Обзор LyraBet Casino

Игрок «Jabs66» из Швеции успешно прошёл верификацию и запросил вывод €373, который впоследствии был отменён казино без каких-либо внятных объяснений. Несмотря на обращение в службу поддержки, средства были просто возвращены на счёт игрока с неопределёнными причинами. С тех пор информации нет.

Игрока из Норвегии неоднократно просили предоставить одни и те же документы (банковскую карту) для проверки казино, несмотря на ранее подтвержденную проверку. Казино также обещало обработать вывод 25 000, но он не был отправлен. Игрок предоставил документы в предыдущую пятницу и еще до этого отправил данные карты. После нескольких задержек казино наконец подтвердило проверку и обработало платеж, объяснив задержку технической проблемой. Жалоба была успешно решена.

Игрок из Нидерландов случайно внес 1500€ в казино. Команда по рассмотрению жалоб пыталась собрать больше информации, связываясь с игроком несколько раз, но не получила ответа. В результате расследование не могло продолжаться, и жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Швеции выиграл около 3000 евро, но столкнулся с блокировкой счета при попытке вывести выигрыш. Он не получал ответов от службы поддержки клиентов относительно причины блокировки. После нашего вмешательства казино обработало выплату, и проблема была решена. Игрок подтвердил получение средств, что позволило нам закрыть дело.

У игрока из Германии возникли трудности с выводом из казино выигрыша в размере 14 000 евро. Несмотря на то, что учетная запись была полностью проверена, а служба поддержки сообщила, что обработка вывода средств займет несколько рабочих дней, за 14 дней и неоднократных попыток ускорить процесс ничего не произошло. Игроку не удалось вывести средства, и его счет не был заблокирован. Казино не отреагировало на жалобы игроков и на наши попытки урегулировать ситуацию. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» и рекомендовали игроку обратиться в Комиссию по азартным играм Канаваке за дальнейшей помощью.

Игрок из Италии сообщил о несоответствии сумм вывода средств из онлайн-казино. Несмотря на то, что он сделал три запроса на вывод средств, он получил меньше денег, чем запрашивал, в результате чего общая нехватка составила около 50 евро. Казино перенаправило его к поставщику платежных услуг, но игрок настоял на том, чтобы казино решило проблему. Мы объяснили игроку, что казино не влияют на комиссии, взимаемые платежными провайдерами, и предложили ему связаться со своим платежным провайдером для получения дополнительных сведений. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок остался недоволен, и жалоба впоследствии была закрыта.

Игрок из Германии запросил два вывода по 2500 евро каждый 4 января 2024 года. Несмотря на успешную проверку личности и получение подтверждения об успешном снятии средств, деньги не поступили на его банковский счет. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако спустя 14 дней и многочисленные безуспешные контакты со службой поддержки казино игрок так и не получил свой выигрыш. Казино заявило, что платежи были произведены, и запросило у игрока выписку по счету. Мы запросили у игрока переписку из казино и скриншот истории транзакций, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок утверждал, что у него пристрастие к азартным играм, и упомянул о самоисключении через OASIS, которое не было признано казино из-за отсутствия у него немецкой лицензии. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу одобрения вывода средств и последующей отмены, что привело к тому, что она играла на реальные деньги, предполагая, что это демо-игры. Однако она не предоставила запрошенную историю транзакций и не ответила на дальнейшие запросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Финляндии обвинил казино в несоблюдении законов или не реагировании на его попытки связаться. Он заявил, что в соответствии с лицензионными правами казино в Эстонии его депозиты должны были быть возвращены, поскольку им не должны были разрешить открыть для него счет. Несмотря на попытки игрока проверить счет и усилия Группы по рассмотрению жалоб связаться с казино, ответа от казино не последовало. Таким образом, жалоба осталась нерешенной. Группа по рассмотрению жалоб предложила игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.

Игрок из Нидерландов обратился за помощью после того, как его самоисключили из-за игровой зависимости, но ему разрешили вернуться в свой аккаунт, где он потерял 250 евро. Он запросил возврат средств от Lyracasino, утверждая, что они воспользовались его ситуацией, но его запрос был отклонен из-за расхождений в его ответах на вопросы, заданные при восстановлении его аккаунта. Проблема была решена после того, как казино предложило ему полный возврат средств после жалобы игрока. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» после подтверждения от игрока.