Обзор LuckyKong Casino

Игрок из Ирландии, которая годом ранее запросила постоянное самоисключение, обнаружила, что её счёт был восстановлен, а затем закрыт после внесения депозита в размере 290 евро. Она потребовала возврата суммы депозита, поскольку считала, что казино попыталось исказить информацию о её статусе самоисключения. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения ответа, но в конечном итоге пометил жалобу как «нерешённую» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Этот нерешённый статус мог негативно повлиять на будущий рейтинг безопасности казино, потенциально побудив изменить подход. Игроку было рекомендовано предпринять дальнейшие шаги в отношении самоисключения и обратиться в соответствующий орган по азартным играм за дополнительной поддержкой.

Игрок из Норвегии столкнулся с закрытием счёта и конфискацией средств в казино LuckyKong после попытки вывести выигрыш. Несмотря на предоставление необходимых документов KYC, он получил сообщение о том, что его счёт не может быть верифицирован. Он запросил либо подтверждение и обработку своего выигрыша в размере 3000 евро, либо чёткое объяснение причины закрытия счёта. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана, поскольку казино не предоставило надлежащего канала подачи жалоб.

Игрок из Мисьонеса закрыл свой счет во время процесса проверки и оспорил причину, указанную казино, которое утверждало, что было открыто несколько счетов. Игрок настаивал, что у него был только один счет, и просил о помощи в получении выигрыша. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и, получив от казино доказательства существования нескольких счетов, пришла к выводу, что действия казино были оправданы, и жалоба была отклонена.

Игрок из Норвегии выиграл €519 после выполнения требований по отыгрышу своего приветственного бонуса, но не получил никакого сообщения от службы поддержки. Впоследствии его аккаунт был закрыт. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему и нашла доказательства наличия нескольких аккаунтов, связанных с игроком, что привело к закрытию аккаунта. В результате было установлено, что действия казино были оправданы, и жалоба была отклонена.

Игрока из Азербайджана обвинили в наличии нескольких аккаунтов. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, он не получил никакой оплаты. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.

Игрок из Кувейта хочет, чтобы его недавние депозиты были возмещены. Он попросил заблокировать свой аккаунт за день до подачи этой жалобы, но пока аккаунт оставался активным. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Финляндии запросил постоянное самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Дело было закрыто как отклоненное, так как команда казино доказала свои претензии, а игрок не прошел процесс самоисключения.

Игрок из Австрии попросил заблокировать ее учетную запись до тех пор, пока не будет произведена вся выплата. К сожалению, запрос был проигнорирован. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.