Обзор London Eye Casino

Игрок из Греции запросил вывод 2400 евро, но его счет был заблокирован из-за игровой зависимости, в результате чего казино не смогло обработать запрос на вывод средств. Отдел по работе с жалобами связался с игроком, чтобы разобраться в ситуации, и запросил дополнительную информацию относительно самоисключения и закрытия счета. В итоге проблема была решена к удовлетворению игрока, и жалоба была отмечена как решенная. Отдел по работе с жалобами подтвердил решение и предложил дальнейшую помощь при необходимости.

Игрок из Греции с июня запросил закрытие своего счёта из-за игровой зависимости, но, несмотря на заполнение необходимой формы, счёт оставался открытым, и он проиграл более 2000 евро. Он сообщил, что может временно заблокировать свой счёт только на 5 дней, после чего его снова откроют, и считает действия казино незаконными. Мы пытались помочь, запросив документы, подтверждающие его запрос на закрытие, но из-за отсутствия ответа жалоба пока была закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем.

Игрок из Британской Колумбии не получил вывод в размере 500,00 после более чем трех недель. Несмотря на крупный выигрыш, она не смогла получить доступ к выигранным ею играм, что вызвало опасения по поводу выплаты ее выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, несколько раз обращаясь в казино за разъяснениями, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «нерешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Kahnawake Gaming Authority за дальнейшей помощью.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб признала проблему и посоветовала игроку подождать не менее 14 дней, пока вывод средств не будет обработан, поскольку задержки могут возникнуть из-за проверки или большого объема запросов. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы команды, жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для дальнейшего расследования.