Обзор Lucki Casino

Игрок из Австрии официально подал жалобу по поводу блокировки его аккаунта и отказа в выплате выигрыша в размере 1300 евро. Он запрашивает конкретные подробности предполагаемого нарушения условий использования после успешной верификации своего аккаунта и просит предоставить разъяснения в течение 14 дней.

Игрок из Исландии внёс депозит в размере 100 евро и выиграл 500, но после запроса на вывод средств столкнулся с задержками в процессе верификации. Он подал необходимые документы, но ответа не получил в течение четырёх дней, что вызвало сомнения в легитимности казино.

Игрок из Великобритании был заблокирован после выигрыша 1700 и не мог получить к нему доступ. Он был расстроен отсутствием связи со стороны казино и настаивал на возврате хотя бы депозита. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что могло повлиять на индекс безопасности казино. Игроку сообщили, что если казино решит вмешаться, жалоба может быть открыта повторно.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Он сообщил, что его счёт был закрыт без уведомления, а выигрыш конфискован, при этом казино сослалось на нарушение условий, не предоставив подробностей. После попыток связаться с казино он не получил ответа ни о закрытии счёта, ни о причине конфискации. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но постоянно получал отказы. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, работавшего без действующей лицензии.

Игрок из Великобритании внес депозит в размере £25 и выиграл £175, но столкнулся с проблемами при попытке снять £200, получив обратно только депозит. Несмотря на отправку нескольких писем, ответа от казино не последовало. После рассмотрения дела и безуспешных попыток связаться с казино жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии. Команда по рассмотрению жалоб выразила сожаление в связи с тем, что не смогла предоставить удовлетворительное решение, но выразила надежду, что статус «неразрешенная» может побудить казино изменить свой подход.