере 500 фунтов стерлингов был возвращен.

Игрок из Финляндии требует полного возврата депозита, так как считает, что регистрацию нового аккаунта в казино следовало предотвратить. Она обратилась в казино 2 года назад и поинтересовалась, открыты ли на ее имя какие-либо счета. Мы закрыли эту жалобу и посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган. Мы возобновили рассмотрение этого дела, чтобы выяснить, было ли достигнуто какое-либо соглашение после обращения к регулирующему органу. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Финляндии накопил выигрыш с бонусом. К сожалению, казино обвинило его в нарушении Условий и положений и конфисковало его выигрыш. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать на запросы, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование.

У игрока из Финляндии конфисковали выигрыш. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать, когда его попросили предоставить нам официальное решение EADR.