Обзор Kwiff Casino

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе £13 500 из казино Kwiff. После запроса на вывод средств учетная запись игрока была ограничена и, в конечном итоге, самоисключена. Несмотря на заверения казино о проверке, игрок не получал никаких сообщений в течение двух недель. Игрок был участником казино с декабря и ранее успешно снял 2000 фунтов стерлингов. Выигрыши были получены в живом блэкджеке и не были связаны с бонусами. Казино частично выплатило игроку 10 000 фунтов стерлингов, но задолженность по-прежнему составляла 3500 фунтов стерлингов. В итоге все выплаты были отправлены. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до сих пор. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку такие задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Великобритании присоединился к казино и внес депозит на сумму 109 фунтов стерлингов за шесть дней. Она запросила подтверждение своей учетной записи по электронной почте и не получила ответа, из-за чего она не решалась внести дополнительные средства. После того, как игрок несколько раз обращался в казино, они сообщили ей, что ее возраст проверен их системой и ее документы загружены. Однако они отметили, что ей, возможно, придется отправить больше документов в будущем. Игрок подтвердил, что ее проблема решена, и мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Великобритании положил на свой счет в Kwiff 860 фунтов стерлингов и выиграл 1800 фунтов стерлингов. Однако у казино возникли проблемы с проверкой его учетной записи, несмотря на многочисленные попытки игрока предоставить запрошенные идентификационные данные. Игрок выразил разочарование отказом казино обработать его вывод даже после того, как он предоставил выписку по счету. Несмотря на усилия нашей команды урегулировать ситуацию и дважды продлить срок подачи жалобы, игрок дальше не ответил. В результате нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Вывод средств игроку задерживается в связи с продолжающейся проверкой. Игрок в первую очередь недоволен тем фактом, что казино не инициировало проверку ее личности до того, как ей разрешили внести депозит и сыграть. Казино не отреагировало на жалобу игрока, поэтому игроку посоветовали обратиться в официальный ADR казино, что она и сделала. Рассмотрев обстоятельства, мы закрыли дело как «Ожидание решения регулятора». Год спустя, поскольку игрок так и не проинформировал нас по этому поводу, мы связались с ним и поинтересовались официальной жалобой. Игрок сообщил нам, что ADR вынесло решение в пользу казино. Никаких дополнительных подробностей относительно этого решения предоставлено не было.

Игрок из Индии изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись в Betkwiff, чтобы вывести свой выигрыш. Он утверждал, что предоставил необходимые документы, но казино их отклонило, заявив, что они не являются оригинальными. Игрок предоставил индийское удостоверение личности и выписку из банковского счета в качестве подтверждения адреса, но казино отклонило оба этих документа. Позже игрок сообщил нам, что проблема в конечном итоге решена.