Обзор Khelraja Casino

Игрок из Индии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из казино Khelraja после выполнения нескольких запросов на документы KYC. Его вывод был отменён со ссылкой на закрытый платёжный шлюз, и ему вернули только депозит. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать спор с казино, но не получил ответа, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.

У игрока из Индии возникла проблема с Khelraja, где он выиграл 550 000, но казино заявило, что вернет ему только последний депозит в размере 40 000. Его аккаунт был заблокирован без внятного объяснения причин, что навело его на мысль о мошенничестве. Отдел по рассмотрению жалоб попытался уладить ситуацию, обратившись в казино за разъяснениями, но не получил ответа после нескольких попыток. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.

Игрок из Индии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши сообщения и запросы, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшего расследования.

Игрок из Индии внес депозит в размере 900 в Khelraja в январе 2024 года, и, несмотря на то, что прошло более 25 дней, депозит остался не зачисленным. Игрок пытался связаться со службой поддержки клиентов Khelraja, но не получил удовлетворительного ответа. Ранее он делал успешные депозиты в казино. Игрок предоставил подтверждение депозита команде по рассмотрению жалоб, но не предоставил выписку из своего банковского счета для дальнейшего расследования. Из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отклонена.

У игрока из Индии возникли трудности с пополнением счета в казино Khelraja. Несмотря на успешные транзакции на сумму 5 000 и 11 000 индийских рупий, средства не поступали на ее игровой счет более недели. Она выразила недовольство работой службы поддержки клиентов казино и обвинила компанию в мошенничестве. Мы рекомендовали ей связаться со своим поставщиком платежных услуг для расследования проблемы, поскольку казино могло иметь ограниченный контроль над процессом транзакции. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши последующие сообщения, мы не смогли продолжить расследование проблемы и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Индии был завсегдатаем казино Khelraja и выиграл 302 000. Однако когда он попытался забрать свой выигрыш, его запрос был отклонен из-за несоответствий в его документах. Несмотря на предоставление нескольких документов, удостоверяющих личность, казино конфисковало его выигрыш и оставило на его счете только последний депозит в размере 18 000 долларов. Затем казино закрыло его счет, заявив, что его документы были поддельными. Мы попытались урегулировать ситуацию, связавшись с казино, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

У игрока из Индии возникла проблема с вводом денег через канал UPI 3, поскольку средства не отразились на его счете в казино. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ему связаться со своим платежным провайдером для расследования, которое могло занять около месяца. Они также предложили ему воздержаться от внесения новых депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Позже игрок подтвердил, что получил возмещение. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Индии сообщил, что дважды успешно вносил деньги, но казино подтвердило только одну транзакцию. Несмотря на его ежедневные попытки связаться с ними, казино не смогло предоставить удовлетворительного ответа или решения. Мы предложили игроку связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино обычно имеет ограниченный контроль над такими проблемами. Мы держали жалобу открытой в течение месяца, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Индии имел незавершенный депозит в размере 500 рупий в казино Khelraja и хотел получить информацию о том, когда он будет одобрен. Мы посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино могло не контролировать транзакцию. Мы оставили жалобу открытой на месяц для получения обновлений, но игрок не ответил в установленный срок. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Индии внес депозит в размере 750 ₹ через канал UPI3 15 октября, и эта сумма была списана с его банковского счета, но не была зачислена на его счет в казино. В конце концов игрок подтвердил, что проблема с депозитом решена, и жалоба была отмечена в нашей системе как «решенная».