Обзор Koru Casino

Игрок из Норвегии сообщает, что казино Koru аннулировало его вывод 300 евро и вернуло только первоначальный депозит в размере 26 евро. Он получил сообщение о том, что средства были списаны в результате «административного решения», несмотря на то, что он является подтвержденным пользователем и это был его первый вывод средств.

Игрок из Норвегии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши до этого дня не были получены. Игрок сообщил, что его полностью верифицированный аккаунт получил отказ в выводе средств из-за предыдущего депозита, сделанного с помощью подарочной карты Mastercard, и что казино уменьшило его баланс с 580 евро до 50 евро, оспаривая максимальный лимит выигрыша в размере 292,4 евро, полученного с бонусных средств. После истечения рекомендованного периода ожидания игрок не предоставил никакой дополнительной информации или обновлений, и доступ к его аккаунту, по-видимому, был потерян. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа, с возможностью возобновления, если появится новая информация.

Игрок из Германии успешно подтвердил свою учетную запись, но столкнулся с проблемами при попытке вывести 3000 евро, в чем ему было отказано. Затем казино вывело весь его баланс в размере 10 000 евро, сославшись на максимальный лимит выигрыша, который он не смог найти в их условиях. Несмотря на обращение в службу поддержки за разъяснениями, у него осталось всего 250 евро, и проблема так и не была решена. Мы изучили условия бонусной программы казино и установили, что максимальный лимит выигрыша в 10 раз превышающий сумму бонуса был применен правильно после завершения отыгрыша. Действия казино были признаны соответствующими их правилам бонусной программы и не являющимися несправедливыми. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил вывод более 200 евро, но больше не мог получить доступ к своему счету, на котором также находилось около 140 евро. Он неоднократно обращался в службу поддержки, но не получал ответа. Проблема была решена после того, как казино связалось с ним после публичной жалобы и выплатило ему выигрыш. Мы закрыли жалобу после подтверждения игроком, что вопрос урегулирован.

Игрок из Германии не смог вывести 250 евро после того, как его аккаунт был закрыт, первоначально из-за предполагаемого дублирования аккаунта. Хотя аккаунт был восстановлен, он снова был деактивирован, что не позволило игроку связаться со службой поддержки. Мы вмешались, взяв на себя связь с казино и управляя делом через выделенного специалиста по разрешению споров. Проблема была подтверждена как решенная после того, как игрок отметил это в жалобе. Жалоба была закрыта с предложением игроку оставить отзыв о работе службы разрешения споров.

Игрок из Латвии внес депозит в размере 500 евро в криптовалюте и получил приветственный бонус, увеличив свой баланс до 2884 евро. При попытке вывода средств он прошел необходимую процедуру верификации, но столкнулся с дополнительными требованиями, включая селфи и удостоверение личности, а также фотографию карты VISA, которую он не использовал для пополнения счета. Служба по работе с жалобами помогла связаться с казино для уточнения требований к верификации и призвала игрока выполнить требования KYC, несмотря на необычные условия. В итоге, после того как игрок предоставил все запрошенные документы, включая селфи с подробными данными, казино одобрило вывод средств и закрыло счет игрока. Жалоба была урегулирована.

Игрок из Германии подал жалобу на неспособность казино Koru отреагировать на его просьбу о соблюдении принципов ответственной игры. После того, как он запросил 14-дневный период блокировки из-за усиливающейся зависимости, казино проигнорировало его просьбу и даже начислило ему бонус, прежде чем окончательно заблокировать его аккаунт после того, как он прямо упомянул о своей игровой зависимости в онлайн-чате. Он потребовал возмещения всех убытков, понесенных после запроса на блокировку. Жалоба была урегулирована после того, как игрок получил частичное возмещение в размере 592,18 евро и дополнительные разъяснения по сумме возмещения, а жалоба была официально отмечена как урегулированная отделом по работе с жалобами.

Игрок из Германии обратилась за помощью в закрытии своего игрового счета в казино, которое она ждала с 2 декабря 2025 года. Несмотря на ее просьбу, счет оставался открытым, позволяя ей вносить депозиты и получать рекламные письма. Казино не смогло оперативно закрыть ее счет из-за неправильного перевода ее запроса на самоисключение, что вызвало задержки. В итоге счет был закрыт без возможности повторного открытия, и все маркетинговые сообщения были прекращены. Возврат средств не был произведен, поскольку депозиты, внесенные в течение разумного срока закрытия, были признаны невозвратными, и после этого никаких дальнейших депозитов или игр не производилось. Жалоба была отклонена как урегулированная из-за отсутствия доказательств предыдущего самоисключения и решения казино технической проблемы со своей стороны.

Игрок из Австрии столкнулась с блокировкой аккаунта и трудностями при выводе выигрыша после многочисленных запросов документов от казино. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, ее аккаунт был заблокирован, а первоначальный депозит в размере 143 евро был возвращен на ее игровой счет без объяснения причин. До блокировки аккаунта она выиграла 4000 евро, играя в слоты с бонусом, и выполнила требования по отыгрышу. Казино подтвердило, что решение о блокировке аккаунта является окончательным, но не предоставило доказательств, подтверждающих их действия. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, что негативно сказалось на рейтинге безопасности казино.