Обзор Luxury Casino UK

Игрок сообщает о проблемах с длительной процедурой KYC в казино и о неожиданном закрытии своего счёта. Несмотря на предоставление селфи, документов, удостоверяющих личность, подтверждения адреса и видео, подтверждающего личность и депозиты, он получает уведомление о закрытии счёта без указания причины неудачной верификации.

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с временной приостановкой погашения VIP-баллов более месяца без указания причины. Несмотря на эту проблему, он все еще мог вносить депозиты и выводить средства без каких-либо проблем. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, которое заявило, что приостановка была автоматизированным процессом, основанным на различных факторах. Поскольку игрок остался неудовлетворен этим объяснением и подал официальную жалобу, проблема была классифицирована как «Ожидание решения регулятора» в ожидании дальнейшего рассмотрения. В конце концов, игрок подтвердил, что погашение его бонусных баллов и обычная практика были восстановлены, что позволило команде по рассмотрению жалоб отметить жалобу как «решенную».

Игрок из Австрии стабильно проигрывал в онлайн-казино на протяжении года, общий убыток составил 9000 евро. Он был недоволен своими постоянными потерями и комиссией, взимаемой с каждого депозита. Он также отметил, что не сталкивался с подобными проблемами в других казино. Однако мы объяснили, что удача играет важную роль в играх казино, и предложили ему прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP). Мы также уточнили, что комиссия зависит от способа оплаты и местоположения. Мы посоветовали ему подумать об игре в другом казино, если он не будет удовлетворен. Поскольку мы не получили никаких существенных доказательств недобросовестной практики, мы не могли предпринять дальнейших действий и были вынуждены закрыть жалобу.

Два года назад Luxury Casino заблокировало VIP-очки игрокки из Германии, что не позволило ей вывести их на сумму 84 евро. Игрок подтвердил, что проблема связана с заблокированными VIP-очками. Однако мы объяснили, что казино имеют право по своему усмотрению удерживать и отзывать бонусы, включая VIP-очки. Мы с сожалением сообщили игроку, что ее жалоба необоснованна и поэтому она была отклонена.

Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств, но он был отклонен из-за обвинения в наличии нескольких учетных записей. Казино заявило, что существовало еще две учетные записи, использующие тот же адрес электронной почты, но с немного другими данными имени. Казино также заявило, что вывод средств не был произведен, как утверждал игрок, возложив вину за замешательство на стажера, который неправильно понял статус вывода средств. Игрок утверждала, что у нее была только одна учетная запись, и отрицала какие-либо правонарушения. Казино предложило игроку подать жалобу в eCOGRA, службу разрешения споров. Игрок так и сделал, но долгое время не получал ответа. В конце концов казино сообщило, что eCOGRA вынесла решение в пользу казино. Игрок выразила недовольство результатом, но не предоставила никаких дополнительных доказательств в поддержку своих утверждений. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Выигрыш игрока был ограничен из-за наличия нескольких учетных записей. Казино ответило и заявило, что, поскольку игрок уже подал жалобу в лицензирующий орган, они предпочли бы дождаться от них решения. Лицензирующий орган принял решение в пользу казино, поэтому жалоба в итоге была отклонена.