Обзор Lucky Casino Ontario

Игрок из Миннесоты запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по жалобам продлила игроку срок ответа, но из-за отсутствия коммуникации с игроком жалоба была отклонена. Дальнейшее расследование не могло быть проведено без участия игрока.

Игрок из Финляндии утверждал, что Lucky Casino предоставило бесплатные вращения на меньшую сумму, чем было заявлено в акции. Она участвовала в акции, которая обещала 30 вращений по 0,2 евро, но получила только 30 вращений по 0,1 евро. Жалоба была рассмотрена, и было установлено, что нет никаких доказательств в поддержку утверждения о том, что должен был быть предоставлен другой бонус. Поскольку она играла в вращения, был сделан вывод, что она приняла предложение и не может получить компенсацию. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Онтарио ждал вывода $2300 в течение четырех дней и был обеспокоен задержкой в получении средств. Команда по жалобам признала обеспокоенность игрока, но объяснила, что обработка вывода может занять несколько дней, часто из-за проверки KYC или большого количества запросов. Команда посоветовала проявить терпение и сотрудничать с казино, увеличив время ответа для игрока. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Швеции выиграл крупную сумму в Lucky Casino и попытался вывести свой выигрыш. Однако он столкнулся с задержками и ограничениями в процессе вывода средств, что привело к его решению закрыть свой аккаунт. Игрок обратился за помощью, чтобы получить свой выигрыш. К сожалению, мы не смогли оказать дальнейшую помощь из-за большого количества времени, прошедшего с момента инцидента. В соответствии с нашей политикой мы не могли рассматривать дела, классифицированные как «нераскрытые дела», когда сбор доказательств и восстановление временных рамок становилось крайне сложной задачей, если не невозможной.

Игрок из Финляндии пожаловался, что казино вновь открыло его счет, который ранее был закрыт из-за игровой зависимости. С момента открытия он потерял 251 евро и усомнился в законности действий казино. Несмотря на предоставление запрошенных документов и переписки, казино отклонило возврат средств, заявив, что игрок попросил повторно открыть счет. Мы обратились в казино за ответом, но они не ответили в установленный срок. Мы не смогли решить проблему и предложили игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.

У игрока из Швеции возник технический сбой во время игры в режиме реального времени в шведском онлайн-казино, что привело к потере выигрыша в размере 2225 шведских крон после перезапуска раунда, несмотря на заверения в том, что он не будет аннулирован. Она подала жалобу в казино, но посчитала, что у них мало возможностей решить проблему. Отдел по рассмотрению жалоб признал её опасения, но не смог продолжить рассмотрение из-за отсутствия проверяемых доказательств, таких как скриншоты или история игр, подтверждающих выигрыш. В результате жалоба была закрыта без вынесения решения в её пользу, хотя возможность возобновить её рассмотрение сохранялась при предоставлении дополнительных доказательств в будущем.