Обзор LunaCasino

Игрок из Рейнланд-Пфальца сообщил, что его аккаунт был занесен в базу данных Oasis после депозита в размере €30, без предоставления объяснений. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

У игрока из Германии возникла проблема с LunaSlots, из-за которой его выигрыши по предложению бесплатных вращений не были отражены на его счете. Служба поддержки казино не смогла дать четкого объяснения, предположив, что проблема могла быть связана с «аварийным техническим обслуживанием». Однако вскоре после того, как игрок связался с нами, выигрыш был зачислен на его счет. Игрок подтвердил решение проблемы, и впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Великобритании возникли задержки при проверке своего счета в казино из-за запрошенного подтверждения дохода. Жалоба была закрыта как «не рассмотренная», поскольку казино не ответило в установленные сроки.

Игрок из Великобритании пытался вывести £1625, но получил отказ из-за предыдущего самоисключения из связанной сети, о котором он забыл. Он утверждал, что казино не должно было позволять ему присоединиться, если они были связаны, и выразил разочарование тем, что его выигрыши были аннулированы, в то время как ему предложили только возврат его депозитов. Проблема была решена путем подтверждения того, что казино вернуло депозиты из-за самоисключения, и было разъяснено, что выигрыши не могут быть выплачены. Следовательно, жалоба была закрыта.

Игрок из Нигерии запросил возврат внесенных денег, указав на проблему с выводом средств из казино. Она сообщила, что после внесения депозита в размере более 90 000 найр ее попросили внести дополнительные депозиты, чтобы получить выигрыш, что она посчитала проблематичным. Несмотря на попытки собрать больше информации и разъяснений, игрок не ответил на запросы команды по жалобам. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия достаточной коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Мексики столкнулся с трудностями при пополнении счета в казино. Мы посоветовали игроку обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, поскольку казино не смогло решить проблему напрямую. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.