Обзор LuckNation Casino

Игрок из Германии подала официальную жалобу на казино LuckNation за несвоевременное выполнение ею соглашения о самоисключении, что привело к значительным депозитам в этот период. После того, как казино признало свою ошибку и согласилось выплатить компенсацию в размере 1600 евро, оно аннулировало ее запрос на выплату и активировало ее счет, разрешив дальнейшую игру, что противоречило соглашению о самоисключении. Она потребовала проведения расследования со стороны регулирующих органов, полного возврата всех депозитов, внесенных после ее самоисключения, и письменного уведомления о принятых мерах. Жалоба была отмечена как урегулированная после того, как игрок подтвердила, что проблема решена, а сотрудничество между игроком и отделом по работе с жалобами способствовало ее разрешению.

Игрок из Марокко столкнулся с необоснованным отказом в предоставлении документов KYC и задержкой вывода средств. Он выполнил все требования, предоставив действительные документы, но продолжал получать отказы без внятного объяснения. Он потребовал немедленного подтверждения его личности по процедуре KYC и вывода средств. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и просьбы о дальнейшем общении, что препятствовало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации на тот момент.

Игрок из Испании неделю назад запросил закрытие счёта из-за игровой зависимости, но его счёт оставался активным, и с тех пор он внёс депозит в размере 800 евро. Он обратился за помощью в закрытии счёта и возврате средств. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил ответа. В результате жалоба была отмечена как нерешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана за дополнительной помощью.