Обзор Kong Casino

Игрок из Великобритании не смог получить доступ к своей учетной записи в казино, несмотря на многократную смену пароля. Она подала документы для подтверждения вывода 50 фунтов стерлингов, но они остались необработанными. После того, как команда по рассмотрению жалоб обратилась к игроку за дополнительной информацией, чтобы полностью понять ситуацию, от игрока не последовало никакого ответа. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Великобритании использовал банковскую карту своей матери (с ее разрешения) для внесения денег и выиграл 640 фунтов стерлингов. Однако когда он попытался вывести выигрыш, казино потребовало дополнительную проверку, включая удостоверение личности его матери и счета за коммунальные услуги. Выполнив эти требования, казино вернуло первоначальный депозит в размере 70 фунтов стерлингов и закрыло его счет, удержав оставшийся выигрыш в размере 640 фунтов стерлингов. Игрок утверждал, что он и его мать использовали общий банковский счет и имели ее разрешение на использование карты. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником между игроком и казино. Однако из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности игрока ответить на дальнейшие запросы жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игроку из Великобритании не удалось вывести свой выигрыш из-за неудачной проверки личности, несмотря на более чем 40 попыток. Она выразила страх не получить свои деньги, основываясь на опыте других игроков в том же онлайн-казино. После нескольких обменов игроку удалось связаться с казино и отправить для проверки фотографию своих водительских прав. В конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил, что смог вывести свои деньги. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Великобритании борется с выводом £550 из-за смены банковских карт. Их попросили предоставить PDF-документ, который их банк не предоставляет. Казино не приняло предоставленное подтверждение по электронной почте, и игрок не смог прикрепить файлы к сообщениям в Slotzo. Аккаунт игрока был закрыт, что лишило его доступа к чату для отправки вложений. Жалоба была решена в течение 48 часов после того, как мы пригласили представителя казино к обсуждению.

У игрока из Великобритании возникли проблемы с подтверждением адреса ее учетной записи в казино, несмотря на то, что он предоставил несколько форм доказательств. У нее было два ожидающих вывода средств на общую сумму 900 фунтов стерлингов, и она ждала пять дней, не получив никакого ответа от казино. После общения с командой по рассмотрению жалоб и предоставления дополнительных подтверждений адреса ее проблема с верификацией была решена. Казино обработало ее вывод средств, и она подтвердила получение платежа. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.

Игрок не смог вывести свой баланс из-за дополнительных проверочных проверок. Игрок подтвердила, что успешно получила ожидающий вывод примерно через 1 неделю после того, как мы связались с представителем казино. Жалоба решена.