Обзор LyraCasino

Игрок из Нидерландов обратился за помощью после того, как его самоисключили из-за игровой зависимости, но ему разрешили вернуться в свой аккаунт, где он потерял 250 евро. Он запросил возврат средств от Lyracasino, утверждая, что они воспользовались его ситуацией, но его запрос был отклонен из-за расхождений в его ответах на вопросы, заданные при восстановлении его аккаунта. Проблема была решена после того, как казино предложило ему полный возврат средств после жалобы игрока. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» после подтверждения от игрока.

Игрок из Швеции запросил лимит депозита в размере 50 евро в день/неделю/месяц перед игрой в LyraCasino. Однако в итоге он проиграл более 1000 евро из-за того, что казино не смогло удовлетворить запрошенный лимит. Он хотел знать свои права в этой ситуации. Игрок заявил, что запросил лимит перед внесением первого депозита, а также упомянул чат со службой поддержки, который подтвердил это. Его попросили предоставить доказательства этого запроса, но он этого не сделал. Игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб относительно того, был ли когда-либо активирован лимит. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Нидерландов подал жалобу в Lyracasino по поводу предполагаемого нарушения принципов ответственной игры. Несмотря на многочисленные попытки связаться с Lyracasino, включая предоставление личных документов и использование чатов, ответа не было более 8 недель. Игрок также сообщил, что письмо службы поддержки, отправленное через другое казино того же оператора, было проигнорировано. Мы попытались прояснить проблему с игроком, но из-за того, что с момента инцидента прошло много времени, мы не смогли провести дальнейшее расследование. Жалоба была отклонена по этим причинам.

Игрока из Норвегии неоднократно просили предоставить одни и те же документы (банковскую карту) для проверки казино, несмотря на ранее подтвержденную верификацию. Казино также пообещало обработать вывод 25 000, но он до сих пор не отправлен.

Игрок из Швеции выиграл около 3000 евро, но столкнулся с блокировкой счета при попытке вывести выигрыш. Он не получал ответов от службы поддержки клиентов относительно причины блокировки. После нашего вмешательства казино обработало выплату, и проблема была решена. Игрок подтвердил получение средств, что позволило нам закрыть дело.