Обзор LuckyHills Casino

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами, связанными с аннулированием ставок в играх с живыми дилерами, предоставляемых Pragmatic: в начале раунда его фишки не отображались, но в конце с них списали деньги. Несмотря на то, что игрок являлся VIP-клиентом, казино Luckyhills не подтвердило его претензии по поводу этой технической проблемы, которая повторялась восемь раз, в частности, с основными ставками в баккара. На основании информации от игрока мы не смогли сделать вывод о пропаже каких-либо средств на балансе. Поскольку игрок также был заблокирован в своем аккаунте и не смог получить необходимые доказательства от казино, мы не смогли вмешаться дальше.

Игрок из Австралии сообщил о двойном списании дополнительных 150 евро и о трудностях в общении с казино, поскольку его доступ к онлайн-чату был заблокирован. В подтверждение своих слов он предоставил выписки из банка и квитанции. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что доволен результатом. После подтверждения игрока, жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами. Игроку было рекомендовано обращаться в Центр разрешения жалоб в случае возникновения подобных проблем в будущем.

Игрок из Австрии сообщил о закрытии своего игрового счета в казино без объяснения причин и потребовал возврата депозита в размере 50 евро. Отдел по работе с жалобами запросил у игрока разъяснения и документы для проведения дальнейшего расследования. В связи с недостаточной ответной реакцией игрока и непредоставлением необходимой информации, несмотря на многочисленные отсрочки, дальнейшее расследование жалобы было невозможно. В результате дело было закрыто.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Задержка была объяснена обычным временем обработки запроса, связанным с проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств, и ему было рекомендовано подождать не менее 14 дней, прежде чем передавать вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям. После истечения рекомендованного срока игрок подтвердил получение средств. Таким образом, жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами.

Игрок из Германии успешно подтвердил свою учетную запись и запросил два вывода средств на общую сумму 2000 евро после выигрыша 15 000 евро при депозите в 100 евро. Однако казино заблокировало его учетную запись без объяснения причин во время проверки безопасности выигрыша. Игрок предоставил обширные доказательства законности своего выигрыша и связи между двумя доменами казино. Казино сослалось на свои условия, позволяющие закрывать учетную запись без объяснения причин, но вернуло только первоначальный депозит, удержав выигрыш. Жалоба была рассмотрена отделом по работе с жалобами, который связался с казино для уточнения информации. После подтверждения игроком проблема была отмечена как решенная, хотя подробного объяснения относительно удержанного выигрыша от казино предоставлено не было.