Обзор LuckyHills Casino

Игрок из Австралии лишился своего счёта после выигрыша более 700 000 австралийских долларов, ссылаясь на нарушение Правил и условий казино, касающихся ограничений счёта. Он отрицает какую-либо вину и утверждает, что закрытие счёта — это попытка уклониться от выплаты выигрыша, поскольку он запросил доказательства своих обвинений, но не получил их.

Игрок из Германии столкнулся со значительными трудностями при выводе средств с Win Spirit, пройдя несколько этапов верификации, которые были обременительными и часто приводили к ошибкам. После нескольких попыток и технических проблем вывод средств был сначала подтверждён, но затем отменён без надлежащего уведомления, ссылаясь на отсутствие подтверждения по электронной почте, несмотря на ранее выполненную операцию. Средства оставались в режиме ожидания даже после решения проблемы с подтверждением электронной почты через службу поддержки. Жалоба была отмечена как решённая, что свидетельствует о том, что проблема была успешно решена.

Игрок из Германии указал на проблемы с казино WinSpirit, которое позволило ему создать новую учетную запись, несмотря на его самоисключение с декабря 2024 года. Казино признало, что это было ошибкой, но отказалось вернуть €200, потерянные на втором счете, что вызвало опасения по поводу их ответственной игровой практики и надежности системы. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, в результате чего игрок отметил жалобу как решенную после получения разъяснений от казино.

Игрок из Австрии неоднократно просил Win Spirit закрыть счет из-за значительных потерь, но не получил необходимого электронного письма для самоисключения. Несмотря на ее попытки, ее счет оставался активным, и она добивалась возврата своих средств. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, что в конечном итоге привело к закрытию ее счета. Затем жалоба была отклонена по ее явной просьбе, поскольку с казино было достигнуто соглашение.

Игрок из Австрии не смогла снять свои €338 после того, как ей сообщили, что ее счет заблокирован из-за предполагаемого нарушения положений и условий, которые она не поняла. Несмотря на то, что ей сказали, что выплата произойдет в течение нескольких часов, она не получила дальнейших сообщений от казино. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему и обнаружила, что у казино есть доказательства того, что игрок создал несколько счетов, что противоречит условиям казино. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку такое поведение было строго запрещено.

Игрок из Швеции запросил вывод €1000 более двух недель назад после первоначального получения €1700, но из-за технических проблем она потеряла доступ к части своих средств. Она выразила разочарование в WinSpirit Casino, поскольку служба поддержки клиентов давала только общие ответы, из-за чего у нее сложилось впечатление, что ее обманывают. Команда по рассмотрению жалоб признала ее разочарование в связи с неясными лимитами вывода и задержками в ответах службы поддержки, но в конечном итоге жалоба была закрыта, поскольку после того, как ее выигрыш был потерян во время игры, дальнейшая помощь не могла быть предоставлена.

Игрок из Австрии заблокировал свой счет из-за игровой зависимости, но Winspirit снова открыл его, что позволило ему проиграть еще больше денег. Впоследствии он запросил возврат средств за убытки, понесенные с момента повторного открытия счета. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и определила, что не было никаких документальных доказательств запроса на постоянное самоисключение из-за игровой зависимости до закрытия счета 25 марта 2025 года. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку казино следовало своим процедурам ответственной игры после уведомления о проблемах игрока.

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, так как игрок получил вывод средств после общения с командой по рассмотрению жалоб, которая подтвердила, что поможет, если задержка продлится более 14 дней. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Австралии столкнулся с проблемой, когда Winspirit не выдал бесплатные вращения, которые, по его мнению, должны были быть активированы. После предоставления доказательств, включая видео и скриншот, демонстрирующие функциональность игры, его претензия все равно была отклонена. Команда по рассмотрению жалоб посчитала объяснение казино относительно ошибки отображения разумным, и из-за отсутствия дополнительных доказательств от игрока дело было закрыто. Казино зачислило бонус на счет игрока в качестве извинений.