Обзор Kraken Casino

Игрок из Турции изначально получил быстрые выводы, но столкнулся с задержками с двумя недавними запросами, так как служба поддержки продолжала увеличивать время обработки с 24 часов до 48 часов, а затем до 5 дней. Игрок подтвердила, что ее аккаунт был верифицирован и что она не использовала бонус для накопления своего выигрыша. Несмотря на попытки команды по жалобам собрать больше информации и продлить период расследования, игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Германии ждал более месяца подтвержденной выплаты в размере 300€, которая так и не была получена. Общение с казино было сложным, поскольку ответы были бесполезными и в основном автоматизированными, и был доступен только один способ вывода средств, USDT, несмотря на различные варианты депозита. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что оба предыдущих запроса на вывод средств были обработаны, оставив 400€ на счету. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб, с приглашением игроку связаться снова, если возникнут дополнительные проблемы.

Игрок из Германии был разочарован вводящей в заблуждение рекламой казино о 150 бездепозитных спинах за регистрацию и подписку на их канал в Telegram. Несмотря на подтверждение своего номера телефона, он утверждал, что у него по-прежнему нет доступа к играм или обещанному бонусу. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, запросив у игрока доказательства и дополнительные данные. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы, жалоба была отклонена из-за отсутствия информации.

Игрок из России столкнулся с проблемами при выводе $82 000 из казино, которое предлагало оплатить криптовалютой после продолжительного общения и обсуждения соглашения о неразглашении. Несмотря на получение выплаты, игрок изменил данные своего профиля и продолжил провоцировать поддержку, что привело к дальнейшим конфликтам. Мы определили, что проблема с игроком связана с потенциальным киберпреступлением, выходящим за пределы нашей юрисдикции. Мы посоветовали игроку обратиться в полицию и к поставщику платежных услуг за дальнейшей помощью, поскольку у нас не было юридических полномочий для расследования или судебного преследования таких дел.

Игрок из Греции внес 50 долларов в казино Kraken и выиграл 1800 долларов. Когда он попытался вывести 400 долларов, его счет был внезапно закрыт, а казино перестало отвечать на запросы. Игрок подтвердил, что его аккаунт проверен KYC и он не использовал никаких бонусов. В казино заявили, что счет заблокирован из-за мошеннических действий в ставках на спорт, и предложили вернуть депозит. Игрок настаивал на том, что его выигрыши были получены как от ставок на спорт, так и от игр в казино. Однако, поскольку проблема была связана со ставками на спорт, мы не смогли оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия опыта в спорах по ставкам на спорт. Казино вернуло игроку депозит в размере 50 долларов. К сожалению, жалобу пришлось отклонить, поскольку она выходила за рамки нашей компетенции.

Игрок из России запросил вывод средств из онлайн-казино, но через 10 часов его аккаунт был заблокирован без возможности восстановления. Игрок верифицировал свой аккаунт перед блокировкой и в основном занимался ставками на спорт, без использования каких-либо активных бонусов. Несмотря на разочарование игроков, мы пояснили, что наш форум Casino.guru рассматривает только жалобы, связанные с пользователями онлайн-казино, а не ставки на спорт. Таким образом, мы не смогли оказать ему дальнейшую помощь. Впоследствии жалоба была отклонена из-за нашей политики не решать вопросы, связанные со ставками на спорт.

Выигрыш у игрока из Украины конфисковал казино Kraken, которое обвинило его в мультиаккаунтинге. Несмотря на его заявление о том, что у него только одна учетная запись, его учетная запись была заблокирована, а средства удержаны. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Мы повторно открыли жалобу по запросу казино, поскольку его представители сообщили нам, что игрок получил деньги, несмотря на нарушение их Условий, которые в любом случае касались ставок на спорт. Кроме того, доказательств, предоставленных казино, было достаточно, чтобы подтвердить, что жалоба должна была быть отклонена.