Обзор Kyngs Casino

Игрок из Португалии столкнулся с проблемой в своей учётной записи: он не смог войти в систему после попытки вывести деньги, несмотря на то, что раньше регулярно выводил их. На его счёте была значительная сумма, но при попытке доступа к ней возникла ошибка, и казино не ответило. Команда по рассмотрению жалоб изучила проблему и установила, что она была связана с интернет-провайдером, а не с самим казино. Игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена в системе как «Решенная».

Игрок из Португалии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам попыталась собрать необходимые данные относительно ее отмены бонуса и удержания €550, но не получила от нее ответа. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия коммуникации, хотя она сохранила возможность возобновить ее в будущем.

Игрок из Баварии сообщил, что его счет в казино Kyngs был внезапно заблокирован после того, как он превратил €52 в €650. Он получил сообщение о том, что счет был закрыт навсегда из-за действий, которые якобы не соответствовали условиям казино. После изучения ситуации мы обнаружили, что расследование казино в отношении ставок игрока требовало дополнительных сведений, которые мы не могли предоставить. Следовательно, жалоба была закрыта без решения, поскольку мы не смогли должным образом оценить проблему.

Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша с Kyngs5.com из-за повторного отклонения представленных документов и чрезмерных лимитов вывода для его VIP-статуса. Он предоставил достаточную документацию, но столкнулся с постоянными препятствиями и хотел разрешения вопроса о доступе к своему выигрышу. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило, что проверка игрока завершена, и повторило, что лимиты вывода установлены в соответствии со статусом VIP. Следовательно, казино не смогло увеличить эти лимиты, и жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку казино действовало в рамках своих положений и условий.

Игрок из Австрии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена. Мы подтвердили решение и закрыли дело в нашей системе. Игроку было рекомендовано связаться с нами снова, если возникнут какие-либо проблемы в будущем.

Игрок из Германии запросил вывод 1000 евро (двумя платежами по 500 евро) после того, как ранее отменил несколько запросов на вывод средств; он сообщил, что оператор задерживает выплаты. Он утверждал, что платформа намеренно задерживает выигрыши, чтобы стимулировать дальнейшую азартную игру, сослался на типичные 18-20 дней ожидания, о которых сообщали другие игроки, и потребовал оперативной обработки, поскольку не было подтвержденной причины задержки. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания, что препятствовало дальнейшему расследованию или разрешению проблемы на тот момент. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение.

У игрока из Бразилии был заблокирован аккаунт на Supabet, на платформе застряло 18 586 USDT. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он получал лишь расплывчатые ответы и никакого решения проблемы. Он обратился за помощью, чтобы либо разблокировать свой аккаунт, либо получить доступ к средствам для вывода. Мы не смогли оказать дальнейшую помощь, поскольку блокировка аккаунта была связана с операциями на спортивных ставках, что выходило за рамки нашей компетенции и отсутствия необходимых инструментов для надлежащей оценки. Следовательно, жалоба была закрыта без решения.

У игрока из Канады SupaBet без предупреждения закрыл счет, несмотря на то, что на нем было 3000 канадских долларов. У него было три ожидающих вывода средств по 750 канадских долларов каждое, которые не были обработаны, и он почувствовал себя обманутым индексом безопасности CasinoGuru. Игрок делал только ставки на спорт и не использовал никаких бонусов, и изначально у него не запрашивали документы для верификации до закрытия счета. После предоставления документов для верификации после закрытия счета он не получил ответа от казино. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку у них не было опыта и инструментов для оценки споров, связанных со ставками на спорт, и они не могли объективно оценить внутреннее расследование казино.