Обзор Karhubet Casino

Игрок из Финляндии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Игрока проинформировали, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за верификации KYC или большого объема выводов, и призвали проявить терпение. После продления срока ответа на семь дней игрок перестал отвечать на дальнейшие запросы. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью повторного открытия в будущем.

Перед подачей жалобы игрок ждал вывода средств более недели. Никаких обновлений или запросов на дополнительные документы он не получал. Служба поддержки посоветовала игроку подождать, несмотря на обещание казино быстрого вывода средств в приветственном письме. Казино также не ответило на запрос посредника о каких-либо обновлениях по этой проблеме.

Игрок из Польши столкнулся с проблемами при выводе 205 000 злотых выигрыша в RapidCasino, который казино посчитало недействительным из-за ограничений на азартные игры в Польше. Хотя игрок получил возврат средств за первоначальные депозиты, закрытие его счета и отклонение его выигрыша вызвали обеспокоенность по поводу практики казино, особенно после предыдущих успешных выводов. Команда по жалобам попыталась облегчить разрешение проблемы, связавшись с казино и продлив сроки ответа; однако из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока и неспособности предоставить необходимые обновления жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Швеции, который самоисключился из сайта justspin.com на 60 недель, зарегистрировался и внес 4600 шведских крон в казино Rapid Casino, не зная, что оно принадлежит той же компании. Когда игрок запросил возврат средств, ему было отказано на том основании, что он нарушил правила и условия при открытии другого аккаунта. После того как игрок пожаловался, мы обратились в казино за разъяснениями. Несмотря на первоначальное отсутствие реакции со стороны казино, нам удалось урегулировать ситуацию. В конце концов казино согласилось вернуть игроку деньги, решив проблему к удовлетворению игрока.

Игрок из Норвегии внес 1000 норвежских крон с помощью электронного кошелька MiFinity в казино Rapid Casino, но средства не были зачислены на его счет в казино. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не связался со своим банком по поводу спорной транзакции, а также подтвердили, что он больше не заинтересован в разрешении проблемы.

У игрока был конфискован депозит из-за обвинений в возврате платежа ранее. Игрок предоставил все соответствующие доказательства, включая банковские выписки, чтобы показать, что он не получил никаких средств обратно в результате упомянутого возвратного платежа. Казино расследовало дело с платежным провайдером, но даже по прошествии месяца никаких обновлений предоставлено не было. Дело закончилось как нераскрытое.

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без каких-либо объяснений. Игрок передал дело регулятору, поэтому жалоба была временно закрыта, пока мы ждали результатов расследования. Мы возобновили это дело, поскольку прошло три месяца с момента его первоначального представления в лицензирующий орган для принятия решения. Игрок был членом казино около 2 лет и играл в различные игры как на собственные деньги, так и на бонусы, предлагаемые казино. После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино никакого прогресса достигнуто не было. Поэтому мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в лицензирующий орган, в частности в eCOGRA. Игрок связался с eCOGRA и через некоторое время подтвердил, что проблема решена и она получила свои средства. Мы пометили дело как «разрешенное» после подтверждения игрока и успешного вмешательства официального Альтернативного разрешения споров (ADR).