Обзор LyraCasino

Игрок из Нидерландов обратился за помощью после того, как его самоисключили из-за игровой зависимости, но ему разрешили вернуться в свой аккаунт, где он потерял 250 евро. Он запросил возврат средств от Lyracasino, утверждая, что они воспользовались его ситуацией, но его запрос был отклонен из-за расхождений в его ответах на вопросы, заданные при восстановлении его аккаунта. Проблема была решена после того, как казино предложило ему полный возврат средств после жалобы игрока. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» после подтверждения от игрока.

Игрок из Швеции запросил лимит депозита в размере 50 евро в день/неделю/месяц перед игрой в LyraCasino. Однако в итоге он проиграл более 1000 евро из-за того, что казино не смогло удовлетворить запрошенный лимит. Он хотел знать свои права в этой ситуации. Игрок заявил, что запросил лимит перед внесением первого депозита, а также упомянул чат со службой поддержки, который подтвердил это. Его попросили предоставить доказательства этого запроса, но он этого не сделал. Игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб относительно того, был ли когда-либо активирован лимит. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Нидерландов подал жалобу в Lyracasino по поводу предполагаемого нарушения принципов ответственной игры. Несмотря на многочисленные попытки связаться с Lyracasino, включая предоставление личных документов и использование чатов, ответа не было более 8 недель. Игрок также сообщил, что письмо службы поддержки, отправленное через другое казино того же оператора, было проигнорировано. Мы попытались прояснить проблему с игроком, но из-за того, что с момента инцидента прошло много времени, мы не смогли провести дальнейшее расследование. Жалоба была отклонена по этим причинам.

Игрок «Jabs66» из Швеции успешно прошёл верификацию и запросил вывод €373, который впоследствии был отменён казино без каких-либо внятных объяснений. Несмотря на обращение в службу поддержки, средства были просто возвращены на счёт игрока с неопределёнными причинами. С тех пор информации нет.

Игрока из Норвегии неоднократно просили предоставить одни и те же документы (банковскую карту) для проверки казино, несмотря на ранее подтвержденную проверку. Казино также обещало обработать вывод 25 000, но он не был отправлен. Игрок предоставил документы в предыдущую пятницу и еще до этого отправил данные карты. После нескольких задержек казино наконец подтвердило проверку и обработало платеж, объяснив задержку технической проблемой. Жалоба была успешно решена.