Обзор Luckyhand Casino

Игрок из Беларуси столкнулся с ограничениями по счету после успешной отыгрыша бонуса и отправки документов на верификацию. Несмотря на заверения службы поддержки, что верификация займет всего несколько часов, он не смог сделать ни одной ставки и не получил ответа относительно статуса или причины ограничений. После нескольких сообщений он получил свои средства, но казино окончательно закрыло его счет из-за технических проблем, затронувших всех игроков. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что проблема была решена, поскольку все средства были выплачены, и казино имело право закрыть счета по своему усмотрению.

Игрок из Чехии сообщил, что казино Luckyhand Casino закрыло его счет и конфисковало более 1400 евро, включая депозит, не указав причину и не упомянув о возврате средств. Они выполнили требования по бонусам и считали, что не нарушили никаких правил. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино по поводу дела игрока, но не смогла достичь взаимного соглашения. Доказательства, предоставленные казино, указывали на то, что игрок, вероятно, использовал VPN, что является нарушением их условий, несмотря на то, что игрок утверждал, что использовал только чешский IP. Следовательно, команда казино не продемонстрировала, что игрок получил какое-либо несправедливое преимущество при использовании VPN. Команда по рассмотрению жалоб сообщила свою позицию о том, как можно урегулировать такую ситуацию, но казино сохранило свою первоначальную позицию. Поскольку, к сожалению, консенсуса достичь не удалось, жалоба была признана закрытой как неразрешенной, с рекомендацией передать вопрос в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Албании внес депозит в размере €20 с помощью кредитной карты и выиграл €250, но не нашел доступных способов вывода средств. Несмотря на полностью верифицированный аккаунт и многократное обращение в службу поддержки в течение двух недель, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что казино предложило альтернативный способ вывода средств (криптовалюту), который игрок, вероятно, проигнорировал или о котором не знал. Поскольку игрок решил продолжить играть, пока жалоба была еще открыта, он потерял оспариваемые средства. Поэтому жалоба была отклонена.