Обзор Kwiff Casino

Игрок из Великобритании превысил установленный им лимит проигрыша и смог немедленно изменить его, минуя требуемый 24-часовой период ожидания. Он подал официальную жалобу, указав на это нарушение, и запросил возврат депозитов. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино Kwiff за помощью в решении проблемы, но не получила ответа, несмотря на многочисленные попытки. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в eCOGRA за дальнейшей помощью.

Игрок из Великобритании, выздоравливающий от азартных игр, потратил £1800 менее чем за час в Kwiff после просмотра целевой рекламы, несмотря на то, что был самоисключен из всех других британских букмекерских контор. Это казино не проводило никаких проверок, включая проверку возраста и дохода, и, возможно, пренебрегло законами об ответственной игре. Игрок обратился за юридической консультацией по поводу возможного возврата потраченных денег. Было установлено, что индивидуальное самоисключение применяется не ко всем казино, и без прямого запроса к Квиффу казино не узнало бы о проблеме. Игроку посоветовали связаться с Комиссией по азартным играм Великобритании для получения дополнительной помощи относительно политики и правил лицензирования.

Игрок из Великобритании подал жалобу на безответственную игру, поскольку Квифф позволил ему внести 1650 фунтов стерлингов менее чем за 24 часа. Несмотря на то, что он объяснил свое импульсивное поведение, вызванное СДВГ и последующими финансовыми проблемами, его жалоба была отклонена. Он потребовал частичного возмещения и раскритиковал отсутствие мер по защите клиентов от чрезмерной азартной игры. Рассмотрев дело, мы обнаружили, что игрок не запрашивал самоисключение из-за игровой зависимости перед внесением депозита, поэтому мы не смогли помочь в восстановлении потерянных депозитов. Игроку также посоветовали инструменты самоисключения и профессиональную помощь при проблемах с азартными играми. Жалоба была закрыта.

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе £13 500 из казино Kwiff. После запроса на вывод средств учетная запись игрока была ограничена и, в конечном итоге, самоисключена. Несмотря на заверения казино о проверке, игрок не получал никаких сообщений в течение двух недель. Игрок был участником казино с декабря и ранее успешно снял 2000 фунтов стерлингов. Выигрыши были получены в живом блэкджеке и не были связаны с бонусами. Казино частично выплатило игроку 10 000 фунтов стерлингов, но задолженность по-прежнему составляла 3500 фунтов стерлингов. В итоге все выплаты были отправлены. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до сих пор. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку такие задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Великобритании присоединился к казино и внес депозит на сумму 109 фунтов стерлингов за шесть дней. Она запросила подтверждение своей учетной записи по электронной почте и не получила ответа, из-за чего она не решалась внести дополнительные средства. После того, как игрок несколько раз обращался в казино, они сообщили ей, что ее возраст проверен их системой и ее документы загружены. Однако они отметили, что ей, возможно, придется отправить больше документов в будущем. Игрок подтвердил, что ее проблема решена, и мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Великобритании положил на свой счет в Kwiff 860 фунтов стерлингов и выиграл 1800 фунтов стерлингов. Однако у казино возникли проблемы с проверкой его учетной записи, несмотря на многочисленные попытки игрока предоставить запрошенные идентификационные данные. Игрок выразил разочарование отказом казино обработать его вывод даже после того, как он предоставил выписку по счету. Несмотря на усилия нашей команды урегулировать ситуацию и дважды продлить срок подачи жалобы, игрок дальше не ответил. В результате нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Вывод средств игроку задерживается в связи с продолжающейся проверкой. Игрок в первую очередь недоволен тем фактом, что казино не инициировало проверку ее личности до того, как ей разрешили внести депозит и сыграть. Казино не отреагировало на жалобу игрока, поэтому игроку посоветовали обратиться в официальный ADR казино, что она и сделала. Рассмотрев обстоятельства, мы закрыли дело как «Ожидание решения регулятора». Год спустя, поскольку игрок так и не проинформировал нас по этому поводу, мы связались с ним и поинтересовались официальной жалобой. Игрок сообщил нам, что ADR вынесло решение в пользу казино. Никаких дополнительных подробностей относительно этого решения предоставлено не было.

Игрок из Квебека столкнулся с утомительной процедурой KYC в Betkwiff, успешно предоставив удостоверение личности, подтверждение адреса и селфи с удостоверением личности. Несмотря на отправку официальной банковской выписки, подтверждающей депозит в размере 1000 канадских долларов, казино продолжало отклонять документ, утверждая, что он был в неправильном формате или не содержал необходимой информации. Проблема была решена после того, как игрок получил свои средства, а жалоба была отмечена отделом по рассмотрению жалоб как «решенная».