Обзор Kosmonaut Casino

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. После многочисленных попыток связаться с казино для разъяснения задержки команда по рассмотрению жалоб не смогла получить никакого ответа от казино. Соответственно, жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для объяснения причин задержки, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была отмечена как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Норвегии сообщил, что казино не отвечает. Игрок столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 10 000 норвежских крон и не получил никакого сообщения от казино, несмотря на многочисленные попытки команды по рассмотрению жалоб связаться с ним. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали обратиться к регулятору за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии запросил вывод €1500 23 марта 2025 года, но не получил никаких обновлений. Он не смог получить помощь через чат или электронную почту и отметил похожие жалобы от других игроков. Его аккаунт был полностью верифицирован, и предыдущие выводы были обработаны быстро. Команда по жалобам пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил о продолжающихся проблемах с проверкой счета и не смог связаться с казино для получения обновлений. После попыток разрешить жалобу с казино мы не смогли получить ответ. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил, что казино не отвечало на его запросы в течение нескольких дней, что указывает на отсутствие связи и возможные операционные проблемы. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, ответа получено не было, что заставило нас отметить жалобу как «нерешенную». Мы проконсультировали игрока о возможных дальнейших действиях, включая обращение в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за помощью.

Игрок из Гессена запросил одобренный вывод средств из казино, но средства не были зачислены на ее банковский счет. Банк подтвердил, что записи о транзакции не было, и казино обещало связаться с ней по электронной почте, но пока не сделало этого. Проблема была решена, когда казино провело полную проверку и подтвердило, что задержка платежа произошла по вине банка, и средства были успешно зачислены на банковский счет игрока 8 августа. Однако жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок обвинил казино «Космонавт» в неоднократном нарушении защиты игроков и условий обслуживания. Несмотря на многочисленные просьбы о самоисключении, казино продолжало принимать депозиты. Хотя игрок получил 294 евро, еще оставалось выплатить 958 евро. Игрок утверждал, что его учетная запись проверена, и он запросил самоисключение из-за игровой зависимости, однако казино опровергло эти утверждения. Мы запросили доказательства его общения с казино по поводу его проблем с азартными играми, но таких доказательств предоставлено не было. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Австрии, выигравшего 2700 евро в казино «Космонавт», возникли проблемы с выводом средств. Несмотря на то, что у него уже была подтвержденная учетная запись, его запрос на вывод средств неоднократно отклонялся. Его дело было передано в отдел безопасности для выборочной проверки, хотя он и настаивал, что у него нет второго счета или непроверяемых способов оплаты. Реакция казино была противоречивой. Однако позже игрок попросил закрыть дело, не подтвердив, решена ли проблема. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия подтверждения от игрока.

Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, поскольку задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Команда продлила время ответа на 7 дней, но игрок не ответил на их сообщения. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.