Обзор Lucky Jungle Casino

Игрок из Швеции боролась с игровой зависимостью и зарегистрировалась на Luckyjungle.com. Понеся значительные убытки, она обратилась в казино с просьбой о возврате средств по доброй воле, сославшись на отсутствие заботы и отсутствие процесса KYC, которые способствовали возникновению у нее проблем с азартными играми. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ее общение с казино и пришла к выводу, что казино предприняло шаги для ее защиты после того, как она сообщила им о своей игровой проблеме. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку было установлено, что казино выполнило свои обязательства в этом отношении.

Игрок из Дании обнаружил, что его аккаунт закрыт, когда он попытался войти в систему после отправки запроса на вывод средств на сумму 409 крон. Он не смог связаться с казино и не получил ответа на свои электронные письма. Учетная запись игрока была подтверждена, и выигрыши были накоплены в виде реальных денег. Однако казино не ответило в установленные сроки. В результате нам пришлось закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино.

Игрок из Швеции, который боролся с игровой зависимостью, самоисключился через услугу, предоставленную шведским государством. Несмотря на это, казино продолжало поощрять дальнейшие депозиты. После этого игрок потребовал вернуть деньги. Мы попросили игрока предоставить доказательства своего запроса на самоисключение и дополнительную информацию в обоснование своей жалобы. Однако из-за отсутствия ответа от игрока, несмотря на продление срока ответа, нам пришлось отклонить жалобу. Мы по-прежнему готовы помочь игроку, если он решит предоставить необходимую информацию в будущем.

Игрок из Швеции предпринял попытку самоисключения, но из-за неработающего электронного письма, предоставленного казино, он не смог отправить свой запрос. После обнаружения альтернативного адреса электронной почты его аккаунт был закрыт, но на его запрос о возврате депозитов с 26 декабря 2023 года не было ответа. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Выплату бездепозитного бонуса игрок из Японии ждал более 10 дней и вторую выплату из собственных средств более недели. Казино не ответило на соответствующие запросы, отправленные по электронной почте. Игрок предоставил необходимые документы, удостоверяющие личность, и ему было предложено повторно подать заявку на вывод средств из-за ошибки в реквизитах банковского счета. Несмотря на повторную заявку с правильными данными и внесение дополнительного депозита, вывод средств игроком так и не был завершен. В конце концов казино ответило, заявив, что вывод средств был обработан. Однако игрок сообщил, что средства были возвращены на его счет в казино, а не выведены. Несмотря на наши попытки связаться с казино для получения дополнительных разъяснений, ответа не последовало. Игрок решил потратить оставшиеся средства и прекратить добиваться вывода. Мы пометили жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Швеции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии сообщил, что с его банковского счета было списано 30 евро, но они не были зачислены на его счет в казино. Он обратился в службу поддержки, но безрезультатно, и попросил вернуть 30 евро на его банковский счет, чтобы он мог закрыть свой счет. Ему посоветовали решить проблему, обратившись к платежному провайдеру для расследования, которое может занять около месяца, поскольку казино не может вмешаться напрямую. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена как закрытая отделом по работе с жалобами.

Игрокка из Швеции годами играла в казино Amok, но в марте и апреле того же года ее депозиты значительно увеличились, достигнув 200 000 за один месяц. Несмотря на такое ненормальное поведение, в казино не поинтересовались ее состоянием. Игрок запрашивал бонусы несколько раз в день и даже начал брать кредиты по SMS, чтобы играть. Ее учетная запись была проверена с 2021 года, и она считала, что казино должно было отреагировать на увеличение ее депозитов. Однако, поскольку она не предприняла никаких шагов для предотвращения своих депозитов и не сообщила казино о каких-либо проблемах с азартными играми, мы пришли к выводу, что казино не обязано контролировать ее депозиты. Таким образом, жалоба была закрыта как необоснованная.