Обзор Kosmonaut Casino

Игрок обвинил казино «Космонавт» в неоднократном нарушении защиты игроков и условий обслуживания. Несмотря на многочисленные просьбы о самоисключении, казино продолжало принимать депозиты. Хотя игрок получил 294 евро, еще оставалось выплатить 958 евро. Игрок утверждал, что его учетная запись проверена, и он запросил самоисключение из-за игровой зависимости, однако казино опровергло эти утверждения. Мы запросили доказательства его общения с казино по поводу его проблем с азартными играми, но таких доказательств предоставлено не было. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Австрии, выигравшего 2700 евро в казино «Космонавт», возникли проблемы с выводом средств. Несмотря на то, что у него уже была подтвержденная учетная запись, его запрос на вывод средств неоднократно отклонялся. Его дело было передано в отдел безопасности для выборочной проверки, хотя он и настаивал, что у него нет второго счета или непроверяемых способов оплаты. Реакция казино была противоречивой. Однако позже игрок попросил закрыть дело, не подтвердив, решена ли проблема. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия подтверждения от игрока.

Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, поскольку задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Команда продлила время ответа на 7 дней, но игрок не ответил на их сообщения. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Германии не может обналичить свой выигрыш в размере 1450 евро. Несмотря на проверку, казино ежедневно отклоняет выплаты без каких-либо подсказок, часто ссылаясь на технические проблемы. Вскоре после открытия жалобы игрок получил часть своих средств и отыграл оставшиеся средства.

Игрок из Австралии не смог получить выигрыш из-за несоответствия предполагаемого максимального выигрыша по бонусу. Выяснилось, что игрок получил бонус, отличный от заявленного на сайте казино за третий депозит. На этот бонус распространялись другие условия, включая правило максимального выигрыша, но эти условия были доступны игроку только после того, как он запросил их через чат. Кроме того, правила для бонуса на депозит, который, по мнению игрока, он получил, не были четко прописаны в отношении правила максимального выигрыша. Мы решили, что в этом случае игрок должен получить свой выигрыш в полном объеме, но, поскольку казино пожелало сохранить свою позицию, жалоба была закрыта как «неразрешенная». Позже казино попросило возобновить рассмотрение жалобы и заявило, что ожидает решения регулятора. В соответствии с решением казино восстановило им баланс игрока. Игрок смог вывести свой выигрыш, и жалоба была решена.

У игрока из Канады возникли проблемы с выводом средств из онлайн-казино, который задержался на два месяца. Несмотря на первоначальные обещания «не требовать KYC» и «быстрого вывода средств», у игрока возникли трудности со входом в систему, и ему сообщили, что он не прошел KYC. Казино сохранило свою позицию и отказалось изменить свою позицию, что привело к закрытию жалобы как неразрешенной. Однако позже жалоба была возобновлена по требованию казино, и игрок подтвердил получение выигрыша. Ранее отказ казино платить был расценен как нарушение нашего Кодекса честной азартной игры. Проблема была окончательно решена, когда казино обработало платеж и игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Игрок из Германии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Австралии сталкивается с проблемами при выводе средств из казино и получает от службы поддержки противоречивые причины, включая проверку безопасности аккаунта, отказ банка и проблемы с поставщиком платежных услуг. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.