Обзор Karhubet Casino

Игрок из Финляндии внесла депозит в размере 25 евро и выиграла 975 евро, но ее запрос на вывод средств был отправлен на рассмотрение, и казино аннулировало выигрыш без внятного объяснения. Несмотря на многочисленные запросы, она чувствовала, что ее опасения игнорируются, и просила помочь подтвердить законность действий казино. Жалоба была урегулирована путем подтверждения того, что казино аннулировало ее выигрыш и закрыло ее счет из-за предполагаемого нарушения их условий, запрещающих создание нескольких учетных записей от одного домохозяйства. Казино отказалось предоставить доказательства, сославшись на правила конфиденциальности GDPR, и рекомендовало игроку передать спор в свою назначенную службу альтернативного разрешения споров (ADR) eCOGRA. Поскольку игрок не смогла предоставить подтверждение того, что жалоба была подана в eCOGRA, мы были вынуждены закрыть дело как отклоненное на данный момент. Поскольку все доступные с нашей стороны пути помощи исчерпаны, и нам уже были предоставлены указания по дальнейшему рассмотрению дела, у нас больше нет достаточных оснований для продолжения рассмотрения жалобы.

Игрок из Финляндии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Игрока проинформировали, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за верификации KYC или большого объема выводов, и призвали проявить терпение. После продления срока ответа на семь дней игрок перестал отвечать на дальнейшие запросы. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью повторного открытия в будущем.