Обзор MadSlots Casino

Игрок из Великобритании получил электронное письмо в январе о возврате средств из-за закрытия счета и самоисключения, но с тех пор получал только автоматические ответы. Счет был закрыт после смены владельца, и игрок ждал возврата депозитов и любых понесенных убытков. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для получения дополнительной информации относительно потерь и депозитов игрока, но столкнулась с повторными неудачами в получении ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Независимую службу по рассмотрению ставок (IBAS) для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Великобритании самоисключился, и MadSlots согласилась возместить ему убытки. Ожидалось, что процесс возврата займет 10 дней, но прошел почти месяц, а решения так и не было. Игрок выразил разочарование в связи с неоднократными бесполезными ответами казино. Несмотря на наши попытки урегулировать ситуацию, казино не предоставило никакой полезной информации и не сотрудничало в решении проблемы. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS) для получения дополнительной помощи.

Учетная запись игрока из Великобритании в казино MadSlots была закрыта из-за самоисключения на дочернем сайте. Казино пообещало вернуть все депозиты, внесенные с 27 ноября, на общую сумму 980 фунтов стерлингов после вычета суммы вывода в размере 400 фунтов стерлингов. Игрок заявила, что не получила возмещение, несмотря на то, что неоднократно обращалась в казино. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино попросили предоставить дополнительную информацию относительно задержки возврата средств. В конце концов, игрок подтвердил, что получил платеж в размере 965 фунтов стерлингов, и, таким образом, проблема была успешно решена.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок не использовал никаких бонусов и это был его первый вывод средств на сайте. Однако он не ответил на дальнейшие запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к невозможности дальнейшего расследования. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Великобритании ждал возврата средств за депозиты, которые не следовало брать изначально. О возврате денег договорились, но прошло два месяца, а игрок его так и не получил. После жалобы игрока мы обратились в казино MadSlots за разъяснениями и помощью. Позже игрок получил частичный возврат средств от компании казино. Игрок подтвердил, что проблема решена, хотя возвращенная сумма составила менее половины от общей суммы депозитов. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Великобритании произошла задержка вывода средств после того, как он внес 200 фунтов стерлингов и попытался вывести 250 фунтов стерлингов. Она столкнулась с многочисленными запросами на документацию и информацию, которые она предоставила. Однако казино заблокировало ее счет и аннулировало все выигрыши, не предоставив средств для разрешения споров. Игрок использовала три способа внесения депозита, одним из которых был контракт на мобильный телефон, оплаченный ее дочерью. Рассмотрев дело, мы пришли к выводу, что использование данных или счетов третьих лиц противоречит правилам онлайн-казино и приводит к блокировке учетной записи и аннулированию баланса. Жалоба была отклонена по этой причине.