Мой опыт с этим казино до сих пор был ужасным, после регистрации я получил 3 звонка с разных французских номеров, при ответе на первые 2 никто из представителей не ответил, в третий раз я не ответил, чтобы подождать, пока они ответят, затем они подтвердили, что это из KingPalace, а затем повесили трубку, как только я ответил. Это на 100% создавало впечатление мошеннического колл-центра.
После того, как я связался с представителем по имени Ирена, чтобы подтвердить, что это было связано с опасениями по поводу того, почему звонки происходили таким образом, а также с тем, что мне действительно звонили они, она не была уверена, как мне поступить, поскольку мне не нужна была конкретная информация об аккаунте, я хотел только узнать, совершает ли это казино звонки, на что она отказалась отвечать, пока я не подтвердю какие-либо свои данные.
Она передала меня представителю по имени Хизер, которая каким-то образом обратилась ко мне по имени, не проходя никакой проверки, не отвечая на вопросы безопасности и не входя в мою учетную запись.
Когда Хизер попросили объясниться, она сделала все возможное, чтобы не отвечать на вопросы и не давать никаких заверений, она просто вела себя так, как будто ничего не произошло, и газлайтингом исказила всю ситуацию.
В конце концов она привела четыре разные причины, почему это так, и ни одна из них не имела смысла;
Я ответил на контрольные вопросы, но сделал это только после этого.
Я вошел в свою учетную запись, хотя этого не было.
Я использую тот же IP, которого не было, так как у меня был включен VPN.
Поскольку с того же устройства, что и вы, можно использовать только одну учетную запись, то, должно быть, это говорил я, что не защитит меня, если кто-то найдет мое устройство и зайдет на страницу.
Хизер постоянно отказывалась соединить меня с руководителем или предоставить мне журналы моей активности и сеансов моей учетной записи и заставила торгового представителя перезвонить мне, чтобы обсудить рекламные акции, что и было первоначальным источником звонков.
Хотя Марк старался изо всех сил, он не осознавал, что проблема заключалась не только в звонках с угрозами без какого-либо контекста с французского номера, по которому компания должна была быть зарегистрирована на Мальте. Он не был полностью проинформирован об утечке данных или полном сценарии.
Затем я поговорил с менеджером по имени Лилли, которая, должен признать, была прекрасным человеком, но ее больше волновал процесс улучшений, чтобы подобное не повторилось ни с кем другим, и защита казино, а не то, что конкретно со мной произошло в этой ситуации, и как ее можно было адекватно разрешить.
В конце концов я получил электронное письмо, в котором они сообщили, что в соответствии с Политикой конфиденциальности данных ответственность за защиту своих данных лежит на пользователе, однако единственный вариант, который у меня был, чтобы пообщаться с ними, — это открыть виджет чата, доступный любому человеку, который не очищает предыдущие разговоры.
Будьте предельно осторожны с этим казино, поскольку они продемонстрировали плохую способность защищать конфиденциальные данные, запрашиваемые при регистрации, и могут легко раскрыть информацию третьему лицу, которое не является вами, если кто-то откроет их сайт на устройстве, которое вы когда-либо использовали в прошлом, и к которому может получить доступ любой супруг или лицо, которое может использовать ваше устройство (не учетную запись казино).
My experience so far has been terrible with this casino, after signing up I received 3 calls from different French numbers, when answering none of the reps responded for the first 2, on the 3rd occasion I did not reply to wait for them to speak instead, they then confirmed that it was from KingPalace and then proceeded to hang up once I replied. This gave off 100% Scam Call Centre vibes.
After reaching out to confirm it was due to concerns both from why the calls happened in this manner, together to verify that it was actually them calling me, a rep called Irena was not sure how to handle as I did not want specific account info, I solely wanted to know if this casino makes calls which she refused to answer without me confirming any of my details.
She handed me over to a rep called Heather, who somehow addressed me by my name without going through any verification or secure questions nor being logged into my account.
When asked for an explanation, Heather did everything in her power not to address the questions or provide any reassurance, she simply acted as though nothing happened and gaslighted the entire issue.
Eventually she provided 4 different reasons as to why this was, all of which did not make sense;
I answered the security questions which I did not until afterwards.
I am logged into my account, which I was not.
I am using the same IP which I was not as I had a VPN on.
Since only one account can be used from the same device as you, it must have been me who is speaking, which does not protect me if someone finds my device and goes to the page.
Heather consistently refused to connect me to a supervisor or provided me with my activity and session logs of my account and got a sales person to call me back to discuss the promotions which was the original source of the calls.
Although Mark tried his best, he did not realize the issue was not just the harassment calls without any context from a French number where a company is supposed to be register in Malta, he was not full informed of the data breaches or full scenario.
I then spoke to a manager called Lilly, who I must admit was a lovely individual, but her concerns were more on process of improvements for this not to happen to anyone else and to protect the casino, rather than address what had specifically happened to me in this scenario and provide an adequate resolution to it.
I eventually got an email, where they advised it is within Data Privacy policy it is the responsibility of the user to protect their data, yet the only option I had to chat with them is open a chat widget which is accessible by anyone which does not clear previous conversations.
Be extremely careful with this casino as they have shown poor ability to protect sensitive data requested upon sign up and can easily divulge information to a 3rd party which is not you should someone open their site on a device you have ever used in the past that could be accessed by any spouse or person who may use your device (not casino account)
