Обзор Kent Casino

Игрок из Румынии был заблокирован казино Kent, которое утверждало, что он использовал стратегию для получения несправедливого преимущества в сетевых турнирах. Он утверждал, что турниры даже не были организованы казино, и что он играл в слоты, не используя бонусы. После изучения доказательств и особенностей игрового процесса команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что оценка казино была обоснованной, указав, что действия игрока не соответствовали типичной любительской игре, и предположила использование внешней помощи. В результате жалоба была закрыта как необоснованная, и игроку было рекомендовано в будущем соблюдать правила и условия казино.

Игрок из Канады запросил лимит потерь, но не получил ответа и получил отказ. Несмотря на предоставление доказательств недопонимания, запросы на вывод средств продолжали отклоняться. В конечном итоге казино вернуло игроку в общей сложности 6000 CAD. Мы связались с казино, чтобы собрать доказательства, и пришли к выводу, что сумма была соответствующей, что позволило нам отметить жалобу как решенную.

Игрок из Казахстана подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Казино сообщило, что её запросы на вывод средств находятся на рассмотрении, и задержки могли быть связаны с проверкой KYC или большим количеством запросов. Несмотря на заверения казино, игрок не ответил на наши последующие запросы, что привело к закрытию жалобы. Мы по-прежнему готовы оказать помощь, если игрок решит возобновить рассмотрение дела в будущем.

Игрок сделал депозит в размере 31 000 рублей и выиграл в общей сложности 90 000 рублей. При попытке вывода средств казино запросило многочисленные документы и впоследствии заблокировало его счет за предполагаемое мошенничество, несмотря на то, что бонусы не использовались и мошеннические действия не совершались. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и определила, что предоставленные игроком документы вызывают сомнения относительно их честности, что привело к выводу об обоснованности действий казино. Следовательно, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано предоставить четкую документацию для дальнейшего рассмотрения.

Игрок из Канады столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 500 долларов из-за продолжающихся проблем с проверкой. Несмотря на предоставление нескольких форм идентификации и подтверждения от своего банка, казино настояло на невозможном скриншоте номера карты из онлайн-банкинга, который канадские банки не предоставили. Впоследствии игрок потерял свой баланс и выразил свое решение не продолжать подачу жалобы. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку средства были сыграны после подачи жалобы и больше не были доступны для вывода, дело должно быть официально отклонено. Отзывы относительно процедур казино были признаны ценными.

Игрок из Австрии запросил закрытие счета в казино, но не получил ответа на многочисленные электронные письма за последние четыре дня. После расследования было подтверждено, что казино заблокировало счет из-за жалобы игрока на форуме, несмотря на то, что игрок ранее не запрашивал блокировку счета. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы команды.

Игрок из Австрии успешно зарегистрировался в Catcasino и прошел процесс проверки для вывода, но столкнулся с повторными отказами по последнему запрошенному документу. Несмотря на предоставление различных доказательств недавнего платежа, Catcasino настоял на чеке для последнего успешного депозита, который приложение кредитной карты игрока не предоставило. Связь со службой поддержки стала неотзывчивой, что оставило его в беде. Проблема была решена, когда после многочисленных попыток и участия команды по рассмотрению жалоб все запросы на вывод средств были наконец успешно обработаны, хотя и только после множества отказов и осложнений.

Игрок из Германии ждал более 8 недель вывода €2000 из Catcasino, и его повторные запросы не привели ни к какому результату. Он получил только заверения подождать, но потерял веру в процесс. После общения с казино ему посоветовали сделать новый запрос на вывод, который он и подал. Большая часть денег была получена, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Франции пытался вывести средства с 11 числа, но все запросы были отменены, а деньги так и не поступили. Служба поддержки не отвечала и либо не предоставляла информацию, либо отключала чат. Казино подтвердило, что вывод был успешно обработан, и в качестве компенсации был предоставлен бонус. Однако подтверждение получения от игрока все еще не получено, что привело к потенциальному отклонению жалобы.

Игрок из Венгрии сделал депозит в размере 11 евро в казино, но средства не появились на его счете и пропали из банка. После обращения в чат и ожидания в течение часа они получили мало гарантий, что проблема будет решена. Проблема в конечном итоге была решена, когда 11 евро были зачислены на счет игрока в казино. После этого игрок решил закрыть свой счет. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.