Обзор Ladbrokes Casino BE

Игрок из Великобритании самоисключился из казино в 2020 году. Однако позже агент одного из дочерних сайтов казино посоветовал ему открыть новый счет в Ladbrokes. Несмотря на то, что игрок был известным самоисключившимся клиентом, он смог внести на депозит около 750 фунтов стерлингов в течение 2 часов. Игрок оспорил отсутствие защиты игроков и заявил, что любое самоисключение должно применяться ко всем сайтам в одной группе. Затем игрок потребовал возмещения всех депозитов, внесенных после закрытия счета и инцидентов с самоисключением. Однако мы обнаружили, что учетная запись была закрыта в 2020 году при обычных обстоятельствах, а не из-за самоисключения. Кроме того, не было никакой информации, указывающей на то, что самоисключение из одного казино приведет к исключению из других казино, находящихся под тем же владельцем. Поэтому жалоба была отклонена, поскольку мы не смогли помочь игроку в получении возмещения.

Игрок из Великобритании играл на Ladbrokes 10 лет и выиграл значительные суммы. Однако его учетная запись была ограничена, и впоследствии его попросили подтвердить ее. Несмотря на то, что он предоставил несколько документов для проверки учетной записи, баланс его счета был обнулен, и его учетная запись была заблокирована. Игрок заявил, что не может предоставить дальнейшие подтверждения из-за своей инвалидности. Мы посоветовали ему пройти процедуру проверки казино, но он не ответил в установленные сроки. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Великобритании заявила, что ее учетная запись в Ladbrokes столкнулась с проблемой проверки, несмотря на то, что много лет назад она была подтверждена с помощью ее немецкого паспорта. Поскольку казино не удержало деньги игрока, мы не могли продолжить рассмотрение дела или заставить казино повторно открыть счет. Игрок понял нашу позицию и оценил нашу помощь.

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку для полной обработки вывода средств обычно требуется некоторое время. Эта задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Однако игрок сообщил, что казино решило его проблему, выразив удовлетворение решением. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».