Я должен был знать лучше, прочитав, как это казино, похоже, изменяет свои условия, чтобы соответствовать тому повествованию, которое они хотят. Повествование, которое, кажется, всегда идет против игрока. Честно говоря, мне нравится дизайн сайта, игры и теоретически даже программа лояльности.
Я сделал депозит в размере 30 долларов и играл несколько часов, прежде чем проиграл. Достаточно игрового процесса, чтобы подняться до уровня, при котором моя учетная запись имеет право на еженедельные бонусные вращения.
Наступил понедельник, а бонусных вращений не последовало. Когда я спрашиваю, почему, мне отвечают, что депозиты, которые принимают бонусные предложения, не соответствуют еженедельному требованию для получения бесплатных вращений.
Я сообщаю представителю, что в условиях лояльности о еженедельных бесплатных вращениях ничего подобного не сказано. Условия очень ясны. Необходимо внести минимальный депозит в размере 20 долларов США, а также существует требование по ставкам в размере минимум 20 долларов США, которые следует делать, используя только наличные средства.
Как и в любом казино, в условиях казино mbit четко указано, что при игре с депозитом и бонусом все внесенные денежные средства полностью израсходуются до того, как будут использованы какие-либо бонусные средства.
Поэтому, несмотря на то, что я внес 30 долларов, а затем сделал ставку на эти 30 долларов, они говорят мне, что я не имею права на бонус лояльности. В течение шести часов пять разных представителей говорили мне, что мои ставки не соответствуют требованиям.
Назовите меня сумасшедшим, но если я внесу 30 долларов, и все эти 30 долларов должны быть поставлены реальными денежными ставками, прежде чем будут использованы бонусные средства, совершенно ясно, что я определенно заработал как минимум 30 долларов на всех ставках наличными.
Они дают мне эту идиотскую отговорку, как будто я идиот, и меня не волнует, что я собираюсь заняться своими делами в другом месте. Они трактуют свои термины совершенно неправильно. Они говорят мне, что «требования по ставкам должны выполняться только с использованием денежных средств», что является синонимом отсутствия депозита с использованием бонусных средств.
Нет, это означает, что ваши ставки в размере 20 долларов должны быть сделаны только с использованием реальных денежных ставок. Это настолько очевидно, что условия существуют только для того, чтобы не позволить игрокам вносить депозиты, вообще не играть и не получать бонусы.
Я никогда не видел казино, которое более упорно отказывалось признать свою неправоту. Здесь нет двух путей. Условия ясны. Ничто не говорит о том, что депозиты могут использовать бонусы.
Я бы порекомендовал людям держаться подальше от этого места. У вас нет возможности доверять им, потому что они просто меняют условия и создают историю, которая отвечает интересам казино.
Я имею в виду, что мы говорим о 40 вращениях, каждое из которых, вероятно, оценивается в десять центов, и казино спорило со мной по этому поводу в течение 6 часов. Никогда не признавая, что они могут ошибаться. Как и в предыдущих обзорах, мне следовало бы знать лучше.
Самое смешное, что бесплатные вращения — это бизнес на основе лояльности, призванный удерживать клиентов. И их используют, чтобы буквально подтолкнуть бизнес, который хочет продолжить играть на их сайте в другом месте, к игре в другом казино. За четыре доллара в бесплатных вращениях.
Молитесь, чтобы у вас не возникло разногласий по поводу серьезной суммы денег. У вас нет шансов когда-либо получить разрешение. Даже если факты ясны как день.
Я бы порекомендовал Metaspins, если вы хотите подлинного обслуживания клиентов. Они предложили бесплатные вращения по электронной почте, но они не пришли на мой счет. Буквально потребовалось 10 секунд и одно сообщение, чтобы решить проблему. 30 бесплатных вращений без повторного навязывания, чтобы убедиться, что о клиенте позаботились. Я могу только представить, как меня будут обвинять в чем-то, например, в использовании неправильного браузера, в неподходящем времени дня или в чем-то еще. Несмотря ни на что, в любом случае это будет моя вина.
Не помешает время от времени признавать свою неправоту. Ваши клиенты оценят честность и уважение к вашим недостаткам, о которых вы знаете и пытаетесь исправить. Это намного лучше, чем пытаться переложить вину на клиента.
I should have known better after reading how this casino seems to bend their terms to fit the narrative they want. A narrative that appears to always go against the player. To be fair, I love the layout of the site, the games, even the loyalty program in theory.
I made a deposit of $30 dollars and played for several hours, before losing. Enough gameplay to level up to where my account was eligible for the weekly bonus spins.
Monday rolls around and no bonus spins have arrived. When I ask why, I am told that deposits that accept bonus offers do not qualify towards the weekly requirement to get free spins.
I tell the representative that the loyalty terms and conditions about the weekly free spins do not say anything like that. The terms are very clear. A minimum deposit of $20 needs to be made and there is a minimum of $20 wagering requirement that should be made using only cash funds.
Like any casino, mbit casino terms clearly express that when gambling with a deposit and bonus, all deposited cash funds are used up completely before any bonus funds are used.
So despite me depositing $30, and then wagering through that $30, they are telling me that I do not qualify for the loyalty bonus. For six hours I have been told by 5 dofferent reps that my wagers did not meet the requirements.
Call me crazy, but if I deposit $30, and all that $30 must be wagered in real cash bets before the bonus funds are used, it's pretty clear that I definitely made atleast $30 in all cash wagers.
They are giving me this idiotic runaround like I'm a moron, and don't care that im going to take my business elsewhere. They are interpreting their terms in a completely incorrect manner. They are telling me that "wagering requirement should be done with only cash funds" to be synonymous with no deposit with bonus funds can be used.
No it means that $20 of your wagers must be made using only real cash bets. It's so.obvious the terms exists only to prevent players from depositing, not playing at all, and collecting a bonus.
I've never seen a casino more steadfast in refusing to admit they are wrong. There is no two ways about it. The terms are clear. There is nothing that says deposits can use bonuses.
I would.have to recommend that people steer clear from this place. You have no way to trust them because they just change the terms and create a narrative that suits the best interest of the casino.
I mean we're talking about 40 spins that are probably valued at a dime each, and the casino has argued for 6 hours with me about it. Never admitting they could be wrong. Its just like the previous few reviews, I should.habe known better.
The funny thing is the free spins are a loyalty business to keep customers. And they are being used to literally push business who wants to continue playing on their site elsewhere to play another casino. For four dollars in free spins.
Pray you don't get into a disagreement about a serious amount of money. You have no chance of ever getting resolution. Even if the facts are clear as day.
I'd recommend metaspins if you want genuine customer service. They offered free spins via email that didn't arrive in my account. It literally took 10 seconds and one message fkr the issue to be resolved. 30 free spins without a second imposition to make sure they took care of the customer. I can only imagine how I'd be blamed for something like using thr wrong browser or being the wrong time of the day or something. No matter what, it would absolutely be my fault somehow.
It doesn't hurt to admit you are wrong every once in a while. Your customers would appreciate the honesty and respect that you have flaws that you are aware of and trying to fix. It's a lot better than trying to make the customer take the blame
