Обзор Luckystar Casino

Игрок из Австралии шесть недель назад запросила вывод 89 000 австралийских долларов со своего верифицированного счёта, но запрос оставался нерешённым, несмотря на прохождение ею всех проверок KYC. Она неоднократно обращалась в службу поддержки клиентов, но не получила удовлетворительных ответов, а после объявления о закрытии казино 9 сентября её средства оставались недоступными. Проблема в настоящее время не решена из-за отсутствия ответа на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Отдел по рассмотрению жалоб по-прежнему готов оказать помощь, если она решит возобновить рассмотрение дела в будущем.

Игрок из Австралии 27 июня запросил вывод 800 австралийских долларов в биткоины, но спустя месяц он так и не получил перевод. Несмотря на то, что его личность была подтверждена, и у него был большой опыт успешных выводов средств, он получил лишь расплывчатые ответы от службы поддержки клиентов и финансового отдела по поводу задержки, что заставило его задуматься, была ли эта проблема личной или более масштабной, связанной с казино. Отдел по рассмотрению жалоб несколько раз пытался связаться с казино для решения проблемы, но ответа не получил. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дополнительной помощью.

Игрок из Австралии столкнулся с проблемой в игре, из-за которой на его баланс не был добавлен предполагаемый выигрыш от множителя. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки и получил ответ о «визуальном сбое», он не нашел ответа и считает, что проблема сохраняется. К сожалению, результат в истории игр игрока показал результат, который мы сочли правильным и окончательным, поэтому мы не смогли обжаловать эту жалобу.

Этот игрок был клиентом казино более полугода, когда они внесли 7500 евро, а после проигрыша они делали в основном высокие ставки, надеясь вернуть свои деньги. Им удалось выиграть около 1500 евро, когда казино закрыло свой счет из-за обвинения в нарушении правил казино. Казино отказалось обсуждать этот вопрос. Жалоба остается нерешенной.

Игрок запросил вывод средств в размере 1 472 евро и думал, что он скоро появится, но затем казино сообщило им, что они сыграли ограниченные игры с бонусом. Игрок утверждал, что они прочитали условия, и не было никаких запрещенных игр. Они были уверены, что казино изменили условия во время игры с бонусом. Позже, посредник нашел этот случай для игрока, потому что он нашел доказательства, которые продемонстрировали, что если условия не были изменены после того, как игрок выиграл, они были изменены немедленно, прежде чем они начали играть. Казино так и не ответило на эту жалобу, и она осталась нерешенной.

Игрок из Ирландии ждал ее вывода две недели, несмотря на заявленный первоначальный срок в 48 часов. Она несколько раз пыталась связаться с казино через чат и писала в службу поддержки по электронной почте, но не получила удовлетворительных ответов. После того как игрок связалась с нашей командой по рассмотрению жалоб, мы запросили дополнительную информацию и попытались связаться с казино от ее имени. Несмотря на наши усилия, казино не ответило на наши запросы. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антильфона Кюрасао для получения дополнительной помощи.