Обзор Luckygem Casino

Уважаемый tyraxxx,

Мы принимаем к сведению ваш отзыв, но считаем важным уточнить исход этого дела.

Ваш аккаунт не был закрыт, и баланс не был удержан произвольно или просто из-за одного IP-адреса или единичного признака использования VPN/прокси. Решение было принято после проверки безопасности и рисков, в ходе которой были выявлены многочисленные проблемы и признаки риска злоупотреблений, связанные с аккаунтом. В совокупности эти выводы привели к оценке исключительно высокого риска и определению того, что данная деятельность нарушает Условия использования LuckyGem.

В ходе разбирательства по жалобе на Casino Guru мы сотрудничали с посредником и предоставили дополнительную информацию и конфиденциальные подтверждающие доказательства, касающиеся результатов нашего расследования.

В конечном итоге Casino Guru пришли к выводу, что предоставленные нами доказательства не соответствуют их критериям для разрешения жалобы в пользу казино. Мы уважаем их право на такое заключение. Однако это не следует интерпретировать как вывод о том, что LuckyGem действовала без оснований, что выводы о безопасности были недействительными или что нарушения не было.

После неоднократных внутренних проверок компания LuckyGem подтвердила, что данный аккаунт нарушил наши Условия и положения, а действия, предпринятые нашей командой по безопасности и управлению рисками, были законными и обоснованными. Поэтому мы оставили в силе первоначальное решение, включая решение относительно оставшегося баланса.

Мы понимаем, что вы не согласны с результатом. Тем не менее, дело было тщательно рассмотрено как внутри компании, так и в рамках внешней процедуры рассмотрения жалоб, и решение LuckyGem остается окончательным.

С уважением,
Команда LuckyGem

Привет,

Спасибо, что поделились своими опасениями — мы понимаем, насколько неприятной должна быть эта ситуация.

В некоторых случаях депозиты могут по-прежнему отображаться как «ожидающие обработки» внутри системы, даже после того, как они были подтверждены банком и зачислены на игровой счет. Это может происходить из-за задержек в сверке или проверках обработки между платежным провайдером и системой казино. К сожалению, пока эта проблема не решена, вывод средств может временно оставаться ограниченным.

Будьте уверены, что подобные проблемы, как правило, носят технический характер или связаны с особенностями работы провайдера, а не с отказом в обработке платежей. Мы настоятельно рекомендуем продолжать общение со службой поддержки, пока статус платежа уточняется, поскольку только они могут напрямую отслеживать транзакцию и предоставлять обновления после снятия ограничений.

Мы ценим ваше терпение и понимаем вашу просьбу о более быстром решении вопроса.

С уважением,
Команда LuckyGem

Дорогой КОНСТАНТИНОСКАЛИАМ,

Спасибо, что поделились своим отзывом. Мы искренне ценим ваше мнение и сожалеем, что ваш опыт не оправдал ожиданий.

Обратите внимание, что в соответствии с политикой AML пользователи должны отыграть активные депозиты не менее трёх раз, прежде чем получат право на вывод средств. Отыгрыш, по сути, подтверждает, что депозит действительно использовался для игры, а не просто вводился и выводился. Одним словом, требование трёхкратного отыгрыша необходимо для соблюдения требований и безопасности в соответствии с международными стандартами игорной индустрии.

Мы искренне ценим ваш отзыв и сожалеем, что это вызвало какое-либо разочарование.

С наилучшими пожеланиями,
Казино LuckyGem