Обзор Mad Casino

Игрок из Греции вносит депозит в размере 100 евро и отыгрывает бонусные средства до тех пор, пока его баланс не достигнет 1500 евро, после чего казино проверяет его документы. Затем казино отправляет электронное письмо о том, что его аккаунт навсегда закрыт за неуказанное нарушение и внесен в черный список, возвращая только депозит в размере 100 евро, а 1400 евро удерживаются в качестве выигрыша.

Игрок из Испании успешно выиграл €300, пополнив счёт на €30 в MadCasino, но столкнулся с проблемами, когда его вывод был отменён без объяснения причин после почти двух недель ожидания. Его счёт был закрыт, и он подозревает, что не получит ни выигрыша, ни внесённых средств, считая, что его обманывают.

Игрок из Парагвая подал жалобу на Mad Casino в связи с необоснованным закрытием его счёта и конфискацией выигрыша в размере 595 евро. Он получил расплывчатое сообщение о нарушении Правил и условий без каких-либо подробностей или доказательств, и, несмотря на попытки получить разъяснения, служба поддержки не предоставила вразумительного объяснения. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино, но не получила ответа. В конечном итоге жалоба была закрыта как неразрешённая из-за нежелания казино сотрудничать и отсутствия действующей лицензии, что ограничивало дальнейшие действия.

Игрок из Швеции сообщил, что его аккаунт был закрыт после того, как он запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми. Вскоре после этого VIP-менеджер предложил восстановить его аккаунт, предлагая кэшбэк, что привело к дальнейшим проигрышам. Он счёл эту практику неэтичной и попытался разобраться с действиями казино в отношении политики ответственной игры. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для урегулирования, но из-за отсутствия ответа от казино жалоба была в конечном итоге закрыта как «нерешённая».

Игрок из Великобритании ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, запросив у казино данные для связи по поводу задержки вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на многочисленные запросы жалоба была временно закрыта. Игрок мог подать жалобу повторно, если хотел продолжить общение.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. После рассмотрения ситуации отдел по рассмотрению жалоб удовлетворил просьбу игрока о закрытии дела, поскольку он выразил желание не предпринимать дальнейших действий против казино. Жалоба была отклонена в соответствии с его прямой просьбой.

У игрока из Испании было два ожидающих вывода средств на сумму €800 и €300, ожидающих верификации счёта. Несмотря на заявленный срок верификации менее 48 часов, с момента подачи документов прошло уже 83 часа, и он продолжал получать оправдания задержек при обращении в службу поддержки. После многочисленных сообщений он был верифицирован, но вывод €800 был отменён из-за ограничений бонуса, а вывод €300 остался в ожидании. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Австрии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась по истечении рекомендуемого срока ожидания и помогла ей решить проблему с казино. После её сотрудничества и общения с казино вывод средств был успешно обработан. Жалоба была отмечена как решённая.

Игрок из Нидерландов столкнулся с задержками при обработке запроса на вывод 7000 евро, который он подал две недели назад после прохождения верификации. Несмотря на полученные ответы, подтверждающие обработку запроса, он не видел никаких движений и был разочарован максимальными лимитами вывода, установленными казино. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать этот вопрос, но казино не отреагировало на многочисленные запросы о разъяснениях относительно закрытия счета игрока и непогашенных выигрышей. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что могло повлиять на индекс безопасности казино.

Игрок из Великобритании обнаружил, что его аккаунт заблокирован руководством без каких-либо объяснений. Он ожидал нескольких выводов средств и ранее выводил их с этого аккаунта без каких-либо проблем. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока. В результате жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить её в будущем, если решит возобновить общение.